关于印发《开阳县政务服务“一窗通办”改革推进“2+2”模式前台人员岗位设置方案》的通知

县政务大厅各窗口单位：

开阳县政务服务“一窗通办”改革推进“2+2”模式前台人员岗位设置方案，已经县政务中心研究同意，现印发给你们，请认真遵照执行。

                                      开阳县人民政府政务服务中心

                                              2022年1月5日

开阳县政务服务“一窗通办”改革推进“2+2”模式前台人员岗位设置方案（试行）

按照《开阳县政务服务“一窗通办”改革推进“2+2”模式工作方案（试行）》（开放管服组发〔2022〕2号）的相关要求，县政务中心对政务大厅各窗口单位前台人员采取就地整合方式进行了调整，为确保我县政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式（以下简称：2+2改革）工作顺利开展，并结合2+2改革工作实际，特制定前台人员岗位设置方案。

一、岗位设置原则

采取因事设岗原则。根据各窗口工作内容、业务量配置人员，达到因事设岗、人事相宜的目的，有效促进政务大厅规范化管理，不断加强综合业务处理能力，减少不必要的人力浪费，提升人员工作能力和工作主动性。

二、岗位设置类型

（一）法人综合服务区（A厅）

法人综合服务区包括文旅局、消防大队、水务局、商促局、人防办、金融办、工信局、财政局、发改局、市监局、自然资源局、住建局、新闻出版局、气象局、应急局、税务局、民政局（除婚姻登记业务）、司法局（除司法公证和法律援助业务）等单位。

1.引导服务岗（3个）。设置政务大厅总引导服务岗，负责根据群众办事需求判断所属办理区域，帮助群众取号，实现精准叫号及人员分流。

2.咨询辅导岗（2个）。设置在A厅自助服务区，负责法人综合服务区精准引导群众至相应窗口或后台办理业务，负责业务政策咨询指导、事前辅导、材料预审。由贵阳银行和各部门轮流派人值守。

3.综合受理岗（12个）。负责法人业务标准化清单综合收件受理，人员设置情况见《开阳县政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式前台人员岗位设置表》（见附件）。

4.窗口调度岗（1个）。各窗口负责统筹协调，与引导服务岗同区设岗。人员由政务中心统筹安排。

5.物料流转岗（1个）。负责将无法线上推送或现场办结的事项材料流转至相应部门的中台或后台，人员与咨询辅导岗同岗。

6.投诉处理岗（1个）。负责法人区线上线下投诉，与引导服务岗同岗。

7.中台服务岗。由各部门派人值守，根据业务运行设置，负责处理即办件、自建系统办件信息录入或办理，处理复杂问题解答。

（二）自然人综合服务区（B厅）

自然人综合服务区包括烟草专卖局、卫健局、工信局、残联、教育局、交通局、档案局、退役军人事务局、侨务办、民宗局、公安局、交警大队、不动产登记中心、人社局、医保局、公积金管理中心、民政局（婚姻登记业务）、司法局（公证和法律援助业务）、农业农村局、综合执法局、供电局、水务公司、天然气公司、广电网络、公交公司、邮政公司等单位。

1.引导服务岗（5个）。设置B厅咨询服务台为自然人服务区引导服务岗，负责帮助群众取号，实现精准叫号及人员分流。

2.咨询辅导岗（1个）。设置在B01窗口，负责自然人综合服务区业务政策咨询指导、事前辅导、材料预审。由各部门轮流派驻人员值守。

3.综合受理岗（33个）。负责自然人业务标准化清单综合收件受理。设置自然人区综合受理窗口33个，人员匹配情况见《开阳县政务服务“一窗通办”改革推行“2+2”模式岗位人员设置表》（见附件）。

4.窗口调度岗（1个）。各窗口负责统筹协调，与引导服务岗同区设岗。由政务中心统筹安排。

5.物料流转岗（1个）。负责将无法线上推送或现场办结的事项材料流转至相应部门的中台或后台，与咨询辅导岗同岗。

6.中台服务岗。由各部门派人值守，根据业务运行设置，负责处理即办件、自建系统办件信息录入或办理，处理复杂问题解答。

7.综合出证岗（1个）。设置1个综合出证窗口，负责大厅各窗口单位出证工作。

另外，政务大厅内未设置的其他窗口，作为潮汐窗口，根据政务大厅实际情况适时调用。

三、工作要求

一是大厅各部门窗口人员要按照2+2改革前台人员岗位设置方案，熟知岗位调整后的窗口号和业务范围，结合岗位要求加强业务知识的学习，尽快转换角色和提高服务意识，确保2+2改革顺利启动试运行。

二是大厅各部门要统筹安排，按照2+2改革方案的相关要求，做好就地整合人员培训和沟通工作。另外，明确为前台的人员原则上不再负责整合前负责的相关工作，对其原负责的属后台审核、制证、发证及其他的相关工作进行有效调整，确保就地整合人员能全身心投入到大综合业务收件受理工作中来，保障2+2模式正常运行。