开阳县市场监管局2023年12月消费投诉举报登记台账（食品药品）

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序号	来源	受理号	地址	被投诉方	地址	类型	投诉（举报）原因	受理时间	处理结果	处理时间	挽回经济损失（元）
1	12345	2312059578081	开阳县	美婴贝贝	开阳县，云开广场	食品安全	开阳县，云开广场，美婴贝贝，市民来电反映该处买的婴儿吃的米粉，打开里面有许多杂质，现希望相关部门对该处进行核查，请相关职能部门及时处理。	12.5	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月11日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后，联系市民一起到经营场所检查核实，商家向工作人员提供检测报告证明该批次商品出厂时检测结果为合格，可正常上市销售，工作人员通过查看配料表，该商品含有糖分，市民所述杂质可能为糖分结晶，因为没有经过检测无法判定。核查结果：工作人员同市民一起到现场检查核实，市民无异议。建议结案为谢！	12.11
2	12345	2312061115013	开阳县	硒州铭品	开阳县，心学大道	售后服务	开阳县，心学大道，硒州铭品，市民来电反映在该地址买了一瓶酒，一开始倒不出来，后来拿到老板这里被老板告知只有半瓶，现在市民要求检测酒精是否挥发，并要求退款或者换一瓶，请相关职能部门及时处理。	12.6	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月8日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接投诉后，及时到经营场所检查核实，商家表示已经为市民更换新酒，双方和解。核查结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民表示无异议。建议结案为谢！	12.8
3	12345	2312079162095	开阳县	万象君汇店蜜雪冰城	开阳县，城北路	食品安全	开阳县，城北路，万象君汇店蜜雪冰城，市民来电举报该处，在该处点了奥利奥圣代加了一份珍珠，有3颗珍珠表面泛白，口感恶心，市民希望在卫生方面进行整改，请相关职能部门及时处理。	12.7	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月13日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后，及时到经营场所核实，现场暂未发现商家有违法行为，工作人员督促商家落实食品安全责任，保障消费者合法权益。核查结果：工作人员电话联系告知市民，市民手机一直无法接通。建议结案为谢！	12.13
4	12345	2312123823043	开阳县	潮汕砂锅粥	开阳县，城关镇，文化路17号	食品安全	开阳县，城关镇，文化路17号，潮汕砂锅粥，市民来电反映自己12月9日的时候在美团上点了该商家的外卖，食物里面有虫子，市民要求督促商家整改一下环境卫生，请相关职能部门及时处理。	12.12	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月14日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员接到投诉后，及时到经营场所核实，经营场所正在装修，无法找到经营者，工作人员通过系统查询联系上经营者，电话内告知督促经营者落实食品安全职责，保障消费者合法权益。核查结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民拒绝接听电话。建议结案为谢！	12.14
5	12345	2312133875087	开阳县	塔斯汀中国汉堡店	开阳县，正街	食品安全	开阳县，正街，塔斯汀中国汉堡店，市民来电反映12月13日通过美团点了该处的一个套餐，有汉堡，鸡翅，可乐，收到后发现肉是生的，不卫生，不新鲜，像好几天的食品，闻着都有味道，希望停业，退还自己的费用，进行赔偿医药费，请相关职能部门及时处理。	12.13	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月15日核查方式：现场＋电话核实核查情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所检查核实，现场暂未发现商家有违法行为，工作人员督促商家联系市民沟通处理，双方经电话联系沟通和解。核查结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民表示无异议。建议结案为谢！	12.15
