开阳县市场监管局2023年11月消费投诉举报登记台账（食品药品）

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序号	来源	受理号	地址	被投诉方	地址	企业服务-其他企业服务	类型	投诉（举报）原因	受理时间	处理结果	处理时间	挽回经济损失（元）
1	12345	2311033989064	开阳县	新锐私房菜馆	中山商城	投诉	食品安全	开阳县，中商商城，新锐私房菜馆，市民来电反映在该处吃饭吃出了虫子和老鼠屎，炒菜里有虫子，饭有老鼠屎，跟商家反映称老板没在，没解决，希望有关部门来检查一下食品安全卫生问题，请相关职能部门及时处理。	11.3	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月6日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时电话联系投诉人沟通核实情况，市民未接听电话，工作人员到经营场所核实情况，商家表示当时已经为投诉人免单处理；工作人员对经营场所进行监管检查，未发现商家存在违法行为，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障市民食品安全。核查结果：工作人员电话联系市民沟通，市民一直未接听电话，无法告知核实情况。建议结案！	11.7
2	12345	2311049578004	开阳县	嘉友超市	云开广场	投诉	食品安全	开阳县，云开广场，嘉友超市，市民来电反映该处售卖的牛奶没有质检报告，市民怀疑是假的，现希望相关部门核查让该处提供质检报告，请相关职能部门及时处理。	11.4	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月8日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时电话联系投诉人沟通核实，并到经营场所检查核实，商家无法提供产品检测报告及相关许可证明文件，工作人员依照《中华人民共和国食品安全法》相关规定对商家下达责令改正通知书，责令商家落实整改。核查结果：工作人员依照《中华人民共和国食品安全法》相关规定对商家下达责令改正通知书，责令商家落实整改，市民无异议。建议结案！	11.8
3	12345	2311083606037	开阳县	韩国炸鸡	阳光花园	投诉	食品安全	开阳县，阳光花园，韩国炸鸡，市民来电反映该炸鸡店售卖发臭的食物给市民，市民由美团外卖进行购买，现市民投诉该店铺，要求相关部门要求店铺进行整改，请相关职能部门及时处理。	11.8	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月10日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时电话联系投诉人沟通核实，并到经营场所核实情况，现场暂未发现商家原材料及产品存在质量问题，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益。核查结果：现场暂未发现商家原材料及产品存在质量问题，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益。建议结案！	11.10
4	12345	2311153791088	开阳县	绝味鸭脖店	城北路，万象君汇	投诉	食品安全	市民来电反映在该处购买食品，食品有一个无线蓝牙耳机，希望核实全单退款，如果腹泻情况需要该处负责，请相关职能部门及时处理。	11.15	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月16日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所核实情况，并电话联系市民沟通，组织当事双方到办公室协调处理，市民表示自己孩子已经食用，要求商家全单退款并承诺如孩子三日内出现腹泻，商家带其孩子到医院检查治疗。商家向工作人员出示监控视频，并不同意市民诉求。因暂无法确定耳机是如何掉进食品内，现市民孩子身体无异常，且三日内仍然需要进食，如果出现腹泻现象也无法判定原因，建议商家为市民折中退款，商家向上级请示后表示不同意，只愿意退还毛豆费用，且是自己私人承担。双方无法达成一致调解协调，工作人员依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，终止调解，下达终止调解决定书，建议双方走司法途径解决争议，双方同意。核查结果：工作人员依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，终止调解，建议双方走司法途径解决争议，双方同意。建议结案为谢！	11.16
