开阳县市场监管局2023年5月消费投诉举报登记台账（食品药品）

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序号	来源	受理号	地址	被投诉方	地址	投诉（举报）原因	受理时间	处理结果	处理时间	挽回经济损失（元）
1	12345	2305014819002	开阳县	石磨豆花火锅	中西医院门口	市民来电反映该处食品存在安全问题，4月30日吃了该处食品导致上吐下泻、肚子痛和发烧，今天去提醒该商家注意食品安全，但是该商家态度恶劣，现希望有关部门核查该处是否存在食品安全问题，加大管理，请相关职能部门及时处理。	5.1	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月4日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通，并到经营场所核实，未发现有过期腐败食品，并现场督促经营者落实食品安全职责，保障食品安全。核查结果：工作人员将核查情况电话告知市民，其无异议。建议结案！	5.4
2	12345	2305013829015	开阳县	彭长明药房	云开南路	市民来电反映在该处购买药品（虫草伟哥），市民表示可能属于三无产品，市民希望相关职能部门前往核查该产品是否属于三无产品，请相关职能部门及时处理。	5.1	核查人：吴彬、袁源、岳发明、杨莲核查时间：2023年5月6日核查方式：实地核实核查情况：经现场核实，市民反映的在该店购买的药品（虫草伟哥）可能属于三无产品的情况，核查人员在现场未能发现相关的证据材料，经向市民核实，市民也不能提供在该店购买该产品的视频证据。核查结果：核查情况市民已知晓，建议结案！	5.6
3	12345	2305029597002	开阳县	一德大药房	幸福万家购物中心	市民来电反映自己在该处购买的保健产品，支付408元，服用以后出现身体不适，在网上查询以后发现产品是三无产品，希望相关部门核实让商家与自己协商处理，给自己一个合理的解释，请相关职能部门及时处理。	5.2	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月4日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实，并督促经营者联系投诉人沟通处理。经沟通，双方和解。核查结果：双方和解，市民撤销投诉。建议结案！	5.4
4	12345	2305033825018	开阳县	万家乐超市	开阳一中旁边	市民来电反映4月29日在该处购买大米抽奖，中了一个二等奖，是蓝带集团菠萝啤味碳酸饮料，市民在5月1日打开喝了以后开始出现拉肚子现象，市民诉求：要求商家换一下产品，	5.3	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月6日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民核实，并到经营场所同经营者沟通，经营者同意为市民换货处理。核查结果：经营者为市民换货处理。建议结案！	5.6
5	12345	2305039168053	开阳县	彩虹桥自助烧烤	彩虹桥下面	市民来电反映该处火腿肠一串30元，五花肉10片30元，已经超出正常的物价，希望尽快核实调查处理，请相关职能部门尽快处理。	5.3	核查人：谢云勇　袁雪梅　核查时间：2023年5月6日　核查方式：现场核实　核查情况：接到投诉后，工作人员立即到经营场所核实，经营场所未开门营业，经营场所门头上已经明码标价。且因市场经济，市场价格由经营主体定价，建议市民理性选择。核查结果：工作人员电话联系市民告知核查情况，其表示不是自己投诉。建议结案！	5.6
6	12345	2305048029023	开阳县	兄弟联盟汽修服务旁	南龙乡	市民来电反映该处售卖过期药品，且没有门牌，怀疑没有相关资质，希望职能部门介入核实，并对其进行赔偿，请相关职能部门及时处理。（市民信息要求保密）	5.4	核查人：刘海波、袁源、杨莲、孙骁核查时间：2023年5月8日核查方式：实地核实核查情况：2023年5月8日，开阳县市场监督管理局根据投诉线索到达被投诉单位（开阳县南龙乡翁朵村文明路12号）进行现场检查，发现：①当事人未办理取得药品经营许可证经营药品；②经营场所药品货柜中摆放有健胃消食片等超过有效期的药品待售。执法人员对现场检查情况拍照取证，制作现场检查笔录，对现场发现的当事人涉嫌无证经营的药品采取扣押行政强制措施。并根据《中华人民共和国药品管理法》有关规定立案调查，现案件正在办理中。核查结果：案件正在办理中。建议结案！	5.8
