开阳县市场监管局2023年8月消费投诉举报登记台账（食品药品）
| 序号 | 来源 | 受理号 | 地址 | 被投诉方 | 地址 | 企业服务-其他企业服务 | 类型 | 投诉（举报）原因 | 受理时间 | 处理结果 | 处理时间 | 挽回经济损失（元） |
| 1 | 12345 | 2308043798001 | 开阳县 | 华莱士万象店 | 万象君汇 | 投诉 | 食品安全 | 市民来电反映在该处美团购买的鸡腿汉堡，31.9元，市民咬肉要不断，才发现汉堡的肉是生肉，要求职能部门对该处食品安全问题作出整顿处罚，以及要求职能部门协助市民赔偿1000元，请相关职能部门及时处理。 | 8.3 | 核查人：谢云勇，袁雪梅 核查时间：2023年8月7日 核查方式：现场核实 核查情况：我局工作人员接到投诉后及时联系市民沟通核实情况并到经营场所核实，督促经营者联系市民沟通处理。 核查结果：经营者电话联系市民沟通，赔礼道歉并退款处理，建议结案！ |
8.7 | |
| 2 | 12345 | 2308049121013 | 开阳县 | 长沙砂锅粥九九鸭头 | 紫江花园 | 举报 | 食品问题 | 市民来电反映其8月4日凌晨12时通过外卖点了该处的食物，该处的鸭肠是酸的，其吃完后出现了肚子痛，希望相关部门监管，请职能部门及时处理。 | 8.4 | 核查人：谢云勇，袁雪梅 核查时间：2023年8月7日 核查方式：现场核实 核查情况：我局工作人员接到投诉后及时到经营场所核实，督促经营者联系市民沟通处理。 核查结果：经营者电话联系市民沟通，为市民退款处理，双方和解，建议结案！ |
8.7 | |
| 3 | 12345 | 2308054900181 | 开阳县 | 闽粤海鲜市场 | 青溪菜场 | 综合执法 | 农贸市场管理 | 市民来电投诉青溪菜场闽粤海鲜市场缺斤少两，市民的妹妹8月5日早上10-11点之间在青溪菜场闽粤海鲜市场买海鲜，2斤4两，回家复称只有900多克，市民找到店家，店家表示有水，还挑了虾线，会少斤两，且老板和老板娘报出的价格不一样，老板表示活虾35元一斤，老板娘表示活虾是38元一斤 诉求期望：市民希望相关职能部门对店家缺斤少两的问题严惩，请相关职能部门及时处理。 |
8.5 | 核 实 人：罗勇德 简荣德 核查时间：2023年8月5日 核查方式：现场核实; 核查情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所进行现场核实处理和调解。店家表示市民所购的虾是活虾，有水，当时应市民要求还挑了虾线，会缺少斤两。对于顾客的诉求，同意退货处理。店家将相应货款退给了市民。店内的水产品均明码标价。 核查结果：现场店家将相应货款退给了市民，建议结案！ |
8.5 | |
| 4 | 12345 | 2308069486001 | 开阳县 | 贵阳烤肉 | 谦翔小区 | 举报 | 侵害消费者权益行为 | 市民来电反映在该处吃宵夜，点了乐宝啤酒，其中有三瓶疑似白开水，包装都是好的，并且就一半，和商家反映，但是就赔偿市民啤酒，经销商表示是自己的错，告知赔偿啤酒，喝的酒免费，市民不接受，希望相关部门核实解决市民购买啤酒出现的问题，请相关职能部门及时处理。 | 8.6 | 核查人：谢云勇，袁雪梅 核查时间：2023年8月10日 核查方式：现场核实 核查情况：我局工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，并电话联系当事双方到办公室协调处理，市民因故不能到场协调，其委托自己朋友参加协调，其朋友电话联系工作人员，表示自己人在贵阳，不能参加协调，并表示不需要商家经济补偿，希望工作人员对经销商进货，销售等相关情况进行检查；工作人员通知经销商及其业务员到办公室，对其进行批评教育，同时工作人员依照相关规定依法对经销商进行监管检查，暂未发现经销商存在违法行为及食品异常情况，工作人员督促经销商落实食品安全职责，对其销售的食品进行仔细检查，保障人民群众食品安全。 核查结果：工作人员电话联系市民，市民表示同意，建议结案！ |
8.10 | |