5	12345	2311174900456	开阳县		育英路55号开阳县第二中学	综合执法	无照经营游商	【省】开阳县，育英路55号，开阳县第二中学，市民来电反映开阳县第二中学门口有很多商贩售卖熟食，贩卖的环境很差器皿也很脏，市民担心小孩使用后身体不适，诉求期望：市民希望相关职能部门禁止该学校门口无证商贩售卖熟食制品，请相关职能部门及时处理。	11.17	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月21日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所核实情况，依照我局相关职责对现场食品经营户食品安全、健康证明等情况进行检查，现场暂未发现异常。工作人员电话联系告知市民，工作人员已经依照职责进行现场检查，至于市民所诉证照问题无法处理，因流动摊贩为地方政府、综合执法局、社区等部门进行规划管理。核查结果：工作人员依照相关职责要求进行现场检查，并向市民解释无证问题。建议结案！	11.21
6	12345	2311199578030	开阳县	西小串	云开广场二楼	投诉	食品安全	市民来电反映在该处吃饭，在饭里有异物，鸭肠还是臭的，希望相关部门核查让该处给市民道歉，请相关职能部门及时处理。	11.19	核查人：宋邦鑫、简荣德核查时间：2023年11月19日核查方式：现场核实核查情况：经工作人员现场核实，市民所诉的异物为花椒。经协调，双方解除误会，市民不再追究。核查结果：双方解除误会、和解。建议结案！	11.19
7	12345	2311203870084	开阳县	永辉超市	云开广场	举报	侵害消费者权益的行为	市民来电反映该处食品问题，自己在该处预订了现杀的新鲜的鱼，到了以后发现有两条是死鱼，联系该处退款该处只退自己50%费用，自己不同意，觉得欺骗了消费者，市民要求全款退，请相关职能部门及时处理。	11.20	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月22日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所核实情况，商家向工作人员提供监控视频，工作人员查看后未发现异常，工作人员督促商家联系市民沟通处理。工作人员电话联系市民沟通，市民表示商家已经电话联系自己，自己因为有事未能及时接听电话。工作人员告知市民到办公室协调处理，市民表示自己上班没有时间到办公室参加协调，工作人员建议市民回商家电话，自行协商处理，市民同意。核查结果：工作人员将情况告知商家，督促商家积极为市民沟通处理。建议结案！	11.22
8	12345	2311203823064	开阳县	麻辣抄手青溪菜场店	江南鸭脖对面十米	投诉	食品安全	市民来电反映自己11月20日在美团平台点外卖，在食物里面吃到蟑螂，市民向美团平台反映过，商家给自己退钱了，市民表示该商家卫生很差，市民要求商家进行整改，请职能部门及时处理。	11.20	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月22日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员接投诉后及时电话联系市民沟通核实，市民表示已经在外面平台申请退款。工作人员到经营场所核实情况，现场暂未发现商家有违法行为，异常情况，工作人员督促商家要严格落实食品安全职责，保障消费者食品安全。核查结果：工作人员电话联系市民沟通，市民无异议。建议结案！	11.22
9	12345	2311233878015	开阳县		双流镇三河村	投诉	食品安全	市民来电反映该处私自酿造假酒，量很大，一天大约十几吨，运往茅台镇，希望有关部门查处，请相关职能部门及时处理。	11.23	核查人：张先平陈向核查时间：2023年11月27日核查方式：现场核实核查情况：永温分局接到举报后联合双流镇三合村对规模较大的两家小作坊开展核查。通过核查，两户白酒加工小作坊营业执照和食品生产加工小作坊都是齐全的，且都按时进行送检，未发现违法违规行为。核查结果：工作人员将核查情况电话告知该市民，其表示已知晓。建议结案！	11.29
