1

12345

2401013984030

开阳县

闲食有趣

开阳县，城关镇，西门桥地下商场

投诉

食品安全

开阳县，城关镇，西门桥地下商场，闲食有趣，市民来电反映该处售卖的食品有发霉的味道，特别是牛肉干有发霉的味道，市民希望相关部门能够核查该处食品安全问题，请相关职能部门及时处理。

1.1

核查人：谢云勇，袁雪梅
核查时间：2024年1月4日
核查方式：现场+电话核实
核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，现场暂未发现商家销售的食品存在市民投诉情况，工作人员督促商家联系市民沟通处理，商家电话联系市民，市民电话一直报“空号”无法接通。
核查结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民电话无法接通，无法告知核实结果。建议结案。

1.4

2

12345

2401053989025

开阳县

唐记新肉店

开阳县，方家巷

投诉

售后服务

开阳县，方家巷，唐记新肉店，市民来电反映自己拿着肉去该处熏肉，然后肉坏了，12月29日市民买的肉，1月1日送过去的，1月3日该处打电话称肉坏了，肉还没有熏就坏了，要求赔偿肉的钱238元，请相关职能部门及时处理。

1.5

核查人：谢云勇，袁雪梅
核查时间：2024年1月5日
核查方式：现场+电话核实
核实情况：工作人员接到投诉后及时电话联系当事双方约定时间到办公室协调处理，商家向市民解释，自己未对市民提供的香肠进行加工，市民所诉香肠损坏系装香肠时食用盐放少了导致的，并承诺市民自行购买肉到商家，商家免费为其装香肠并熏制好，工作人员接到平台转办信息后再次电话联系市民沟通，建议其到相关部门检测香肠损坏原因或者走司法途径解决争议，市民同意。
核查结果：工作人员电话联系市民沟通，建议其到相关部门检测香肠损坏原因或者走司法途径解决争议，市民同意。建议结案。

1.5

3

12345

2401103955066

开阳县

耀友超市

开阳县，望城坡

举报

食品问题

开阳县，望城坡，耀友超市，市民来电反映购买了该处面包辣条，在食用的时候，发现里面有一根项圈，市民对此表示非常不满，要求对商家给予警告，请职能部门及时处理。

1.10 

核查人：谢云勇，袁雪梅
核查时间：2024年1月12日
核查方式：现场+电话核实
核实情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，市民一直未接听电话，工作人员到经营场所核实情况，现场未发现商家所销售的食品存在异常情况，商家表示无人向其反馈该事件，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益。
核实结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民一直未接听电话，无法告知核实情况，建议结案。

1.12

4

12345

2401149115007

开阳县

永辉超市

开阳县，云开国际

投诉

售后服务

开阳县，云开国际，永辉超市，市民来电反映在该处订鱼，超市收了自己订金，但是给不了自己要的鱼和斤数，反而让自己选择其他的鱼，市民不认可，要求超市提供自己要的鱼和斤数，请职能部门及时处理。

1.14

核查人：谢云勇、袁雪梅 核查时间：2024年1月15日 核查方式：现场+电话核查 核查情况：工作人员接诉后立即到被投诉商家进行现场核实，商家表示市民1月14日当天就拿走了鱼。工作人员联系市民核实，市民表示已经处理好。核查结果：市民表示已经处理好。建议结案。

1.15

5

12345

2401143801037

开阳县

名典咖啡

开阳县，万象君汇二楼，知源书店旁

投诉

售后服务

开阳县，万象君汇二楼，知源书店旁，名典咖啡，市民来电反映1月14日11：23在该处就餐消费，点菜后，上菜很慢，而且点的咖喱鸡肉，没有任何咖喱酱，鸡肉也是发黑的，和之前在该处吃的咖喱鸡不一样，扬州炒饭也少了虾仁，市民要求退还扬州炒饭和咖喱鸡肉的费用，并且提醒店家整改，请相关职能部门尽快处理。