| 5 | 12345 | 2308063800046 | 开阳县 | 蒸蛮记餐饮店 | 人民医院 | 投诉 | 食品安全 | 市民来电反映8月6日在该处用餐时发现餐食里有苍蝇，商家提出免餐费，但后来又反悔，市民拍摄了照片，希望职能部门核实，按照相关规定进行处置和赔偿，请相关职能部门及时处理。 | 8.6 | 核查人：谢云勇，袁雪梅 核查时间：2023年8月10日 核查方式：现场核实 核查情况：我局工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，督促经营者电话联系市民沟通处理，并电话联系当事双方协调处理，经协调，经营者补偿市民500元，双方和解。 核查结果：工作人员电话联系市民，市民表示同意，建议结案！ |
8.10 | 500 |
| 6 | 12345 | 2308064900241 | 开阳县 | 蒸蛮记 | 人民医院 | 投诉 | 食品安全 | 市民反映在该处聚餐吃出苍蝇，老板开始答应的退钱，吃完后市民去前台退钱，服务员态度恶劣，不想退钱，索性就不退了，现在要求十倍赔偿，不足一千元的按一千元赔付，而且用餐没有给我小票凭证，请相关职能部门及时处理。 | 8.6 | 核查人：谢云勇，袁雪梅 核查时间：2023年8月10日 核查方式：现场核实 核查情况：我局工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，督促经营者电话联系市民沟通处理，并电话联系当事双方协调处理，经协调，经营者补偿市民500元，双方和解。 核查结果：工作人员电话联系市民，市民表示同意，建议结案！ |
8.10 | |
| 7 | 12345 | 2308089540068 | 开阳县 | 快乐番薯云开国际店 | 永辉超市楼道内 | 投诉 | 食品安全 | 市民来电反映8月8日通过美团外卖下单订购商家外卖，支付18元，收到食用过程中，发现有异物，现在身体出现异样，联系商家反映后，商家表示一开始只退款，后续更改处理方案，但市民不接受，希望相关职能部门介入，要求商家按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿，请职能部门及时处理。 | 8.8 | 核查人：谢云勇，袁雪梅 核查时间：2023年8月10日 核查方式：现场核实 核查情况：我局工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，督促经营者电话联系市民沟通处理，经营者经济补偿市民，双方和解。 核查结果：工作人员电话联系市民，市民表示同意，建议结案！ |
8.10 | |
| 8 | 12345 | 2308123829044 | 开阳县 | 周家百货批发部 | 中山街二期 | 举报 | 食品问题 | 市民来电反映在该处购买牛奶花费60元，市民表示没有过期，但打开包装后是臭的，食用之后上吐下泻患肠胃炎，市民表示不合理，市民希望该处市民进行赔偿，请相关职能部门及时处理。 | 8.12 | 核查人：谢云勇，袁雪梅 核查时间：2023年8月16日 核查方式：现场核实 核查情况：更容易接到投诉后及时到经营场所核实情况，督促商家联系市民沟通处理。 核查结果：工作人员电话联系市民核实，市民表示商家已经补偿500元，双方和解，建议结案！ |
8.16 | 500 |
| 9 | 12345 | 2308163798004 | 开阳县 | 潮汕砂锅粥 | 文化路17号 | 投诉 | 食品安全 | 市民来电反映在该处美团购买的粥，第一次购买出现苍蝇，该处退款了，在购买第二次时发现里面有蛆，市民不认可，要求该处赔偿，该处拒绝，现要求职能部门对该处食品安全问题作出调查，以及协助市民赔偿，请相关职能部门及时处理。 | 8.16 | 核查人：谢云勇，袁雪梅 核查时间：2023年8月21日 核查方式：现场核实 核查情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，并督促商家联系投诉人沟通，协商处理，当事双方未能协商和解，工作人员电话联系当事双方沟通，市民要求商家赔偿500元，商家不同意，商家愿意补偿市民200元，双方无法达成一致。工作人员通知双方到办公室协调处理，市民表示自己不在开阳，无法到场参加协调，且自己已经向人民法院提起诉讼，要求商家进行民事赔偿，工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，终止调解，建议双方走司法途径解决争议。 核查结果：工作人员已电话联系并告知市民，市民无异议，建议结案！ |
