开阳县市场监管局2023年10月消费投诉举报登记台账（食品药品）

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序号	来源	受理号	地址	被投诉方	地址	企业服务-其他企业服务	类型	投诉（举报）原因	受理时间	处理结果	处理时间	挽回经济损失（元）
1	12345	2310029496027	开阳县	安顺怪鲁粉（贞丰糯米饭）	东街府1号	投诉	食品安全	市民来电反映自己在该商家食物中吃出异物，金额：20元，希望相关部门核实，对商家进行查处，请相关职能部门及时处理。	10.2	核查人：谢云勇，陈鸿飞核查时间：2023年10月2日核查方式：现场核查情况：工作人员接投诉后，到经营场所沟通核实情况，商家表示已经同市民协商解决，退还市民20元，双方和解。工作人员督促商家落实食品安全职责，保障食品安全。核查结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民无异议，建议结案！	10.2
2	12345	2310023982039	开阳县		三台山水厂路17号	投诉	质量	市民来电反映在该处购买5个商品其中3个过期了，老板告知扔了就行，市民要求职能部门核实处理，请相关职能部门及时处理。	10.2	核查人:简荣德、吴木贵核查时间：2023年10月3日核查方式：现场核实核查情况：执法人员接投诉后，于10月3日11点50分左右到三台山水厂路17号进行现场核查，小卖部已关门未营业，市民在现场，经了解购买的商品为6袋儿童食品，货值金额3元。市民表示：经营者是一个年龄比较大的老婆婆，故放弃索赔诉求，要求部门加强对经营者的法规宣传和监管，杜绝再销售过期食品的情况。核查结果：执法人员已把经营者情况向辖区分局监管人员反馈，加强监督管理，建议结案！	10.3
3	12345	2310079019015	开阳县	贵州贵山贵水食品有限公司	温泉村马岔河	投诉	食品安全	市民来电反映自己单位一直订的该公司瓶装饮用水，但该公司的瓶装饮用水存在水质问题，市民表示该问题2022年就存在，但一直没有得到解决处理，现在该公司提供的饮用水在烧开后依旧会出现白色沉淀和颗粒物，市民要求相关职能部门对该公司提供的瓶装饮用水水质问题进行处理，并按照食品安全相关条例进行赔偿，请相关职能部门及时核实处理。	10.7	核查人：许治会核查时间：2023年10月11日核查方式：电话核实核查情况：执法人员通过电话的方式联系市民，了解相关情况，市民提供的证据需要时间整理，待找齐证据后我局再进行核查处理。核查结果：已将该情况告知市民，市民已知晓，建议结案！	10.11
4	12345	2310073791113	开阳县	石慧数码煲仔饭	阳光花园8栋1-11号	投诉	食品安全	市民来电反映通过美团在该处点外卖，里面有蛆，跟商家反映态度恶劣，只退款，希望让其赔偿，核查该处卫生是否合格，证件是否齐全，对其处罚，请职能部门及时处理。	10.7	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年10月8日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后立即到经营场所核实情况，商家表示已经同市民沟通处理好，补偿市民200元，工作人员对商家现场进行监管检查，商家证照齐全，环境卫生无异常。核查结果：工作人员电话联系市民核实，其表示无异议，建议结案！	10.8	200
5	12345	2310083791067	开阳县	开阳县佳佳洪商贸有限公司	后山河大桥锦绣花园	投诉	食品安全	市民来电反映该处是康师傅的代理商，购买的康师傅里面有虫子，希望核查该处的卫生问题，请职能部门及时处理。	10.8	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年10月8日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后立即到经营场所核实情况，并处理，经沟通，工作人员将现场剩余的该批次康师傅劲爽拉面（红烧牛肉面）查封，由市民与厂家代表共同委托快递公司邮寄回厂家进行检测。核查结果：由市民与厂家代表共同委托快递公司将现场该批次剩余方便面邮寄回厂家进行检测，建议结案！	10.8
6	12345	2310084900624	开阳县	乐哈哈生鲜超市	苏家坡加油站旁	投诉	质量	市民来电投诉乐哈哈生鲜超市销售的大米产品质量有问题，自己购买的时候看了大米的生产日期是8月，保质期6个月，自己9月买的大米买了1个月就有虫，大米名称：四在人家，平坝昌香米10千克。（市民希望信息保密）诉求期望：市民希望职能部门能前往乐哈哈生鲜超市核查该超市售卖的大米是否有质量问题，请相关职能部门及时处理。	10.8	核查人：张贤义谢莹核查时间：2023年10月13日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所检查核实，现场未发现市民所诉生产日期为8月的大米，商家表示已经销售完；现场待售大米生产日期为2023年9月10日，保质期6个月；工作人员现场检查商家进货查验记录，商家向工作人员提供上级经销商、生产商证照信息及该批次大米出厂检验报告，证明商家所销售大米非伪劣产品。核查结果：市民要求信息保密，用一键呼拨打也未接听电话，请12345代为转达核查情况，如市民有异议，请市民拨打87225315与我局工作人员沟通。建议结案！	10.13