6	12345	2312143606006	开阳县	百姓超市	开阳县，六块碑，百姓超市，猪肉铺	食品安全	开阳县，六块碑，百姓超市，猪肉铺，市民来电反映在该地址购买板油，但该店铺在其中混入了一些下杂，现市民要求投诉该店铺，并要求退款80元，请相关职能部门及时处理。	12.14	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月14日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实，商家表示已经为市民退款处理。核查结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民表示无异议。建议结案为谢！	12.14	80
7	12345	2312159417065	开阳县	纯味轩肠旺面	开阳县，文化路44号，紫江花园	食品安全	开阳县，文化路44号，紫江花园，纯味轩肠旺面，市民来电反映订购该处大排粉，大排是发霉的，向该处反映，该处表示是冻在冰箱的，是霜不是霉，市民表示不满，要求职能部门核查，请职能部门及时处理。	12.15	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月19日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，市民未接听电话，工作人员到经营场所核实，现场未发现商家食品及原材料存在异常，工作人员督促商家联系市民沟通解释。核查结果：工作人员电话联系市民核实情况，市民表示商家已经联系自己，双方和解，无异议。建议结案为谢！	12.19
8	12345	2312174112037	开阳县	一品串串香	开阳县，西城街道办事处，南江路73号	食品安全	开阳县，硒城街道办事处，南江路73号，一品串串香，市民来电反映自己12月16日在美团上点了该处的串串，自己在使用以后一直拉肚子，表示该处的食品肯定是有问题的，希望有关部门前去查实，让该处停业整顿，并且给予自己赔偿，请相关职能部门及时处理。	12.17	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月19日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，工作人员到经营场所核实，现场未发现商家食品及原材料存在异常，工作人员督促商家联系市民沟通处理，双方沟通无果，工作人员与双方约定时间到办公室协调处理。核查结果：市民未在约定时间到办公室参加协调，工作人员将与商家沟通协调结果告知市民，补偿市民100元，市民无异议。建议结案为谢！	12.19	100
9	12345	2312199488101	开阳县	永辉超市	开阳县，云开国际	食品安全	开阳县，云开国际，永辉超市，市民来电反映自己在该处购买山竹，花了38元，拿回家之后老婆和小孩（还在哺乳期）的吃了发现是变质的，市民找商家，商家让市民去医院做检查，有事他们就负责，没事他们就不负责，市民认为问题不大，因永辉超市没有负责人到场处理该问题，市民要求该退款就退款，该赔偿就赔偿，请相关职能部门及时处理。	12.19	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月22日核查方式：现场核实核查情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况并电话联系当事双方约定时间在办公室协调处理。核查结果：经协调，商家向市民赔礼道歉，为市民进行退款处理，并赠送水果作为补偿，当事双方无异议。建议结案为谢！	12.22
10	12345	2312214900139	开阳县	广盛源甜点屋	开阳县，一中，红军路32号店	食品安全	开阳县，一中，红军路32号店，广盛源甜点屋，市民反映于昨日在被市民店铺购买了一款蛋糕，选了其款式后付款108元，下午四点拿的蛋糕晚上给小孩过生日吃完，当天晚上半夜都出现了拉肚子的症状，怀疑是蛋糕的问题，经查看拍摄的视频，发现其蛋糕上有金箔和不可食用的塑料和蛋糕直接接触，可能是误食了这些东西造成的身体不适。经查证，商家此行为违反了【《中华人民共和国食品安全法》】第三十四条国家对食品上非法添加金箔等不可食用的规定，希望相关部门依法处罚，并责令其做出相应赔偿，请相关职能部门及时处理。	12.21	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月25日核查方式：现场+电话核实核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，督促商家联系市民沟通处理。核查结果：商家电话联系市民沟通，当事双方沟通和解。建议结案为谢！	12.25
