2022年开阳县市场监管局10月消费投诉举报登记台账（食品药品）

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序号	来源	受理号	地址	被投诉方	地址	投诉（举报）原因	受理时间	经办部门	处理结果	处理时间	挽回经济损失（元）
1	12345	2210013355039	开阳县	欧百惠超市	毛云乡	市民来电举报开阳县毛云乡欧百惠超市两包土豆粉已过期，请相关部门及时处理。	10.1	龙岗分局	核查人：黄永琪、陈琛核查时间：2022年10月1日核查方式：电话+微信核实核查情况：经执法人员电话及微信与市民进行核实，发现市民所购产品生产日期是20220819.保质期是90天，从市民所购产品包装上看，该产品不属于过期产品。经执法人员电话及微信与市民沟通，市民说该产品口感不好且有酸味，并向执法人员表示她没有什么诉求。核查结果：我局执法人员告知市民明天会到商家进行核查，市民表示满意，建议结案为谢！	10.1
2	12345	2210023320016	开阳县	青西菜场	青西菜场	市民来电反映自己在该菜场购买的肥肉拿回家后发现不符合预期，花费90元，表示人在现场等着，希望职能部门及时到现场核实处理，请处理。	10.3	值班人员	核查人：孙骁、吴木贵、杨曼核查时间：2022年10月3日核查方式：实地核实。核查情况：经现场核实，商家提供营业执照，猪肉检疫合格证，猪肉品质不存在问题。经现场协商，商家同意将消费者认为品质不好的部分（猪油）退款退货，退回消费者17元。核查结果：市民现场配合处理，知晓处理情况，表示满意，建议结案为谢！	10.3	17
3	12345	2210023322016	开阳县	永辉超市	永辉超市	市民来电反映疫情封城期间在开阳县永辉超市购买鸡翅，售价29元一包，之前售价是15.8元，存在哄抬物价的嫌疑，进行举报以后，现在超市的售价调整为20元一包，市民需要超市按现在的市场价退还之前以29元一包所购买的鸡翅的一包九元的差价，请处理。	10.3	值班人员	核查人：吴院、宋泽维、李文豪、文静核查时间：2022年10月3日核查方式：实地+电话核实情况：执法人员接投诉后，经与永辉超市对接、核实，永辉超市鸡翅进销差价率符合规定范围，已告知当事人，给当事人做了解释。核查结果：我局已将核查情况告知市民，市民已知晓，案件申请结案为谢！	10.3
4	12345	2210154522050	开阳县	书亦烧仙草	城北路万象君汇	市民来电反映今天13点在该处花14.8元买的奶茶有苍蝇，与商家协商，该处要求其出示买奶茶到打开奶茶全过程的视频，其要求该处按照食品安全法第148条规定进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	10.15	值班人员	核查人：李文豪，马健，吴彬核查时间：2022年10月15日核查方式：现场核实; 核查情况：接投诉后，工作人员电话联系当事人了解情况，询问事情的经过，并到经营场所核实，经协调处理，双方达成和解，商家赔偿市民150元。核查结果：双方达成和解，建议结案为谢！	10.15	150
5	12345	2210179318106	开阳县	开阳职校教室楼下的超市	开阳职校教室楼下的超市	市民来电反映在此处购买的绿豆糕，一共买了5包，花费5元，有两包有油漆味，并且其中一个已经生霉了，请相关部门及时处理。	10.17	城镇分局	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2022年10月17日核查方式：电话核实; 核查情况：工作人员已联系市民，市民表示已和商家协商处理完成，商家赔付5元，市民表示已不再追究。核查结果：市民已和商家协商处理完成，并表情不再追究！建议结案为谢！	10.17	5
6	12345	2210204522064	开阳县	双流农贸市场	双流农贸市场	市民来电反映在该处卖的肉是臭，花费278元，与该处协商退款，该处不退，要求退款，请相关职能部门及时处理。（市民在现场等待）	10.20	永温分局	核查人：张先平、黄丹核查时间：2022年10月20日核查方式：电话核实核查情况：接投诉后，我局执法人员立即电话联系市民核实，市民称已和肉摊老板协调处理好，肉摊老板已经把钱退给了市民。核查结果：市民对结果表示满意认可，建议结案为谢！	10.20	278
