开阳县市场监管局2024年8月消费投诉举报登记台账（食品药品）

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序号	来源	受理号	地址	被投诉方	地址	性质	类型	投诉（举报）原因	受理时间	处理结果	处理时间	挽回经济损失（元）
1	12315	51520100002024080100000060			开阳县，城西农贸市场，1-4	投诉	食品安全	开阳县，城西农贸市场，1-4，市民来电反映在该处购买的猪肉是臭的，共计28元，商家表示是生肉的味道，市民希望核实肉的品质是否有问题，请相关职能部门及时处理。（不清楚路段信息）	8.1	2024年8月2日，工作人员接到投诉后及时电话联系消费者沟通核实，并到经营场所检查核实，商家办理营业执照，合法经营，其所销售猪肉已经通过检验检疫、合格，上市销售，工作人员督促商家合法经营，保障消费者合法权益。	8.2
2	12315	1520121002024080141503293	贵州省贵阳市开阳县四方田小区	开阳益禾堂奶茶店	贵州省贵阳市开阳县云开街道办事处云开国际1栋1层1-101号	投诉	食品安全	奶茶里喝出两块胶质异物，一块已经吞服一块保留在手上	8.1	2024年8月2日，我局组织当事双方进行行政调解，经协调，达成一致协议，双方达成和解。同时对投诉中的违法线索进行核查，暂未发现商家有违法行为。	8.2
3	12315	51520100002024080400000236		金牛店	开阳县，开州大道，云开广场，云开转盘	投诉	食品安全	开阳县，开州大道，云开广场，云开转盘，金牛店，市民来电反映该处母婴店给市民送错奶粉，导致市民孩子食用后，出现严重腹泻的情况，该处一直说给市民调理，一直调理不好，一直拖着，目前在医院治疗，该处目前已经不予理会了，市民希望市监局介入，让该处处理该问题，如果不处理，市民之后会走司法途径处理，请职能部门及时处理。	8.4	2024年8月8日，工作人员接到投诉后及时电话联系消费者沟通核实情况，并到经营场所协调处理，经协调，消费者先带孩子治疗，孩子医好以后再协调处理，若协调达不成一致协议，双方走司法途径解决争议；工作人员在消费者与商家均在场的情况下将与消费者家中同批次的奶粉进行封存，以备消费者后期送检使用。	8.8
4	12315	51520100002024080500000193		贵州南方乳业股份有限公司开阳分公司	开阳县，龙岗镇二村	投诉	不履行自己明示或与消费者约定的三包义务	开阳县，龙岗镇二村，贵州南方乳业股份有限公司开阳分公司，市民来电反映自己购买了一箱三花牛奶，生产时间：20240723后面的信息被遮住了，类似像双面胶的东西，表示以前购买的都是有的，市民要求给其一个答复，请相关职能部门及时处理。	8.5	2024年8月8日，我局执法人员核查时发现，您是通过多多买菜平台购买的这1箱三花牛奶，食用后并无质量问题，多多买菜平台也承诺可以退货退款，您并未选择退货退款，该牛奶外包装上的部分信息被类似双面胶的东西挡住有可能是运输途中为防止包装破损而粘贴上去的，目前并无证据显示生产商和经销商有违法行为，如发现违法行为我局将坚决予以查处。	8.8
5	12315	51520100002024080500000445		贵州开阳国华农产品开放有限公司	开阳县，龙岗镇，一村	投诉	食品安全	开阳县，龙岗镇，一村，贵州开阳国华农产品开发有限公司，市民来电反映购买该处生产的土豆片，市民吃出了异物，像吸管的包装袋，市民要求厂家赔偿市民，请相关职能部门及时处理。（市民不知道道路）	8.5	2024年8月9日组织当事双方进行行政调解，经协调，双方达成一致协议和解。	8.9
6	12315	51520100002024080600000083			开阳县，高寨乡，平寨村，马市寨便利店	投诉	食品安全	开阳县，高寨乡，平寨村，马市寨，便利店，市民来电反映该处长期售卖过期产品，市民希望职能部门能够核实，要求该处进行整改，加强监管，请相关职能部门及时处理。	8.6	2024年8月9日，工作人员接到投诉后及时到现场核实处理，现场发现该便利店货架上产品零乱，但没发现有过期产品，我局工作人员当场督促其便利店对产品进行分类摆放，并向其宣传了食品安全的相关知识。	8.9