11	12345	2312214900156	开阳县	周氏干果行	开阳县，一中红军路30号隔壁	食品安全	开阳县，一中红军路30号隔壁，周氏干果行，市民反映于12月20日在店里购买了一袋葡萄干，回来后吃的时候发现其包装没有任何生产信息，属于三无产品，并不符合我国对食品安全的相关规定，经查询预包装食品也必须有简单的产品信息。希望相关部门依法处罚，并责令其做出相应赔偿，请相关职能部门及时处理。	12.21	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月25日核查方式：现场+电话核实核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，督促商家联系市民沟通处理。核查结果：商家电话联系市民沟通，当事双方沟通和解。建议结案为谢！	12.25
12	12345	2312213825046	开阳县	冒江湖冒菜	开阳县，正街，贵阳银行旁	食品安全	开阳县，云开街道办事处正街，贵阳银行旁，冒江湖冒菜，市民来电反映10点56分在该处点了外卖，从食品里面吃出来异物，联系商家未得到解决，市民诉求：要求商家进行赔付，请相关职能部门及时处理。	12.21	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月25日核查方式：现场+电话核实核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，现场未发现商家存在违法行为，商家表示已经为市民退单处理，工作人员督促商家注重食品安全。核查结果：工作人员电话联系市民沟通，市民无异议。建议结案为谢！	12.25
13	12345	2312239019012	开阳县	华莱士	开阳县，开州大道，博雅欣园1期对面	食品安全	开阳县，开州大道，博雅欣园1期对面，华莱士，市民来电反映自己9号左右在该店购买了餐食，食用后出现了腹泻的情况，市民发觉该店食品有变质情况，但联系商家后商家不承认自己的餐食变质，市民现要求相关职能部门介入对该店食品卫生安全问题进行走访调查并处理，请相关职能部门及时处理。（市民要求职能部门电话回复）	12.23	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月28日核查方式：现场+电话核实核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，督促商家联系市民沟通处理。核查结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民表示商家已经联系自己沟通，市民表示放弃投诉。建议结案为谢！	12.25
14	12345	2312239019013	开阳县	周记干果店	开阳县，红军路	食品安全	开阳县，红军路，周记干果店，市民来电反映自己在21号在该店购买了开心果，回去食用后产生身体不适，之后市民发现该开心果发白，通过了解该开心果很可能是被双氧水泡过，市民要求相关职能部门对该店食品卫生安全问题进行走访调查并查处，请相关职能部门及时处理。（市民要求职能部门电话回复）	12.23	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月27日核查方式：现场+电话核实核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，督促商家联系市民沟通处理。核查结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民表示撤销投诉。建议结案为谢！	12.27
15	12345	2312283985078	开阳县	黔城生活超市	开阳县，沙场小区	食品安全	开阳县，沙场小区，黔城生活超市，市民来电反映在该处买了零食，买了鸡脖，鸡脖里面发霉了，吃下去后身体不舒服，希望按消费者权益法赔偿，请相关职能部门及时处理。	12.28	核查人：谢云勇，袁雪梅核查时间：2023年12月29日核查方式：现场核实核实情况：工作人员接到投诉后及时组织当事双方协调处理，经营者补偿市民600元，双方和解。核查结果：经营者补偿市民600元，双方和解。建议结案！	12.29	600
16	12345	2312293909043	开阳县	霍山石斛专营店	开阳县，江黔高速，开州湖服务区	售后服务	开阳县，江黔高速，开州湖服务区，霍山石斛专营店，市民来电反映其父亲在该处购买石斛，市民表示该处有疑似商家的工作人员假扮游客夸赞商家的商品好，诱导消费者消费，市民发现该情况时商家已经将石斛磨好了，导致市民无法退货，市民表示其父亲受到欺诈消费，市民希望商家退费，请相关职能部门及时处理。	12.29	核查人：王竞　　核查时间：2023年12月29日　　核查方式：电话核实　核查情况：接件后，工作人员立即电话联系市民和商家了解情况。商家表示可以7天无理由退货，同时已经和市民沟通好退款给市民，双方达成和解。核查结果：工作人员将核查情况电话告知市民，市民表示感谢。建议结案为谢！	12.29