10	12345	2311234828018	开阳县	贵州南方乳业股份有限公司开阳分公司	龙岗镇二村	投诉	食品安全	市民来电反映在美团11月10日购买山花牛奶，花费60.99元，发现有黄色结块，已经变味了，现在希望相关部门介入要求该处根据食品安全法进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	11.23	核查人：黄永琪钟潇　核查时间：2023年11月27日　　核查方式：实地核实　核查情况：接件后，我局工作人员立即到该公司进行实地核查，并组织贵州南方乳业股份有限公司开阳分公司对该市民投诉的问题进行核实，并电话组织双方调解，市民要求商家赔偿1000元，经协商，当事双方分歧较大，商家拒绝赔付，无法达成一致调解协议，工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，终止调解，建议双方走司法途径解决争议，市民已知晓。核查结果：当事双方分歧较大，无法达成一致调解协议，工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，终止调解，建议双方走司法途径解决争议，市民已知晓，建议结案！	11.29
11	12345	2311239252082	开阳县	贵州昊屺电商有限公司	金湖中心1栋1-56号	投诉	食品安全	市民来电反映市民通过淘宝购买的小肠出现破损，市民反映到平台后与淘宝协商退费并告知货品市民可以自行处理，现商家威胁市民要求原封不动地寄回去，市民表示不合理，希望职能部门督促商家道歉并赔偿，请相关职能部门及时处理。	11.23	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月24日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所核实，商家表示当时市民在其店里购买了10包小烤肠，因运输问题，有两包包装破损，市民给平台公司反馈后，平台公司就给市民做了退款处理，商家认为，既然平台已经退款，市民就应该把货退回来，于是就打电话给市民，要求市民退还商品。市民不同意，商家表示将通过司法途径解决；工作人员电话联系市民沟通，市民表示平台已经退款，证明商品是有问题，且平台客服告知自行处理，未要求退还商品，现商家联系自己要求退还商品，因为平台客服告知自行处理，已经无法退还商品，商家应该找平台处理，不应该找到自己处理。商家要求退还商品问题已经不在我局调解范围，建议双方走司法途径解决争议。工作人员将沟通情况告知商家，建议商家合理合法处理。核查结果：工作人员电话联系市民沟通，市民无异议。建议结案！	11.24
12	12345	2311253909041	开阳县	车站餐馆	开阳县，龙岗镇，龙岗客车站旁，车站餐馆	投诉	价格投诉	开阳县，龙岗镇，龙岗客车站旁，车站餐馆，市民来电反映在该处点了两菜一汤（猪肝、肥肠、豆米汤），商家收费120元，市民表示商家没有标价，收费很高，市民希望有关部门核实处理，请相关职能部门及时处理。	11.25	核查人：黄永琪钟潇　核查时间：2023年11月27日　　核查方式：实地核实　核查情况：接件后，我局工作人员立即到该店进行实地核查，经查，该商家已进行明码标价，当时收款的是店主父亲，不了解价格，多收了消费者40元，现该店已将多收费用退还消费者。核查结果：已电话联系市民，市民表示满意，建议结案！	11.29	40
13	12345	2311263988026	开阳县	贵阳肠旺面老素粉	开阳县，城关镇，东兴大街，贵阳肠旺面老素粉	投诉	食品安全	开阳县，城关镇，东兴大街，贵阳肠旺面老素粉，市民来电反映自己在美团上点外卖，就餐时吃出了钢丝球，市民要求退款以及赔偿，请相关职能部门及时处理。	11.26	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年11月30日核查方式：现场＋电话核实核查情况：工作人员接投诉后及时到经营场所检查核实，现场暂未发现商家有违法行为，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者食品安全，并电话联系市民沟通处理。核查结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民表示商家已经联系自己沟通，不要求商家赔偿，工作人员告知市民现场核实情况，市民无异议。建议结案！	11.30
14	12345	2311289498003	开阳县	菜鸟驿站旁边的一家店（小便利店）	开阳县，龙岗镇，仁德医院旁边，菜鸟驿站旁边的一家店（小便利店）	投诉	售后服务	开阳县，龙岗镇，仁德医院旁边，菜鸟驿站旁边的一家店（小便利店），市民来电反映自己在该处买的牛奶和水果，对方收了自己的钱送错地方，现要求对方给自己原价退钱，请相关职能部门及时处理。	11.28	核查人：黄永琪钟潇　核查时间：2023年12月1日　　核查方式：实地核实　核查情况：接件后，因消费者投诉内容地点模糊，我局电话联系该市民，但是市民电话一直停机，我局工作人员便到市民描述的地址附近进行实地核查，对仁德医院旁的菜鸟驿站附近的2家便利店和1家蛋糕店进行核实。经询问，3家商家都表示自己未给谁寄过东西，也没有卖过水果，对投诉内容不清楚。核查结果：市民因电话停机无法联系，建议结案！	12.1
