为持续深化作风建设，疏通窗口经办隐性堵点、细微难题，推动医保经办服务标准化、精细化、暖心化提质。近日，县医保局开展主要领导“走流程、优服务”沉浸式换位体验活动，全面排查医保服务短板弱项。

转换服务视角，精准靶向查摆问题。服务好不好，群众最有发言权。县医保局主要领导化身普通办事群众，深入政务大厅医保窗口、乡镇经办站点、基层卫生院换位走流程。摒弃宽泛调研模式，直击办事最前沿，全程站在群众立场感受办事体验，重点检视窗口服务态度、工作人员专业能力，深挖服务薄弱环节，精准补齐经办服务短板。

聚焦细微环节，全面核验服务质效。体验不提前安排、不预设路线，聚焦新生儿线上参保、异地就医备案、业务查询等高频事项，完整走完咨询、窗口办理、线上申报全流程。走访中重点观察工作人员接待礼仪、沟通话术、接待积极性等服务表现，同步核验政策解答准确度、问题处置效率、疑难业务处置等专业水平，现场倾听办事群众真实评价，梳理服务不细致、业务不熟练等细微问题。

抓实整改提升，筑牢暖心医保服务。对本次体验排查出的办事流程、服务态度、业务专业能力等各类问题统一汇总梳理，分类建立整改台账，细化整改举措，实行对账销号管理。针对窗口服务存在的短板，现场督促经办人员对照问题自查自省，主动钻研医保政策、精进业务实操；同步优化精简新生儿参保等高频事项办理流程，持续优化医保经办服务，打造高效温情的办事窗口，增强群众办事获得感、满意度。