7	12345	2210209589030	开阳县	叮当土豆	一中步行街	开阳县，一中步行街，叮当土豆，市民来电反映自己在该处花费6元购买一碗炸土豆，在吃的过程中吃到了石头，导致市民的牙磕破了，市民认为该处食品卫生不过关，希望相关职能部门及时处理。（市民要求信息保密）	10.20	值班人员	核查人：袁源、彭胜飞、杨莲核查时间：2022年10月20日核查方式：实地核实核查情况：经现场核实，经营者称：“市民反应的情况发生于2022年10月18日，当事双方就此事通过世纪佳苑派出所进行调解后双方各自离开”，因该事件发生在两天前，核查人员在现场未能发现相关的证据材料。核查结果：核查人员就该摊位存在的“三防设施不完善”问题，对摊主进行告诫提醒。	10.20
8	12345	2210219498061	开阳县	方家巷便民菜场	方家巷便民菜场	市民来电反映今天在该地买肉，该地普通的猪肉买到22一斤，排骨30多一斤，市民表示太高不合理，现市民要求有关部门到现场核实，请相关职能部门及时处理。	10.21	价格科	核查人：李文豪核查时间：2022年10月21日核查方式：电话核实核查情况：接投诉后，经工作人员电话联系市民沟通，因该商品实行市场调节价，通过市场竞争形成，由商家自主定价，监管部门不能强制要求商家定价。核查结果：已将核查情况告知市民，市民表示认可，建议结案为谢！	10.21
9	12345	2210219575027	开阳县	叮当土豆	一中步行街	市民来电针对案件号：2210209589030（市民来电反映自己在该处花费6元购买一碗炸土豆，在吃的过程中吃到了石头，导致市民的牙磕破了，市民认为该处食品卫生不过关）市民表示该问题未得到解决，市民要求检验该处食品是否安全以及是否卫生，请相关职能部门及时处理。（市民要求信息保密）	10.21	城镇分局	核查人：谢云勇、彭胜飞时间：2022年10月21日核查方式：实地核实核查情况：经现场核实，经营者称：“市民反应的情况发生于2022年10月18日，当事双方就此事通过世纪佳苑派出所进行调解后双方各自离开”，10月21日晚我局处理过此件，现场未能发现相关的证据材料。今天我局工作人员再次到现场进行检查，也未发现相关的证据材料。核查结果：核查人员就该摊位存在的“三防设施不完善”问题，再次对摊主进行告诫提醒。	10.21
10	12345	2210219018088	开阳县	农村鲜肉店	紫江花园101号	市民来电反映自己17点左右在该处购买了香肠，花了45元，回家煮了以后有严重的异味，商家表示就是这种口味，希望职能部门介入核实，督促退款，请相关职能部门及时处理。	10.21	值班人员	核查人：岳发明、王扬、孙骁、杨蔓、吴木贵核查时间：2022年10月21日核查方式：实地核实核查情况：经现场核实，市民购买的香肠属正常腊肠味道，针对市民提出退款的诉求，商家愿意退款退货。退回市民45元。核查结果：市民现场配合处理，知晓处理情况，表示满意，建议结案为谢！	10.21	45
11	12345	2210229599068	开阳县	叮当土豆	一中步行街	市民来电针对案件2210219575027（开阳县，一中步行街，叮当土豆，市民来电针对案件号：2210209589030（市民来电反映自己在该处花费6元购买一碗炸土豆，在吃的过程中吃到了石头，导致市民的牙磕破了，市民认为该处食品卫生不过关）市民表示该问题未得到解决，市民要求检验该处食品是否安全以及是否卫生，请相关职能部门及时处理。（市民要求信息保密））表示，要求市场监督管理部门介入调查，相关证件是否合格、齐全，给予市民电话回复，请相关职能部门及时处理。	10.22	城镇分局	核查人：谢云勇、嬴剑波时间：2022年10月22日核查方式：实地核实核查情况：接投诉后，我局工作人员到现场进行检查，未发现相关的证据材料，前两次处理过程中发现该摊位存在的“三防设施不完善”问题，目前已解决。市民提及相关证件是否合法、齐全，因其是流动摊贩，没有固定的经营场所，只需到社区备案。核查结果：该摊位存在的“三防设施不完善”问题，今天已解决，因市民没有留电话号码，无法告知核实情况。建议结案为谢！	10.22
12	12345	2210249295111	开阳县	开阳芭姿店	中央商城旁边	开阳芭姿店，2210229599115（市民来电反映在该处购买的鞋子，花费280元，现在不想要了，要求退货退款，请相关职能部门及时处理），市民来电表示因双方未针对退货退款问题协调一致，为此其进一步联系了开阳县市场监督管理局并将情况进行了反馈，但开阳县市场监督管理局并未针对下一步的协调情况进行后续安排，需要职能部门对此进一步调查处置，请职能部门及时处理。	10.24	城镇分局	核查人：谢云勇，袁雪梅核实时间：2022年10月25日核实方式：电话核实核实处理：工作人员电话联系市民，市民在前面已经就该事件向12345平台投诉过，工作人员与其约定好待商家从贵阳回来后再约定时间到办公室协调处理，昨日电话联系商家时对方手机关机未能约定时间；接到投诉后与当事双方电话联系约定好10月26日9时到办公室协调处理，双方无异议。核实结果：工作人员电话告知市民，市民表示认可，无异议，建议结案为谢！	10.25