7	12345	2310093983020	开阳县	乐哈哈生鲜超市	苏家坡加油站旁	投诉	食品安全	市民来电反映该超市贩卖伪劣产品，市民买的大米里面有虫子，对该超市贩卖的大米进行彻底清查，不要走形式主义，请相关职能部门及时处理。（要求信息保密）	10.9	核查人：张贤义谢莹核查时间：2023年10月13日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所检查核实，现场未发现市民所诉生产日期为8月的大米，商家表示已经销售完；现场待售大米生产日期为2023年9月10日，保质期6个月；工作人员现场检查商家进货查验记录，商家向工作人员提供上级经销商、生产商证照信息及该批次大米出厂检验报告，证明商家所销售大米非伪劣产品。核查结果：市民要求信息保密，用一键呼拨打也未接听电话，请12345代为转达核查情况，如市民有异议，请市民拨打87225315与我局工作人员沟通。建议结案！	10.13
8	12345	2310094900503	开阳县	万家福超市	楠木渡镇	投诉	食品安全	市民来电反映自己10月9日14点左右在楠木渡镇万家福超市购买了糕点，其中绿豆糕是发霉的，市民表示东西已经退还给商家，但是自己已经吃了一个，现在市民担心可能对身体有影响。诉求期望：市民希望万家福超市带自己到医院进行检查，对自己身体是否有影响，请相关职能部门及时处理。	10.9	核查人：陈大丽、李品安；核查时间：2023年10月11日；核查方式：现场核实；核查情况：我局于2023年10月11日联系双方进行了行政调解。经调解，双方达成协议和解。核查结果：双方达成协议和解。建议结案！	10.11
9	12345	2310094900703	开阳县	库迪咖啡	万象君汇	投诉	食品安全	市民反映库迪咖啡采用过期原材料进行制作饮品，请核实整改，请职能部门及时处理。（市民要求信息保密）	10.9	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年10月10日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时电话联系市民沟通核实并到经营场所核实，现场未发现市民所投诉情况，工作人员督促商家落实食品安全职责。核查结果：工作人员电话联系并告知市民，市民无异议。建议结案！	10.10
10	12345	2310119115082	开阳县	压发箍烧烤店	第五小学对面	投诉	食品安全	市民来电反映在该处买的苹果醋，里面有不明物体，自己也喝了，市民要求现场处理，送检查看是否有毒，请职能部门及时处理。（已告知市民五个工作日内回复，市民要求现场处理）	10.11	核查人：宋邦鑫、许治会核查时间：2023年10月16日核查方式：现场核实核查情况：执法人员组织市民（委托其配偶）、绿杰供应商和业务员到开阳县市场监管局现场处理。同时供应商提供了厂家委托第三方机构的检测报告及加工工艺说明。双方就苹果醋盖上的不明物体鉴别研判，双方已确定不明物体与瓶内的汁水不发生接触，食品安全性能不受影响。我局要求供应商加强经销商指导督促，保障食品在存贮、陈列过程中有效防护防尘，确保食品外观清洁措施到位。核查结果：市民表示满意并认可。建议结案！	10.16
11	12345	2310129539105	开阳县	望城坡便民超市	望城坡	投诉	食品安全	市民来电反映10月12日在商家购买牛奶，食用时发现牛奶已经变质，导致市民食用后呕吐，市民认为不合理，要求带市民到医院就医，请相关职能部门及时处理。	10.12	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年10月17日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所核实情况，并督促商家联系市民沟通处理，商家表示已经同经销商一起与市民沟通，赔偿市民3000元。核查结果：工作人员电话联系市民核实告知，市民电话关机，未接听电话，无法告知。建议结案！	10.17	3000
12	12345	2310143987009	开阳县	阿飞小面郎粉店	马头寨社区056网络16栋9号门面	投诉	食品安全	市民来电反映9点20分通过美团在该处点了外卖，消费19.38元，市民吃出了虫子，和商家协商，没有得到解决，现市民希望该处退款，请职能部门及时处理。	10.14	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年10月17日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所检查核实情况，商家表示已经为市民退款处理。核查结果：工作人员电话联系并告知市民，市民无异议。建议结案！	10.17