17	12345	2312024900190	开阳县	杨凡诊所	开阳县，逸静路，谦翔樾府小区内	门诊服务	【省】开阳县，谦翔樾府，逸静路，学良大道，杨凡诊所：市民来电反映2023年12月2日去学良大道，杨凡诊所药店买药，医生给市民拿了头孢，回家吃了之后才发现药物已经过期，生产日期；2021年8月17日，保质期；2年，现在药物已经过期，诉求期望：市民希望进行一定的赔偿，对诊所进行处理，进行整改和罚款，请相关职能部门及时处理。	12.2	已电话和市民联系，市民表示药品未过期，之前是由于读取错误，市民已销案，建议结案为谢。	12.7
18	12345	2312023827038	开阳县	精诚药店	开阳县，永温镇，永亨街	售后服务	开阳县，永温镇，永亨街，精诚药店，市民来电反映12月2日下午在该处购买了340元的中药伟哥，但是药品是三无产品，市民诉求：退款加赔偿。请相关职能部门及时处理。	12.2	核查人：张先平、熊思思核查时间：2023年12月4日;核查方式：现场核实;核查情况：接诉后，工作人员对开阳县永温镇永亨街精诚药房进行核查，现场核查时该药店内未发现有上述所投诉的伟哥销售。经组织当事双方调解，由商家赔偿1340元给市民。核查结果：商家赔偿1340元给市民，市民表示满意认可。建议结案为谢！	12.4	1340
19	12345	2312093740018	开阳县	正街药材公司	开阳县，正街	价格违法行为	开阳县，正街，正街药材公司，市民来电反映其在该处购买盐酸奥司他韦胶囊6粒装，该处卖价120元，相同药品医院10粒装的价格只卖20元，网上的价格是60元，希望有关部门核查情况该处售价是否合理合规，请职能部门及时处理。	12.9	核查人：陈琛李文豪核查时间：2023年12月11日核查方式：现场+电话核实核查情况：工作人员实地对该路段药店进行检查，药店销售的药品均进行明码标价，未发现价格违法行为。为了进一步了解具体情况，再次通过电话与市民对接，认为“药店销售药品的零售价执行的是国家定价或指导价，随意变动价格属于违法行为”。关于药品的零售价政策，工作人员一是依据《中华人民共和国价格法》第六条规定：“商品价格和服务价格，除依照本法第十八条规定运用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照本法自主制定。”二是依据《贵州省政府定价的经营服务性收费目录清单》等法律法规进行解释，市场上药店销售的药品未列入政府定价目录，在销售环节执行市场调节价。通过调查了解到目前因流感影响，部分药品市场需求量大，价格略有波动。建议市民在采购药品时，根据自己需求进行选择、理性消费。核查结果：已将处理情况告知市民，市民已知晓，建议结案为谢！	12.11
20	12345	2312119493062	开阳县	开阳东升大药房	开阳县，中医院对面	售后服务	开阳县，中医院对面，开阳东升大药房，市民来电反映12月11日在该处买药（夏天无胶囊，布锁芬散片，骨治宁抹剂），一共支付62元，因重复购买，和该处协商退款无果，市民表示不合理，自己没有拆包装，希望相关部门核实并督促该处给其办理退货退款，请相关职能部门及时处理。	12.11	核查人：吴院核查时间：2023年12月11日核查方式：电话核实核查情况：接投诉后，执法人员通过电话核实情况，经了解，市民于12月11日到，开阳东升大药房购买3盒药品，离开药店后觉得重复购买，返回药店想要退货，但遭到药店拒绝。我局执法人员告知市民：按照《药品经营质量管理规范》“第一百七十三条　除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换”，药店对退货的药品是不能再上架销售的，除药品质量原因外拒绝退货是属于正当行为，希望其能理解。核查结果：我局已将相关政策法规告知市民,市民已知晓，建议结案为谢！	12.11
21	12345	2312211104018	开阳县	百年药业	开阳县，妇幼保健院对面	价格投诉	开阳县，妇幼保健院对面，百年药业，市民来电反映12月20日在该处购买的湖北人福医药出产的双氯芬酸钠栓是25块钱一盒，但是一模一样的药在其他药店买是8元一盒，市民希望退还差价，请相关职能部门及时处理。	12.21	核查人：李文豪陈琛核查时间：2023年12月25日核查方式：电话核实核查情况：市民来电投诉百年药业出售的湖北人福医药出产的双氯芬酸钠栓药价格不合理。经核实，该药店出售该药品25元确为事实，但该药品属于市场调节价商品，药店可自主定价，未列入国家定调价目录。执法人员将相关政策法规告知该市民，并建议市民购买药品时可进行对比后选购商品。核查结果：工作人员将结果告知该市民，市民表示已知晓，建议结案为谢！	12.25