13	12345	2210249264116	开阳县	坎上砂锅饭万象君汇店	万象君汇1栋1-4号	市民来电反映通过美团购买该处的餐品在食用过程中有虫子，市民要求相关部门针对该处的卫生问题进行查处并对市民进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	10.24	城镇分局	核查人：谢云勇，袁雪梅核实时间：2022年10月25日核实方式：现场核实核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所检查核实，在现场未发现商家食品安全问题，工作人员要求经营者联系市民沟通处理，如无法达成一致则另安排时间到办公室协调，工作人员电话联系市民，其无异议。核实结果：工作人员电话告知市民，市民表示认可，无异议，建议结案为谢！	10.25
14	12345	2210271062055	开阳县	开阳县张吉中面条加工坊	楠木渡镇胜利村石家寨组	市民来电反映通过拼多多购买该处的面条，共25元，面条收到后有异味，不能食用，市民联系商家，商家告知可以退，但是不包运费，市民表示自己退回需要30多元的运费，现在市民希望职能部门协调，要求商家包运费退回面条或者直接退回购买面条的25元钱，请职能部门及时处理。	10.27	冯三分局	核查人：陈向、李品安；核查时间：2022年10月27日；核查方式：电话核实；核查情况：工作人员接到投诉后及时联系投诉人核实情况，并电话联系了商家核实情况，并对双方的争议进行电话调解，经调解，商家按市民要求退还了购买的面条钱，商家并发来了退款成功的依据。核查结果：工作人员把调解结果告知市民，市民表示满意认可，建议结案为谢！	10.27
15	12345	2210299496074	开阳县	开心公主牛奶冰淇淋	中山商城负一楼	市民来电反映自己在该处购买奶茶，购买之前已经给店员说过要热的，但是该商家拿了一杯常温的，市民拒绝后，商家加热后又给市民，市民不同意，因为不知道是什么时候做出来的，是否新鲜，商家就不要市民消费，并且态度恶劣，希望相关部门对该商家进行核查，看是否违反食品安全生产法，请相关职能部门及时处理。	10.29	城镇分局	核查人：谢云勇，袁雪梅核实时间：2022年10月31日核实方式：现场核实核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实，并电话联系市民沟通，通知其到经营场所同经营者沟通，如沟通不好，双方存在异议，则于明日到办公室协调处理。核实结果：工作人员告知市民，市民表示认可，无异议，建议结案为谢！	10.31
16	12345	2210293032090	开阳县	阳光生活超市	意安小区门口	市民来电反映在该处购买的鸡爪已经明显变质，希望有关部门查处，请职能部门核实处理。	10.29	城镇分局	核查人：谢云勇，袁雪梅核实时间：2022年10月31日核实方式：现场核实核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所检查，核实。工作人员在现场未发现商家有违法行为，督促商家合法经营；并电话联系市民沟通，其称自己看错日期，商家销售产品未过期。核实结果：工作人员告知市民，市民表示认可，无异议，建议结案为谢！	10.31
17	12345	2210311143019	开阳县	御味轩食品有限公司	台湾产业园A-1栋	市民来电反映购买了该处松茸土鸡药包，包装没有写明不适宜人群，要求查处，并依法赔偿，请相关部门核实处理。	10.31	龙岗分局	核查人：黄永琪、陈琛核查时间：2022年10月31日核查方式：现场核查核查情况：接到投诉后，我局执法人员立即赶到御味轩食品有限公司进行核查，现场未发现市民反映的产品，只有该产品的包装，产品包装上标示的是松茸土鸡汤，并不是市民反映的松茸土鸡药包，经执法人员与御味轩食品有限公司沟通后，御味轩食品有限公司及时与市民进行联系，为了表示该产品给市民带来不便，双方达成一致意见，2022年11月1日御味轩食品有限向市民支付800元作为补偿。核查结果：我局执法人员与市民进行沟通，市民表示满意，建议结案为谢！	10.31	800