13	12345	2310153904040	开阳县	万家乐超市	在开阳一中附近	投诉	售后服务	市民来电反映在该处买排骨，市民买的是精瘦排骨，但买到手的不是精瘦的，市民的体验感不好，希望相关部门整治该处，请相关职能部门及时处理。	10.15	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年10月18日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时电话联系投诉人沟通核实情况并到经营场所核实情况，对商家进行批评教育，督促商家合理合法经营并联系市民沟通处理。核查结果：工作人员电话联系市民，市民表示商家已经联系自己沟通，双方和解。建议结案！	10.18
14	12345	2310173983050	开阳县	富硒食府	紫江花园	投诉	食品安全	市民来电反映在该处加工海鲜，加工食用完后市民和朋友都生病了，市民觉得该处食品没有加工熟，希望相关部门核查处理，请相关职能部门及时处理。	10.17	核查人：市场监管局商促局核查时间：2023年10月18日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时电话联系市民沟通核实，并到经营场所核实情况，督促商家联系市民沟通处理。核查结果：工作人员电话联系市民，市民表示商家已经联系自己沟通并退还加工费，无异议。建议结案！	10.18
15	12345	2310189164012	开阳县	好一多	云开国际	举报	食品问题	市民来电反映10月13日在该处购买牛奶，购买后发现牛奶是变质的，换了第二次后发现牛奶变质，是苦的，小孩吃了肚子痛，呕吐，9月24日生产，厂家已经全部收回，要求该处进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	10.18	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年10月24日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所核实情况，并督促商家电话联系市民沟通处理，双方未能协商和解。工作人员与双方电话联系沟通，约定于第二天（2023年10月25日）9点到办公室协调处理。核查结果：工作人员与双方电话联系沟通，约定于第二天9点到办公室协调处理，双方无异议。建议结案！	10.24
16	12345	2310203740061	开阳县	江南鸭脖王	南江广场	投诉	售后服务	市民来电反映于10月19日23点多其通过美团点的外卖有虫子，向商家反映不认可处置方式，市民需赔偿，希望有关部门核实情况进行处理，请相关职能部门及时处理。	10.20	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年10月23日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所核实情况，并督促商家联系市民沟通处理。核查结果：工作人员联系市民核实，市民表示问题已得到解决。建议结案！	10.23
17	12345	2310224900012	开阳县	贵阳肠旺面老素粉	紫江花园	生活服务	宾馆餐饮	市民来电反映开阳县紫江花园贵阳肠旺面店存在食品卫生问题，表示自己于10月18日凌晨两点去该店吃了一碗遵义米皮，发现其中有头发和类似胶囊的物品，且直到10月22日自己的肚子还很疼。诉求期望：市民希望相关职能部门严查该店的食品卫生问题，请相关职能部门及时处理。	10.22	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年10月26日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所核实情况，现场未发现商家在食品加工销售过程中有违法行为，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者食品安全。核查结果：工作人员多次电话联系市民，市民一直未接听电话，无法告知核实结果。建议结案！	10.26
18	12345	2310223741031	开阳县	刘天庞食杂店	西城街道牛育社区	举报	食品问题	市民来电反映在该处买的王老吉怀疑是假冒伪劣的产品，市民要求职能部门出面整改，请相关职能部门及时处理。	10.22	核查人：张先平、熊思思核查时间：2023年10月24日核查方式：现场核实核查情况：经查，该食品在有效期内，证照齐全，对经营者未履行进货查验的行为，我局下达了责令整改通知书。核查结果：已将核实结果电话告知市民，市民表示无异议，建议结案为谢！	10.24
19	12345	2310233797038	开阳县	顺祥林城购物	开阳五中职校下行100米左右	投诉	质量	市民来电反映在该处购买的两瓶茅台酒，花费5500元，市民用来送人，鉴定到其中一瓶是假的，商家拒绝处理，希望有关部门介入协调鉴定，市民表示自己着急回贵阳，希望在10月23日得到处理，请相关职能部门及时处理。	10.23	核查人：岳发明核查时间：2023年10月26日核查方式：电话核实核查情况：工作人员电话联系市民沟通了解，市民诉求：已自行将茅台酒拿到贵阳茅台酒专门的鉴定机构进行鉴定。待鉴定结果出来后市民再与我局工作人员联系处理。核查结果：待鉴定结果出来后市民再与我局工作人员联系处理。建议结案！	10.26
