为切实解决群众和企业办事中的“堵点”“痛点”“难点”，开阳县政务大厅卫健综合窗口紧扣工作实际，扎实开展政务服务专项整治行动，通过靶向查问题、精准抓整改、长效建机制，推动作风、效能、质量全面提升。

一是多维排查，深挖问题症结。组织业务股室、政务服务窗口围绕审批流程、服务态度、办事效率、政策执行等方面开展全面自查，梳理流程繁琐、材料冗余、一次性告知不到位等问题。对外依托12345政务服务热线、“好差评”评价系统、群众来访、企业座谈等渠道，广泛收集群众和企业诉求建议，建立问题线索台账，做到问题底数清、症结原因明。对整治梳理的各类问题逐一标注问题类型、责任主体和整改时限。

二是靶向整改，提升服务效能。优化服务流程，压减审批时限，对医师护士注册、健康证明办理等高频事项推行即办即结，深化“容缺受理”“并联审批”，杜绝“体外循环”“隐形审批”。整治作风顽疾，开展礼仪、业务专项培训，强化工作人员服务意识和专业能力。优化“互联网+政务服务”平台功能，解决线上操作繁琐、系统卡顿等问题，推动更多事项全流程网办、智能秒批。完善便民举措，增设适老化服务、现场帮办代办等服务，推行免费邮寄、预约办、延时办，切实减少群众跑腿次数。

三是建章立制，巩固整治成果。建立健全首接负责制、限时办结制、一次性告知制，将“好差评”评价与工作人员绩效考核直接挂钩，倒逼服务质量提升。建立常态化督查机制，定期对窗口开展明察暗访，及时发现并纠正苗头性、倾向性问题。畅通诉求反馈闭环管理，优化12345热线工单办理流程，落实不满意工单“回头看”，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。推进“清廉窗口”建设，构建审管联动闭环体系，从源头上杜绝政务服务领域不正之风，提升群众和企业的获得感、满意度。

(刘仕军)