1.14

核查人：谢云勇，袁雪梅
核查时间：2024年1月16日
核查方式：现场+电话核实
核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，并督促商家联系市民沟通处理，商家联系市民沟通解释，赔礼道歉并为其优惠打折处理。
核实结果：工作人员电话联系市民沟通核实，市民表示商家已经联系自己沟通处理，双方和解，建议结案。

1.16

6

12345

2401169602066

开阳县

开阳御味轩食品有限公司

开阳县，龙岗镇，台湾产业园区孵化中心2楼

投诉

售后服务

开阳县，龙岗镇，台湾产业园区孵化中心2楼，开阳御味轩食品有限公司，市民来电反映通过拼多多在该处购买11包牛肉干，包装上没有生产日期、配料表、名称、地址、生产许可证，只有牛肉干三个字，发现是三无产品，希望按照食品法赔偿，请职能部门及时处理。（订单编号240114-221860361192806、240114-575526978792806、240111--558209494632806）

1.16

核 实 人：简容德　钟潇
核查时间：2024年1月19日
核查方式：现场+电话核实;
核查情况：工作人员接到投诉后及时到现场核实处理，商家向我局提供了被投诉牛肉干的供货商资质及检测报告，我局组织双方进行调解，经调解，商家赔付市民800元，市民已撤诉。核查结果：工作人员通过电话联系市民，市民表示已与商家和解，已撤诉，建议结案。

1.19

800

7

12345

2401203742083

开阳县

正新鸡排

开阳县，云开广场

投诉

食品安全

开阳县，云开广场，正新鸡排，市民来电反映，在该处点了外卖，发现食品是变质的，向商家反映没有得到解决，市民觉得不合理，要求该处进行整改并给其一个合理的解释，请相关职能部门及时处理。

1.20 

核查人：谢云勇，袁雪梅
核查时间：2024年1月25日
核查方式：现场+电话核实
核实情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况并到经营场所核实情况，经检查经营场所内暂未发现商家食品原材料异常，未发现商家有违法行为，工作人员督促商家联系市民沟通解释、处理。
核实结果：工作人员电话联系市民沟通，市民表示商家已经联系自己沟通处理，无异议，建议结案。

1.25

8

12345

2401233909008

开阳县

贞丰糯米饭

开阳县，东街附一号，安顺怪噜粉

投诉

售后服务

开阳县，东街附一号，安顺怪噜粉，贞丰糯米饭，市民来电反映通过美团平台订购该商家食物，市民表示吃到异物，市民与商家协商处理无果，市民要求商家对其进行十倍赔偿，请相关职能部门及时处理。

1.23

核查人：谢云勇，袁雪梅
核查时间：2024年1月25日
核查方式：现场+电话核实
核实情况：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况并到经营场所核实情况，经检查经营场所内暂未发现商家食品原材料异常，未发现商家有违法行为，工作人员督促商家联系市民沟通解释、处理，双方未能协商和解处理。工作人员电话联系当事双方约定于2024年1月25日9:00到办公室协调处理，双方同意，市民在约定时间未到办公室参加协调处理，工作人员及商家电话联系市民，市民均未接听电话，商家拒绝协调，要求市民走司法途径解决争议，工作人员依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，终止调解，建议双方走司法途径解决争议。
核实结果：工作人员依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，终止调解，建议双方走司法途径解决争议，建议结案。

1.25

9

12345

2401264821060

开阳县

贵州宏顺果业

开阳县，文化路，开阳体育馆附近

投诉

售后服务

开阳县，文化路，开阳体育馆附近，贵州宏顺果业，市民来电反映1月22日在该处购买10件水果（2440元），到货之后发现质量太差了，市民与商家协商退货，该商家也同意退货退款了，但是目前一直没有给市民退款，市民诉求希望相关部门介入督促该处尽快退货退款，请相关职能部门及时处理。