15	12345	2311043875040	开阳县	舒普玛药店	人民政府旁	投诉	价格服务	开阳县，人民政府旁，舒普玛药店，市民来电反映11月4日在该处购买感冒药，桔梗八味颗粒，蓝芩口服液，阿莫西林胶囊，流感丸，会员价打折后160.8元，平时收费是没有这么高，希望职能部门监督药品价格不要太高，请职能部门及时处理。	11.4	核查人：李文豪陈琛核查时间：2023年11月6日核查方式：电话核实现场核实核查情况：市民来电投诉人民政府旁舒普玛药店的药品价格太高，不合理。经核实，该药店药品已经进行明码标价，执法人员也将药品价格管理的相关规定告知了市民，投诉的几种药品也均为市场调节价药品，并建议市民购买时选择服务态度好，质量优且价格符合自身要求的药店进行购买，市民表示理解。核查结果：工作人员将核查情况电话告知该市民，其表示已知晓。建议结案！	11.6
16	12345	2311281110079	开阳县	谭兴惠诊所	一中步行街42号	举报	药品质量	开阳县，一中步行街42号，谭兴惠诊所，市民来电反映在这家诊所购买的龟甲胶发现已经过期了六个月，市民希望能有执法人员来现场处理，市民现在在现场，请职能部门及时处理。	11.28	核查人：简荣德、吴君怡核查时间：2023年11月28日，核查方式：现场核实核查情况：经查，市民所诉属实，我局决定对该诊所进行立案调查。核查结果：市民所诉属实，我局决定对该诊所进行立案调查，市民已知晓。建议结案！	11.28
17	12315	21520121002023112006886033		开阳吕红诊所	开阳县云开街道办事处开州大道紫江花园10栋1号门面	举报	销售失效、变质的产品	本人怀疑开阳吕红诊所有使用和售卖过期的纱布。请贵局依法核查处理并在法定时间内答复相关核查结果。	11.20	我局于接到举报当日前往开阳吕红诊所进行现场检查，经查，该案件线索属实。发现该诊所的治疗室货柜里摆放有拆零使用的以下医疗器械超过有效期限医用纱布敷料和骏江R一次性使用医用橡胶检查手套。货值金额：33.2元。涉事超过有效期限的医疗器械未销售。本局认为，开阳吕红诊所销售超过有效期限的医疗器械的行为，依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第十八条、第十九条的规定，依据《中华人民共和国行政处罚法》第五条、第六条之规定，《医疗器械监督管理条例》第八十六条第一款第（三）项的规定，责令当事人改正违法行为，给予如下行政处罚： 1.没收被扣押的超过有效期的医疗器械（医用纱布敷料13个；骏江R一次性使用医用橡胶检查手套7个）； 2.处以罚款人民币壹万元整（¥10000.00）。案件处置完毕后，我局通过电话方式将案件处理结果告知了举报人。	11.30
18	12315	21520121002023112006886814		开阳县永温镇王秀娥药店	贵州省贵阳市开阳县永温镇街上永亨村73号	举报	销售失效、变质的产品	本人举报开阳县永温镇王秀娥药店销售过期药品，请贵局核查处理并在法定时间内告知处理结果和奖励事项。谢谢。	11.20	我局于接到举报当日前往开阳县永温镇王秀娥药店进行现场检查，经查，该案件线索属实。在该店生活区域发现摆放枸橼酸喷托维林片1瓶、外科纱布敷料43包、一次性使用氧气雾化器3个。货值金额：67元。涉事过期药品和医疗器械未销售。本局认为，开阳县永温镇王秀娥药店销售过期药品和医疗器械的行为，违反了《中华人民共和国药品管理法》第五十三条、《药品流通监督管理办法》第八条、《医疗器械监督管理条例》第四十一条之规定。依据《中华人民共和国药品管理法》第八条第二款、《医疗器械监督管理条例》第四条、《市场监督管理行政处罚程序规定》第七条、《中华人民共和国药品管理法》第九十八条第一款、第三款第（五）项、《医疗器械监督管理条例》第五十五条、《医疗器械监督管理条例》第八十六条之规定；决定给予行政处罚：1.没收超过有效期的枸橼酸喷托维林片1瓶；2.没收超过有效期的外科纱布敷料43包、一次性使用氧气雾化器3个；罚款人民币壹万伍仟元整（￥15000.00元）。案件处置完毕后，我局通过电话方式将案件处理结果告知了举报人。	11.30