18	12345	2210291085103	开阳县	台湾产业园374号标准厂房	龙岗镇	市民来电反映该处生产的贵州山里妹黑木耳不知道添加什么东西很刺鼻，要求职能部门查处是否对人体有害，请职能部门及时处理	10.29	龙岗分局	核查人：黄永琪、陈琛核查时间：2022年10月31日核查方式：电话核实核查情况：经核实厂家按消费者要求已退货款32.8元，邮寄费10元。核查结果：厂家按消费者要求已退货款32.8元，邮寄费10元，市民满意认可。建设结案为谢！	10.31
19	12345	2210109602075	开阳县	南街药材公司	南街药材公司	市民来电反映在该处购买药，表示吃完后效果不见好，发现其药品已过期，希望职能部门及时核实，请职能部门及时处理。	10.10	值班人员	核查人：方良沙、宋邦鑫核查时间：2022年10月10日核查方式：现场核实核实情况：10月10日我局工作人员到现场核实，市民所诉的购买过期药品情况属实，我局执法人员在现场还发现1盒同一批次的药品，现场对该批次问题药品进行查扣，并组织市民和被投诉药店现场调解。经调解双方达成和解。核查结果：双方达成和解，市民对处理结果满意认可。申请结案为谢！	10.10	2000
20	12315	1520121002022100545095152	北京市大兴区康庄路50院	贵州太朴生态农业有限公司	贵州省贵阳市开阳县禾丰乡水头寨	本人在2022-10-01拼多多平台入驻商家《太朴食品旗舰店》下单购买了黄豆，共花费23元，买回来发现，根据产品上的执行标准GB/T10462中第8.2条规定：非零售绿豆应在包装物上或随行文件中注明产品的名称，类别，等级，产地，收获年份，此商品不属于零售商品也没有标注收获年份，因为GB/T属于国家强制规定，所以此商品不符合国家强制规定	10.8	南江分局	接投诉后，我局执法人员陈鸿飞、王文鹏于2022年10月09日与贵州太朴生态农业有限公司负责平台销售负责人了解情况得知，该公司在网上销售的黄豆属于零售商品，而消费者投诉的问题是该公司在网上销售的是非零售商品，按相关法规规定，需标注收获年份。因此，投诉的内容与实际不相符，经我局执法人员与消费者电话沟通说明情况，消费者表示接受，同意撤诉，建议结案。	10.9	0
21	12315	1520121002022101591125849	贵州省贵阳市开阳县紫兴社区服务中心紫江	贵阳肠旺面老素粉(文化路紫江花园总店)	贵州省贵阳市开阳县文化路48号	本人在2022年10月15日在该店买了一碗蛋炒饭和一碗青椒肉沫粉，总共消费21元，打包回到家之后，在吃的途中在青椒肉沫粉里发现一只完整的蟑螂，后将粉拿回该店，该店退还了青椒肉末粉的11元，作为餐饮行业，卫生是第一大事，遇到这种情况，任何一个消费者都无法做到无视，因此，望相关部门对此做出一定的处理，谢谢	10.15	城镇分局	接到投诉后，我局工作人员谢云勇，袁雪梅2022年10月17日电话联系消费者，消费者称商家已经退还自己费用，不需要赔偿；工作人员依法对经营场所进行监管检查，现场暂未发现商家违法行为，工作人员督促经营者落实食品安全职责，保障食品安全。	10.17	11
22	12315	1520121002022101982676522	江西省九江市庐山市温泉镇人民政府	贵州吉心源商贸有限公司	贵州省贵阳市开阳县楠木渡镇胜利村石家寨组22号	本人因生活所需于2022年10月13日在拼多多电商平台购买了一袋荞麦面，店铺名称：“贵州乡村家乡的味道”，企业名称：”贵州吉心源商贸有限公司“。消费金额：10.9元。订单编号：221013-082910933821599 1涉案产品“荞麦面 ”其外包装标签标注“优质荞麦粉为原料”，而该产品名称并非国家标准、行业标准、地方标准中规定的食品名称或食品分类名称，预包装食品标签通则《GB7718》4.1.2.1.2无国家标准、行业标准时，应使用不使消费者误解或混淆的常用名称或通俗名称，请举证何为优质荞麦粉，可参考上海市松江区市场监督管理局行政处罚决定书沪监管松处字〔2019〕第 272018001202 号。故涉案产品不符合《预包装食品标签通则》、《中华人民共和国食品安全法》等相关规定。诉求：退货退款，根据食品安全法第148条：不符合食品安全标准的食品，向经营者要求支付价款十倍的赔偿金，增加赔偿的金额不	10.19	冯三分局	2022年10月24日我局工作人员陈向、李品安就消费者投诉贵州吉心源商贸有限公司在销售的面条外包装上标签标注，优质荞麦粉为原料，而该产品并非国家标准，行业标准，要求贵州吉心源商贸有限公司撤销宣传广告中不规范行为，不得含虚假内容，经和消费者电话调解，贵州吉心源商贸有限公司退还消费者投诉人面条的金额，并赔偿消费者200元。	10.24	210.9

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