1.26

核 查 人：吴  彬　谭国平  宋泽维
核查时间：2024年1月26日、1月29日、1月30日
核查方式：电话核实
核查情况：2024年1月26日，工作人员接到投诉后，第一时间与市民和被投诉人进行电话联系，被投诉人表示，市民母亲长期在本人处进购水果进行再销售，并且是2024年1月22日买的水果，2024年1月26日才投诉其本人销售水果存在质量问题，期间很有可能是自己保存不当导致出现的问题，明确拒绝调解，也不怕市民走司法程序进行处置；市民表示，被投诉人长期用车子从扎佐等地转运水果到开阳销售，购进水果后发现水果有质量问题，本人就代表其母亲进行投诉，并与被投诉人对接无果，把购进的10件车厘子中9件（自家吃了1件）已经运到息烽家中冷藏保鲜后进行再处理，并同意2024年1月29日到开阳县市场监管局参加调解。
2024年1月29日，工作人员电话联系了市民，市民表示本人在贵阳上班参加不了调解，也不同意请母亲来参加调解，如果该局不能直接处理，本人就走司法程序处理，也同意我局终止调解；电话联系了被投诉人，被投诉人明确拒绝调解。
2024年1月30日，工作人员电话告知市民，我局将依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定下达《投诉终止调解决定书》终止调解，建议双方的纠纷走司法途径，通过民事诉讼解决纠纷。
核查结果：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三款“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”，第二十一条第三款 “投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”的规定，我局终止调解，并电话告知市民终止调解，建议其通过民事诉讼解决纠纷，市民已知晓。建议结案。

1.30 

10

12345

2401271110026

开阳县

开阳县，高铁站，展览会6号窗口

举报

食品问题

开阳县，高铁站，展览会6号窗口，市民来电反映1月27日19点30分在该处购买的两串羊肉串，发现肉质是酸的，还是臭的，而且羊肉串还没有进行保存，市民希望相关部门对商家进行罚款，请相关职能部门及时处理。

1.27

核查人：谢云勇，袁雪梅
核查时间：2024年1月29日
核查方式：现场核实
核实情况：工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，现场未发现商家的食品及原材料有异常情况，工作人员督促现场负责人加强展览会食品监管，保障消费者合法权益。
核实结果：因市民要求信息保密，多次用虚拟电话拨打市民电话，市民未接听，无法告知核实情况。建议结案。

1.29

11

12345

2401273742082

开阳县

万家福生活超市

开阳县，楠木渡镇

投诉

食品安全

开阳县，楠木渡镇，万家福生活超市，市民来电反映，在该处购买到了过期食品，要求该处按照规定给其进行赔偿，请相关职能部门及时处理。

1.27

核查人：陈大丽：苏载安
核实时间：2024年2月1日
核实方式：现场+电话核实
核实情况：工作人员接到市民投诉后，立即到商家核实，并电话联系了市民，通过电话调解，双方达成了和解，商家赔偿市民300元。
核查结果：工作人员将核查情况告知市民，市民表示满意认可。建议结案。

2.1

300

12

12315

1520121002024011706531617

广西河池市金城江金城中路2巷4号

贵州南方乳业股份有限公司开阳分公司

贵州省贵阳市开阳县龙岗镇二村

投诉

食品安全

新买的纯牛奶，生产日期2023年10月12日，保质期6个月。第二天带了两瓶去上班喝，然后小孩拿了其中一瓶喝，结果发现已经变质了。当天晚上就拉肚子了。好在之后没有再出现大问题。根据《中华人民共和国食品安全法》，第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品，或者经营明知不符合安全食品标准的食品，消费者要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
另外，商家还需赔偿我购买牛奶的金额。

1.17

我局于2024年1月19日联系双方进行行政调解，双方和解，被投诉人赔偿投诉人500元；同时对投诉中发现违法违规线索进行核查，现场查看该批次牛奶生产记录及产品检验报告，未发现被投诉人存在违法违规行为，决定不予立案。

1.19

500