7	12345	2305013740005	开阳县	唐老五酒店238号	环城西路	市民来电反映其是店主，在4月30日12点给顾客送菜，三个孩子食用后均出现肚子疼的情况，目前顾客已从医院出院，现正在其店铺中讨要说法，希望有关部门核实情况，尽快赶往现场协调解决，请职能部门及时处理。（市民在现场等待，需加急处理）	5.1	核查人：谢云勇，袁雪梅　核查时间：2023年5月1日　核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实，并协调处理。核查结果：经协调，经营者为市民退还一桌餐费并承担到医院的检查及治疗费用。建议结案！	5.1
8	12345	2305054819028	开阳县	万家乐生活超市	博雅欣园1期	市民来电反映10点左右在美团上购买该处五花肉，五花肉上有虫卵，市民要求有关部门引起重视，加强管理，对该处进行查处，请相关职能部门及时处理。	5.5	核查人员：谢云勇袁雪梅核查时间：2023年5月6日　核查方式：现场核实核查情况：接到投诉后工作人员现场核实，商家提供了当天猪肉的检验检疫合格票据。工作人员现场督促商家认真落实食品安全责任，商家同意。核查结果：工作人员将核查情况告知市民，其同意，不再追究商家责任。建议结案！	5.6
9	12345	2305139417033	开阳县	粥工坊	城关卫生院东街	市民来电反映在该处购买馒头，馒头是馊的，市民表示不满，故此举报该店家，请职能部门及时处理。	5.13	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月17日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实，其表示自己孩子已经食用了在商家购买的馒头，经过几天的观察无异常。工作人员告知将依照法律法规对经营场所进行检查，如存在问题将严肃处理；工作人员到经营场所检查并核实，依照法律法规进行食品安全监管检查，暂未发现商家有违法行为。工作人员督促商家严格执行食品安全相关要求，保障人民群众食品安全。核查结果：工作人员将核查情况告知市民，其无异议。建议结案！	5.17
10	12345	2305121041043	开阳县	百年药业	辰龙花园	市民来电反映市民的母亲5月5日晚上在该处买药，该处店员推荐市民的母亲购买了至灵胶囊，吃了一个星期，市民的母亲出现双肾疼痛，解小便困难，并且市民查看的此药物的禁忌和注意事项尚不明确，故市民要求该处退掉药品，承担市民母亲检查的费用，请相关职能部门及时处理。	5.12	核查人：吴院核查时间：2023年5月16日核查方式：电话核实核查情况：接到投诉后，执法人员通过电话核实到：市民母亲在辰龙花园百年药业药店购买该店推荐的至灵胶囊，服药一周后出现不适，目前市民已和药店协调处理（药店退货并承担了其母亲检查费用），执法人员已提醒市民有疾病时应当先到医疗机构经医生诊断后，按照医嘱采取相应治疗措施。同时告诫当事药店：严格按照程序销售药品，特别是处方药，并提供专业药学服务。核查结果：已将核查情况告知市民，市民对核查结果表示接受。	5.16
11	12345	2305153792047	开阳县	永辉超市	云开广场	市民来电咨询其花费52.16元购买奶酪棒，日期2212年8月10日，市民咨询生产日期为什么会是这样的，请相关职能部门及时处理。	5.15	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月15日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实并到经营场所核实处理，督促经营者电话联系市民沟通解释。核查结果：经营者电话联系市民沟通解释，日期无异常，市民表示无异议。建议结案！	5.15
12	12345	2305159264092	开阳县	茅自酒行	万象君汇	市民来电反映在该处支付17300元购买的飞天茅台为假酒，向开阳县市场监督管理局反映之后市场监督管理局要求商家前往处置，商家以各种理由推诿前往处置，市民要求相关部门督促商家按照相关法规进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	5.15	核查人：袁源、岳发明、杨莲核查时间：2023年5月16日核查方式：实地核查核查情况：市民于2023年5月10日到本局反映其在开阳县茅致酒行（开阳县卢天乾烟酒行）支付人民币17300元购买“贵州53度飞天茅台酒”6瓶，疑为假冒。本局执法人员本着对市民诉求高度负责的态度，立即联系贵州茅台酒股份有限公司专业打假人员。