22	12345	2312253791021	开阳县	优百年药堂	开阳县，开州大道178号	药品管理	开阳县，开州大道178号，优百年药堂，市民来电反映通过微信在该处买药，药品是假药，没有产品信息，没有治疗保障，有质量问题，市民表示该处没有制药许可证，市民表示该处二楼可能是制药现场，希望有关部门核查药品问题，要求该处通过规定退一赔十，依法处罚，请相关职能部门及时处理。（药品没有名称，包装上就写了中药袋）	12.25	核查人员：袁源、孙骁、岳发明核查时间：2023年12月25日核查方式：实地核查核查情况：核查人员根据案件登记信息，对开阳县云开街道办事处东兴社区开州大道178号开展实地核查。经查，该地址为贵州开阳优百年药业连锁有限公司和开阳何礼进诊所共同使用。现场二楼可见诊所正在为患者提供中药汤剂代煎业务，也可见中医丸剂制作设备，但未查见任何再加工预制药品。为配合调查，贵州开阳优百年药业连锁有限公司和开阳何礼进诊所经营负责人待核查人员离开现场后，根据要求主动到开阳县市场监督管理局执法大队办公室进一步说明情况。核查人员制作了《现场笔录》，提取了经营证照和当事人身份证复印件，当事人与市民的微信聊天记录及为市民开具的诊所病案登记表、处方签等证据材料，并对核查现场进行了执法记录仪全程录音录像。核查结果：已查明，当事人为市民进行疾病诊疗并遵循一人一方提供煎药或制丸服务，可视为中医特色诊疗业务的延续内容，不能认定其为制售假药违法行为。因该核查结果不符合《市场监管行政处罚程序规定》第十九条规定的立案条件，本局决定不予立案。核查人员通过电话向市民告知核查情况，市民称已与当事人协商解决争议并对本局核查结果表示满意。建议结案为谢！	12.25
23	12345	2312294817027	开阳县	罗传先批发零售部烟酒大米	开阳县，龙岗镇	价格投诉	开阳县，龙岗镇，罗传先批发零售部烟酒大米，市民来电反映该处门面是批发部，但里面是个诊所，市民表示到该处购买阿莫西林，别处18元的价格，这里卖23,市民希望职能部门核实药价，制止诊所抬价售药行为，请相关职能部门及时处理。（门诊没有名称，也没注意到是否有诊所资质）	12.29	核查人：黄永琪钟潇核查时间：2024年1月3日核查方式：现场核实核查情况：经查，市民所述情况不实，诊所跟罗传先批发零售部是两个门面，不存在市民所说门面是批发部，里面是诊所的情况。卫生室里面已悬挂医疗机构执业许可证，机构名称：开阳县龙岗镇大水塘村紫江卫生室。至于市民所述药品价格问题，该药品价格包含了医疗诊断服务。核查结果：工作人员将核查情况告知市民，市民表示自己已撤销案件。建议结案为谢！	1.3
24	12315	1520121002023120579981902	开阳县	贵州仁芝堂药业有限公司	贵阳市开阳县龙岗镇玉兰大道	销售失效、变质的产品	我于2023年11月30日在仁芝堂药房地址：贵阳市开阳县龙岗镇玉兰大道仁芝堂药房购买国药准字号东阿阿胶5块，价格900元整，整盒为8块，但药店卖给我的为拆封的阿胶，有一块阿胶块外层保护膜也有被破坏，阿胶也是碎块，阿胶块也有裸露，本人怀疑购买到被污染的药品，商家销售不符合食品药品安全的药品给消费者，已严重损害到消费者合法权益，望贵局相关部门介入、让商家按食品安全法相关规定对我进行退赔，望贵局严肃处理！	12.5	我局于2023年12月14日电话联系双方拟组织行政调解，但投诉人电话里面告知拒绝到场参加调解，需要采取微信视频的方式进行调解，被投诉人电话里面告知我局其拒绝调解和赔偿，我局终止调解；我局对投诉中发现违法违规线索进行核查，经现场检查，该店销售的阿胶，其进货查验相关资料齐全，有销售记录、拆零记录并与实际相符，未发现其他违法行为，不予立案。 2023年12月14日工作人员通过打电话告知的方式将办理情况（结果）告知投诉人。	12.14
25	12315	1520121002023121398927449	贵阳市开阳县磷都大道蓝竹新苑小区门口	开阳县享哆味快餐店	贵州省贵阳市开阳县享哆味开阳中医院餐厅	食品安全	咖啡里面有蚊子一类昆虫尸体并且多只，咖啡我们已经喝下一部分了，因为过烫打开盖子，后续昆虫会不会对身体造成影响还待观察，店长不出面解决，店员说喝咖啡的人少，那么咖啡机有无打扫不曾得知，在点餐后还等待许久，店内员工干活懒散，聊天不戴口罩，服务态度极差。	12.13	我局于2023年12月15日联系双方进行行政调解，工作人员接到投诉后及时电话联系投诉人沟通核实并到经营场所核实，商家表示当时已经与投诉人沟通赔礼道歉并按投诉人要求更换可乐，工作人员督促商家联系投诉人沟通处理，商家电话联系投诉人沟通，双方和解，投诉人撤诉；同时对投诉中发现违法违规线索进行核查，督促商家立即落实整改，对食品加工设施设备进行检查，清理落实食品安全职责，保障消费者合法权益，决定不予立案处理。	12.15
26	12315	1520121002023123084573327	贵州省贵阳市开阳县望城坡	开阳县蛮记餐馆	贵州省贵阳市开阳县紫兴社区开州大道345号	食品安全	米饭里面有一长根头发，从平面看是一小根，然后一拉是一大根头发（我和商家协商不成，然后商家是单方面直接给我退的5元米饭钱，我并没有同意就直接打到我银行卡了，我也没有提交退款申请，我唯一就是给了商家差评）	12.31	我局于2023年12月31日联系双方进行行政调解，经协商，商家赔偿市民300元，双方达成协议；同时对投诉中发现违法违规线索进行核查，现场暂未发现其他违法行为，不予立案。	12.31	300

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