8.21 | |
| 10 | 2308199019019 | 开阳县 | 好优多生鲜超市 | 望城坡小区 | 投诉 | 食品安全 | 市民来电反映自己18号22点30分在该店购买了几包鸭脖零食，回去食用时发现有一包鸭脖在保质期内却已经严重发霉，市民今天联系超市，超市联系经销商后经销商来了一下就离开了，没有任何协商和处理，市民要求相关职能部门介入处理该食品安全问题，按照食品安全条例对自己进行赔偿，请相关职能部门尽快处理。（市民要求加急处理，市民在现场等待处理） | 8.19 | 核查人：左晓玫、谭国平、袁雪梅、宋泽维。 核查时间：2023年8月19日 核查方式：现场核实 核查情况：我局工作人员接到投诉后，及时到现场核实,经现场向市民和商家了解情况，沟通核实后，商家向市民赔偿800元。核查结果：工作人员电话联系市民沟通，市民表示无异议，建议结案！ |
8.19 | 800 | |
| 11 | 2308199115028 | 开阳县 | 好又多生鲜超市 | 望城坡小区 | 投诉 | 食品安全 | 市民来电反映在该处买的鸭脖是发霉的，市民要求投诉该处食品问题，请职能部门及时处理。（市民要求尽快处理） | 8.19 | 核查人：左晓玫、谭国平、袁雪梅、宋泽维。 核查时间：2023年8月19日 核查方式：现场核实 核查情况：我局工作人员接到投诉后，及时到现场核实,经现场向市民和商家了解情况，沟通核实后，商家向市民赔偿800元。核查结果：工作人员电话联系市民沟通，市民表示无异议，建议结案！ |
8.19 | ||
| 12 | 2308209602073 | 开阳县 | 锦泰人家餐馆 | 十里画廊景区旁边 | 生活服务 | 宾馆餐饮 | 市民来电反映在该处消费，标的是猪脚火锅，上的菜全是肥肉，商家没有进行更换，也没有给出补偿措施，希望职能部门对商家整顿罚款，请职能部门及时处理。 | 8.20 | 核查人：杨君、王文鹏 核查时间：8月24日 核查方式：现场核查。 核查情况：接投诉后，8月24日工作人员立即到商家进行现场核实并了解情况，经现场核实，商家不存在违法违规行为。经与市民电话沟通，市民与商家达成谅解。 核查结果：市民不要求退款，对我局处理措施及结果无异议。建议结案！ |
8.24 | ||
| 13 | 2308224818054 | 开阳县 | 南山便利店 | 贵阳路，南山郡 | 投诉 | 商品质量 | 开阳县，贵阳路，南山郡，南山便利店，市民来电反映在该处购买了护舒宝卫生巾，生产日期是2014年1月15日，有效日期3年，已经严重超出了有效日期，市民后面看了一下，该处还有很多商品有过期现象，现市民希望有关部门对该处进行查处，请职能部门及时处理。 | 8.22 | 核查人：谢云勇，袁雪梅 核查时间：2023年8月24日 核查方式：现场核实 核查情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，并组织双方到办公室协调处理，经协调，经营者补偿市民30元。 核查结果：经营者补偿市民30元，双方和解，建议结案！ |
8.24 | 30 | |
| 14 | 2308263801071 | 开阳县 | 牛小侠铁板牛排 | 新合作星悦茂A区025，027号店铺 | 举报 | 食品问题 | 市民来电反映8月26日18点了外卖，外卖送到后，发现牛排是绿色的，商家解释可能是店员可能将食材放在外面放久了，市民希望职能部门严查，请相关职能部门尽快处理。 | 8.26 | 核查人：核查人：谢云勇 袁雪梅 核查时间：2023年8月30日 核查方式：现场核实 核查情况：接投诉后，工作人员立即电话联系市民沟通了解情况，并到经营场所进行现场核实。商家称，已为市民退款处理。核查结果：商家已为市民退款处理，市民认可。建议结案！ | 8.30 | ||