2023年5月11日，经打假人员现场鉴定，确认上述6瓶飞天茅台酒属于假冒贵州茅台酒股份有限公司注册商标的产品。执法人员立即带领打假人员前往开阳县茅致酒行开展现场检查，未发现同款产品，对其他产品进行现场鉴定，发现四款产品也属于假冒贵州茅台酒股份有限公司注册商标。执法人员对现场检查情况全程电子记录，制作了《检查笔录》，对发现的假冒注册商标产品实施了行政强制（扣押）措施。由于经营者卢天乾在遵义市绥阳县，执法人员现场电话通知其主动到本局协助调查处理，对方口头答应会全力配合处理。2023年5月15日，市民到本局询问查办情况，执法人员对市民进行了耐心细致的解释，告知市民卢天乾并未履约到本局，本局会依法对卢天乾涉嫌违法的行为进行调查处理，处理结果会及时告知投诉举报的市民，同时还告知了市民可以通过诉讼途径维护合法权益。核查结果：本局已以“卢天乾涉嫌经营假冒贵州茅台酒股份有限公司注册商标的产品案”为由进行立案调查，同时告知市民也可以通过诉讼途径维护合法权益,市民当场表示理解。建议结案！	5.16
13	12345	2305179169007	开阳县		二小旁边巷子里固定摊位	市民来电反映该处售卖垃圾食品，影响孩子身心健康，希望核实尽快处理，请职能部门及时处理。	5.17	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月19日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实，并到经营场所检查核实，依照法律法规进行食品安全监管检查，暂未发现商家有违法行为。核查结果：工作人员电话联系市民告知核查情况，市民已知晓。建议结案！	5.19
14	12345	2305179117040	开阳县	万家乐超市	博雅馨苑	市民来电反映5月17日在该处购买猪肉，市民表示回家以后发现猪肉已经发臭，商家只答应赔付两倍，市民表示不接受，市民希望该处按照十倍进行赔偿，请职能部门及时处理。	5.17	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月19日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时电话联系实际购买人沟通核实，其表示自己已经同经营者沟通协商和解，经营者退赔两倍费用并赠送一块猪肉；工作人员到经营场所核实，依照法律法规进行食品安全监管检查，督促经营者落实食品安全相关要求，保障人民群众食品安全。核查结果：市民已经同经营者沟通协商和解，经营者退赔两倍费用并赠送一块猪肉；工作人员督促商家严格执行食品安全相关要求，保障人民群众食品安全。建议结案！	5.19
15	12345	2305189602057	开阳县		第四小学对面下面一点的买零食文具商铺	市民来电反映在该处购买两瓶牛奶，牛奶是过期一个月，吃完之后出现拉肚子，发低烧的现象，希望给予赔偿，请职能部门及时处理。	5.18	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月22日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时到市民所投诉地址核实，未发现过期牛奶销售情况，且该地址经营户较多无法确定具体商户，工作人员多次电话联系市民沟通后确定被投诉商户，工作人员到该商户检查，商家销售的牛奶“酸酸乳”生产日期为2022年10月，保质期8个月，未过期，工作人员督促商家联系市民沟通解释。核查结果：经营者同市民沟通解释，双方和解。建议结案！	5.22
16	12345	2305189592003	开阳县	蒸蛮记	开阳县县医院	市民来电反映自己到该处食用早餐，肉末有异味，向商家反映没有得到处理，要求进行改善，如不进行改善要求进行处罚，请相关职能部门及时处理。	5.18	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月19日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实，并到经营场检查所核实，依照法律法规进行食品安全监管检查，暂未发现商家有违法行为。核查结果：工作人员将核查情况电话告知市民，市民无异议。建议结案！	5.19
