近年来，开阳县医保局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，聚焦特殊群体在医保事项办理中存在的“行动不便、流程不熟、材料不清”等痛点问题，将提升特殊群体服务效能作为优化医保服务的重要突破口，从服务场景、服务流程、服务机制三方面发力，推出一系列针对性举措，让“特殊服务”成为常态。

一是开通绿色通道，实现“优先办”。在医保服务大厅专门设置“特殊群体服务窗口”，明确老、弱、病、残等特殊群体可凭相关证明直接进入绿色通道，无需排队等候。窗口配备经验丰富的工作人员，专门对接特殊群体需求，针对医保参保登记、待遇申领、异地就医备案等高频事项，简化咨询、填报、审核等环节，确保“即来即办”。

二是推行陪同帮办，确保“省心办”。针对部分特殊群体对办事流程不熟悉、材料准备不规范的问题，服务窗口建立“主动问询、全程陪同”机制。工作人员在发现特殊群体办事时，主动上前了解需求，协助整理身份证、病历、银行卡等材料，指导填写表单；对无法独立完成操作的群众，提供全流程帮办代办服务，从取号、提交材料到领取结果全程跟进，避免群众因流程不清“跑冤枉路”。

三是开展上门服务，做到“上门办”。对于因重病卧床、肢体残疾、高龄独居等特殊情况无法到现场办理的群众，开阳县医保局推出“上门服务”专项机制。群众可通过社区网格员、家人或电话向医保局提出申请，工作人员入户办理。针对医保待遇资格认证、慢性病用药备案等需现场确认的事项，工作人员现场采集信息、核对材料，同步完成线上提交，确保群众“足不出户能办事”。今年以来，今年以来，已开展医保入户上门服务100余次，窗口陪同服务30余次，预约服务20余次。

通过系列专项服务举措，开阳县医保局有效打通了特殊群体医保办事的“最后一公里”：一方面，特殊群体办事流程进一步简化，等待时间缩短，办事效率显著提升，切实解决了“不懂流程、材料不全、行动不便”等实际问题；另一方面，暖心的服务模式让特殊群体感受到医保服务的温度，赢得了参保群众的广泛好评。通过推出针对性服务举措，形成了“关注特殊群体、优化公共服务”的良好氛围，让民生保障的“兜底网”更加牢固、更有温度。