| 15 | 2308271103029 | 开阳县 | 石头村红香香草莓 | 清西农贸市场A17 | 投诉 | 食品安全 | 市民来电反映8月25日下午4点左右在该处购买了汤圆引子发现发霉，希望该处对其进行相应赔偿 ，市民要求加急处理，请相关职能部门及时处理。 | 8.27 | 核查人：谢云勇 袁雪梅 核查时间：2023年8月29日 核查方式：现场核实 核查情况：经查，市民是在一流动摊贩手里购买的汤圆引子，当时该摊贩正好把临摊摆在青西农贸市场A17石头村红香香草莓家门面前面，因找不到真正的被投诉人，无法进行处理。核查情况：工作人员将核查情况电话告知市民，市民表示已知晓。建议结案！ | 8.29 | ||
| 16 | 2308263800005 | 开阳县 | 老先参大药房 | 楠木渡镇龙城医院旁边 | 医药管理 | 药品管理 | 市民来电反映该药房的价格整体偏贵，市民8月25日在该处购买积雪苷花费38元，阿帕达凝胶28元，市民希望职能部门核实，要求商家将药费降低，退还多收的药费，请相关职能部门及时处理。 | 8.26 | 核查人：陈大丽、李品安 核查时间：2023年8月29日 核查方式：现场核查 核查情况：工作人员接投诉后到被投诉药店进行现场核实，该药店售卖的药品已进行了明码标价。且市场经济，除国家定价的商品外，其余商品属市场自主定价，建议市民在药品的选择时货比三家。 核查结果：工作人员将核查情况电话告知了市民，市民表示认可，建议结案！ |
8.29 | ||
| 17 | 2308269602054 | 开阳县 | 贵州南方乳液股份有限公司开阳分公司 | 龙岗镇2村 | 投诉 | 食品安全 | 市民来电反映在淘宝买了一箱山花牛奶，发现牛奶倒在碗里的颗粒特别大，有一盒很胀，喝起来跟超市买的味道不一样，口味很淡，希望按照十倍赔偿，请职能部门及时处理。 | 8.26 | 核查人：黄永琪 钟潇 核查时间：2023年8月29日 核查方式：实地核实 核查情况：接件后，我局工作人员立即到该公司进行实地核查，并组织贵州南方乳业股份有限公司开阳分公司对该市民投诉的问题进行核实，该公司已对投诉中描述的问题对市民进行了沟通解释，公司售后部门对市民赔偿380元，双方达成一致意见。 核查结果：核查情况已电话回复市民，市民同意并已接受该处理结果。建议结案！ |
8.29 | 380 | |
| 18 | 2308289540034 | 开阳县 | 御榀斛 | 开州湖服务区 | 举报 | 侵害消费者权益行为 | 市民来电反映怀疑此处有售卖假冒伪劣鹿茸的行为，希望相关职能部门进行查处，请职能部门及时处理。 | 8.28 | 核查人：王竞 杨仕乾 核查时间：2023年8月29日 核查方式：电话+实地核实 核查情况：接件后，我局工作人员立即电话联系市民了解情况，并前往开州湖服务区开展现场检查，经检查发现御榀斛商家已进行明码标价，且所售鹿茸已索取供货方资质。现场无证据表明商家所售鹿茸为假冒伪劣产品，同时市民也未提供证据证明其所购鹿茸为假冒伪劣产品。工作人员已将现场检查结果告知市民。核查结果：现场无证据证明御榀斛商家所售鹿茸为假冒伪劣产品，同时已将现场检查结果电话告知市民，并告知市民如有新的证据证明所购鹿茸为假冒伪劣产品，我局严格按照相关法律法规进行处理。建议结案！ | 8.29 | ||
| 19 | 2308293906066 | 开阳县 | 坎上蹄花粉 | 蓝山郡 | 举报 | 食品问题 | 市民来电反映自己在2023年8月29日凌晨1点左右在该处购买粉面，市民表示粉面发霉有异味，与该处反映无果，市民希望相关部门核实该处食品安全问题， 请相关职能部门及时处理。 | 8.29 | 核查人：谢云勇 袁雪梅 核查时间：2023年8月31日 核查方式：现场核查 核查情况：接件后，工作人员到被投诉商家进行现场核实，老板称，双方已协商解决。核查结果：工作人员联系市民核实，市民无异议。建议结案！ |
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