17	12345	305223741012	开阳县	开阳县玉石斛农户产品	开洲服务区	市民来电反映在5月21日12点在该处消费1万元钱买的斛米糊，市民告知自己被诱导消费，并且现在还有托儿，未收到任何的收据和发票，市民是新疆来旅游的，现在在遵义，市民要求核实该物品是否是真的，如果是真的，市民只想要1000元的斛米糊，如果是假的，市民要求全额退款，并且要求职能部门在5月22日立即赶到现场处理，请相关职能部门及时处理。	5.22	核查人：王竞核查时间：2023年5月22日核查方式：电话核实核查情况：经与市民电话沟通，市民表示已与商家协商解决，商家同意退还市民8000元。核查结果：市民表示已与商家协商解决，商家同意退还市民8000元。建议结案！	5.22	8000
18	12345	2305229168036	开阳县	黔诚购物	禾丰乡，街上	市民来电反映自己在该处购买多味翅尖，食用之后发现已经过期，希望相关部门调查处理，请相关职能部门及时处理。	5.22	核查人：杨君、王文鹏核查时间：2023年5月23日核查方式：现场核实核查情况：接到投诉后，执法人员于当日对被投诉商家进行了现场核查。经初步检查，被投诉人禾丰乡街上黔诚购物商场门头有“黔诚购物便利店”字样，该商场办理有个体工商户营业执照和食品经营许可证，其营业执照名称为“开阳县琪凌便利店”；现场检查发现被投诉人待售货架上摆放有徐州开口香食品有限公司生产的“多味翅尖”（30克/袋）1袋、广东省揭西县启巧食品厂生产的“难吃的瓜子（椒盐味南瓜子）”（125克/袋）5袋均已超过保质期。开阳县琪凌便利店上述行为涉嫌违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第（十）项的规定。依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十九条第一款的规定，予以立案。核查结果：执法人员已将核查情况告知市民，其表示知晓。已建议结案！	5.23
19	12345	2305249154089	开阳县	富鑫超市	三台山小区	市民来电反映5月24日早上在该处购买盐，后发现盐有质量问题，要求商家提供票据，商家称没有，希望相关部门核实商家售卖的盐是否有质量问题，并核实有没有盐的票据，请相关职能部门及时处理。	5.24	核查人：马秋简荣德核查时间：2023年6月1日核查方式：现场核实; 核查情况：工作人员接到投诉后，到被投诉商家进行现场核实，经查，该批次食盐被投诉商家现场不能提供进货票据和供货商资质，经询问，商家称该批次食盐是从贵阳的第三方平台购进。根据《食盐专营办法》（中华人民共和国国务院令第696号）第二条国家实行食盐专营管理。对开阳富鑫副食配送进行立案处理。核查结果：工作人员已将核查情况告知市民，市民无异议，建议结案！	6.1
20	12345	2305274818027	开阳县	湘味小瓢客	西门桥	市民来电反映5月27日在该处购买的芝士棒里有虫，且之前购买过芝士棒发现是发霉，希望进行处罚，请相关职能部门及时处理。	5.27	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月31日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实，市民手机一直关机无法联系核实。工作人员到经营场所检查核实，商家食品原材料无异常，工作人员督促经营者注重食品安全。核查结果：市民手机一直处于关机状态，无法告知核实情况。建议结案！	5.31
21	12345	2305289486009	开阳县		东街和正街交叉口的卖包子的店铺	市民来电反映在该处购买的肉包，3元一个，市民一共花费24元，此处就一家卖包子的，但是里面的肉不是猪肉，市民表示可能是鸡胸肉，希望相关部门核实该处的肉包是什么肉，若不是猪肉，希望进行赔偿并且处罚，请相关职能部门及时处理。	5.28	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年5月30日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时赶到经营场所核实，工作人员现场检查商家的食品原料为猪肉，且原材料无异常，可放心食用。核查结果：工作人员电话联系告知市民核实情况，市民表示满意。建议结案！	5.30
22	12315	1520121002023050226296817	贵州省黔南布依族苗族自治州都匀市	开阳县肖利艳诊所	贵州省贵阳市开阳县城关镇金都花园客车站一号门面	药品650元，未出具费用明细单，是否存在乱收费现象？	5.2	2023年5月5日，执法人员谢云勇，袁雪梅接到投诉后到经营场所核实，并电话联系投诉人沟通核实。该诊所药品均以明码标价，市民所购药品是诊所自配药，实行市场自主定价，已提醒消费者理性选择。	5.5

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