20	12345	2310289115039	开阳县	首杨水果	云开街道	投诉	食品安全	市民来电反映通过抖音在该处买的榴莲，抖音商家宣传比普通的榴莲好吃，但是实际上没有味道，还有点酸，市民要求退款并对虚假宣传做出处罚，请职能部门及时处理。	10.28	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月2日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所核实情况，并协调处理，商家为市民退货退款处理，市民购买水果费用由两部分组成，抖音团购部分由公司联系市民沟通，从抖音平台申请退款，现场支付部分由店内退款，双方无异议。核查结果：商家为市民退货退款处理。建议结案！	11.2
21	12345	2310283986077	开阳县	坎上蹄花粉	云开广场	投诉	食品安全	市民来电反映点外卖，吃了发现有霉味，联系对方处理，到现场将外卖给对方核实，对方说卖的就是这个味道，市民表示吃了很多次不是这个味道，市民要求对此处理，请相关职能部门及时处理。	10.28	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月1日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员接投诉后及时电话联系市民沟通核实情况并到经营场所核实情况，督促商家联系市民沟通处理。核查结果：商家电话联系市民赔礼道歉，沟通处理，双方和解。建议结案！	11.1
22	12345	2310293906044	开阳县	春哥酒楼	金都建材市场379号	举报	侵害消费者权益行为	市民来电反映自己在2023年10月29日19点在该处消费，市民表示自己点了该处牛肉，但是该处所提供的疑似是猪肉冒充的，市民希望相关部门核实该处是否存在以次充好或假冒伪劣行为，请相关职能部门及时处理。	10.29	核查人：王勇蔡艳核查时间：2023年10月29日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接诉后立即到经营场所进行现场核实。经协调，市民当晚的所有消费商家为市民免单，双方和解。核查结果：经协调，市民当晚的所有消费商家为市民免单，双方和解。建议结案！	10.29
23	12345	2310048099056	开阳县	肖利艳诊所	体育场	医药管理	药品管理	市民来电反映10月4日早上带小孩看病，收费399元，市民查询以后药品费用高于市场价，市民举报商家乱收费，请相关职能部门及时处理。	10.4	核查人:白成忠，郑敏核查时间：2023年10月4日核查方式：现场核实核查情况：执法人员接投诉后，于10月4日16点40分左右开展现场核实，肖利艳诊所处方药价格和非处方药价格均明码公示。核查结果：因市民无法到现场，执法人员添加市民微信将核实情况告知市民，市民表示已知晓，无异议，建议结案！	10.4
24	12345	2310163882047	开阳县		云开广场中心	举报	药品问题	市民来电反映该处有人在搞活动卖药，药盒上有厂家和批号，但是通过批号在网上查不到药品，也查不到任何信息，市民怀疑该处在卖假药，希望相关部门尽快到现场进行调查，请相关职能部门及时处理。	10.16	核查人：袁源、杨莲核查时间：2023年10月17日核查方式：现场核查核查情况：执法人员接诉后，立即到云开广场进行现场核实，未发现摆摊贩卖商品的现象。随机走访询问广场聚集老年人，证明确实存在有人在广场及周边贩卖商品和中草药、药膏、喷剂等情况，具体时间和人员均不能确定。核查人员提醒现场群众，对涉及人体健康的产品，一定不要轻信购买。核查结果：核查人员电话与市民取得联系，告知核查情况，市民表示认可和理解，建议结案！	10.17
25	12345	2310299019050	开阳县	老先生药房	蒋家寨村	投诉	售后服务	市民来电反映自己29号17点30分左右在该药房买了一盒儿童用口服液，花费29元，市民拿着药才走到门口又觉得不需要了，就拿回去要求退款，但该药房拒绝退款，市民表示自己根本没有拆封而且还不到两分钟，现要求相关职能部门介入督促该药房退货退款，请职能部门及时处理。	10.29	核查人：吴院核查时间：2023年10月30日核查方式：电话核实核查情况：接投诉后，我局执法人员通过电话核实情况，经了解，投诉人于10月29日到开阳县蒋家寨的老先参药房购买了1盒药品，离开药店后返回想要退货处理，但药店拒绝退货。我局执法人员告知投诉人：按照《药品经营质量管理规范》“第一百七十三条　除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换”，药店对退货的产品是不能再上架销售的，要退货只能协商，如果药店除药品质量原因外拒绝退货是属于正当行为，希望其能理解。核查结果：我局已将核查情况告知市民，市民对核查结果表示接受理解。	10.30

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