19	12315	21520121002023111706881407		开阳紫江妇科医院有限公司	贵州省贵阳市开阳县云开街道办事处东兴居委会开州大道紫江花园5幢1-5、1-6号	举报	医疗机构使用无产品注册证书、无合格证明、过期、失效、淘汰的医疗器械，或使用从非法渠道购进的医疗器械	开阳紫江妇科医院有限公司使用超过使用期限的医疗器械，一次性使用静脉留置针；一次性使用静脉输液针，希望职能部门核实处理。	11.20	我局于接到举报当日前往开阳紫江妇科医院有限公司进行现场检查，经查，该案件线索属实。该公司设置的配药室货柜内发现以下超过使用期限的医疗器械一次性使用静脉留置针1套；一次性使用静脉输液针数量85套。在当事人设置的抢救室和急救箱内发现以下医疗器械超过使用期限：一次性使用静脉留置针1套。在当事人设置的化验室内发现以下超过使用期限的医疗器械：凝血酶原时间（PT）测定试剂盒（液体型）（凝固法）5盒＋已拆封使用数量1盒；支原体鉴定、药敏试剂盒（微生物检验法）组分Ⅱ数量10人份。货值金额：850元。涉事过期医疗器械全部停用。本局认为，开阳紫江妇科医院有限公司销售超过使用期限的医疗器械的行为，违反了《医疗器械监督管理条例》第五十五条。依据《医疗器械监督管理条例》第八十六条第一款第（三）项的规定，决定责令当事人立即改正上述违法行为，给予如下行政处罚： 1、没收过期医疗器械（①一次性使用静脉留置针2套、②一次性使用静脉输液针85套、③凝血酶原时间（PT）测定试剂盒（液体型）5盒＋已拆封使用数量1盒、④支原体鉴定、药敏试剂盒（微生物检验法）组分Ⅱ10人份）； 2、罚款人民币五千元整（￥5000.00元整）。案件处置完毕后，我局通过电话方式将案件处理结果告知了举报人。	11.30
20	12315	21520121002023112006887126		开阳龙祥医院	开阳县楠木渡镇生态移民安置小区	举报	销售失效、变质的产品	本人怀疑开阳龙祥医院使用过期石膏绷带，请贵局核查处理并将处理结果告知本人。谢谢。	11.20	我局于接到举报当日前往开阳龙祥医院进行现场检查，经查，该案件线索属实。在该医院中西药房耗材玻璃柜内发现有13卷熟石膏绷带。货值金额：95.2元。涉事过期药品和医疗器械未销售。本局认为，开阳龙祥医院销售过期药品和医疗器械的行为，违反《医疗器械监督管理条例》第五十五条、依据《中华人民共和国行政处罚法》第五条及第六条、《医疗器械监督管理条例》第八十六条第（三）项之规定；决定给予行政处罚：1.没收超过有效期的医疗器械熟石膏绷带14卷；2.罚款人民币伍仟元整（￥5000.00）。案件处置完毕后，我局通过电话方式将案件处理结果告知了举报人。	11.30
21	12315	21520121002023112006893636		开阳县龙水乡卫生院	开阳县龙水乡街上	举报	销售失效、变质的产品	本人怀疑开阳县龙水乡卫生院在给病人使用过期了的采血针。请药品监管部门核实。	11.20	我局于接到举报当日前往开阳县龙水乡卫生院进行现场检查，经查，该案件线索属实。现场发现该院检验室设置的临时摆放柜里超过有效期的医疗器械：华鸿牌一次性使用末梢采血针100支，一次性使用无菌末梢采血针19支，艾科血糖测试条35条。货值金额：119元。涉事过期药品和医疗器械未销售。本局认为，开阳县龙水乡卫生院销售过期医疗器械的行为，违反了《医疗器械监督管理条例》第五十五条之规定、依据《医疗器械监督管理条例》第八十六条第一款第（三）项之规定；决定给予行政处罚：1.没收涉案的超过有效期的医疗器械（华鸿牌一次性使用末梢采血针100支，一次性使用无菌末梢采血针19支，艾科血糖测试条35条。）2.罚款人民币叁仟（3000.00）元整。案件处置完毕后，我局通过电话方式将案件处理结果告知了举报人。	11.30
22	12315	21520121002023112006893467		开阳县花梨镇卫生院	开阳县花梨镇街上	举报	销售失效、变质的产品	本人怀疑开阳县花梨镇卫生院售卖过期药品，请市场监管部门核实处理。	11.20	我局于接到举报当日前往开阳县花梨镇卫生院进行现场检查，经查，该案件线索属实。发现该卫生院在药房货架上摆放有以下超过有效期限的药品、医疗器械：1.贵州百灵维C银翘片6袋；2.秀霖针R一次性胰岛素笔用针头48支；3.脱脂纱布块1块；4.一次性使用压舌板69片；5.骏江R医用无纺布敷料1片；6.振丰R 一次性使用手术单1块；7.蓝康一次性使用手术单1块；8.柴胡注射液7支；9.三磷酸腺苷二钠注射液1支。货值金额：28.97元。涉事过期药品和医疗器械未销售。本局认为，开阳县花梨镇卫生院销售过期药品和医疗器械的行为，违反了《中华人民共和国药品管理法》第九十八条第三款第（五）项、《医疗器械监督管理条例》第五十五条之规定、依据《中华人民共和国行政处罚法》第五条、《中华人民共和国药品管理法》第一百一十七条第一款、第一百一十九条之规定；决定给予行政处罚：1.没收超过使用期限的贵州百灵维C银翘片6袋、柴胡注射液7支、三磷酸腺苷二钠注射液1支、秀霖针R一次性胰岛素笔用针头48支、脱脂纱布块1小袋、一次性使用压舌板69块（片）、骏江R医用无纺布敷料1张（片）、振丰R一次性使用手术单1张（块）、蓝康一次性使用手术单1张（块）、KOLR一次性使用无菌注射针1支； 2.罚款人民币陆仟元整（¥6000.00元整）案件处置完毕后，我局通过电话方式将案件处理结果告知了举报人。	11.30

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