7	12315	51520100002024080700000055		三合庄园	开阳县，双流镇	投诉	其他	开阳县，双流镇，三合庄园，市民来电反映自己该处购买了桶装水，购买喝了三分二后在里面发现了异物，很不干净，市民要求该处对自己和家人的健康负责，并且进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	8.7	8月12日我局组织当事双方进行行政调解，企业方拒绝调解。同时对投诉中发现违法违规线索进行核查，该企业生产的桶装水只有2024年8月7日和2024年8月8日这两天的水，我局工作人员现场检查时未发现桶装水里有异物，建议消费者走司法途径解决争议。消费者已知晓。	8.12
8	12315	51520100002024080800000375		皮寿烟酒商行	开阳县，香岸美玉西街	投诉	在产品中以假充真、在产品中以次充好	来电反映其已介入协调，要求该处给市民换货或者给市民退货退款，请相关职能部门及时处理。订购了该处的酒，结果发过来是假酒，市民希望有关部门	8.8	2024年8月14日组织当事双方进行行政调，消费者表示自己已经和商家协商和解。	8.14
9	12315	1520121002024081225952826	贵州省贵阳市开阳县沙场小区	开阳县罗国平虾子羊肉粉	开阳县城关镇干田坝61栋11号	投诉	食品安全	本人于8.12早上八点左右在美团平台名为虾子羊肉粉的商家点了一碗羊肉粉，中途吃出不明虫子一只，商家拒绝退款，拒绝沟通	8.12	我局于2024年8月13日联系双方进行行政调解，经协调，双方和解，消费者撤销投诉；同时对投诉中发现违法违规线索进行核查，未发现商家存在违法行为，决定不予立案。	8.13
10	12315	51520100002024081300000130		贵阳肠旺面老素粉遵义鸡丁米皮	开阳县，紫江花园	投诉	食品安全	开阳县，紫江花园，贵阳肠旺面老素粉遵义鸡丁米皮，市民来电反映在该处用餐吃到虫子，希望处罚该处，请相关职能部门及时处理。	8.13	2024年8月14日我局组织当事双方进行行政调解，经协调，商家补偿市民108元，双方和解。工作人员到经营场所核实情况，现场暂未发现商家存在违法行为.	8.14
11	12315	51520100002024081400000084		贵州南方乳业有限公司开阳分公司	开阳县，龙岗镇，二村	投诉	其他	开阳县，龙港镇二村，贵州南方乳液股份有限公司（开阳分公司），市民来电反映自己在该处购买了一箱牛奶，但是市民购买后发现牛奶日期被处理过，原有的日期很明显被划掉，然后重新打了一个新的日期，市民认为这是欺诈的行为，并且不知道牛奶是否过期，市民要求该处退一罚三，并且对商家进行处理，请相关职能部门及时处理。	8.14	2024年8月16日，经调查了解，该公司生产的牛奶是经过严格把关和留样检测合格后才出厂，公司为了解决产品的追溯问题，特在生产日期下打上了具体的生产时间及产品的代码。你所购买的牛奶生产日期下有被处理的情况，公司给出的答复可能是有区域串货造成，目前公司正在对你反映的情况进行调查，我局工作人员已向该公司宣传了相关的法律法规，要求公司严把产品质量关。工作人员已电话联系消费者，并向消费者提出参考维权的建议。	8.16
12	12315	1520121002024081408962777	江西省新余市渝水区城南街道	贵州吉心源商贸有限公司	贵州省贵阳市开阳县楠木渡镇胜利村石家寨组22号	投诉	虚假宣传	8.10日在淘宝平台吉心源食品企业店购买苦荞面实付20.2元。因为卖家宣称是低热量，所以就买来吃，用来保持身材。结果收到货后发现能量含量达到了1520kj，感觉含量好高，随后经过一番资料查询，按照GB28050-2011中C.1表中C.1规定，每100g要小于等于170kj的才可以宣传低热量，而我收到的能量含量达到了1520kj，高于国家标准，固不是低热量食品，卖家涉嫌虚假宣传，用低热量诱导我消费。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。如核实无误，本人在此恳请对商家进行整改、处罚并对消费者进行赔偿，如果卖家不同意赔偿，将该投诉转为举报即可，麻烦告知我处理结果。	8.14	执法人员于2024年8月21日到贵州吉心源商贸有限公司开展核查，检查了该公司的外包区域和成品间，未在成品面条的包装上发现涉及“低热量”的描述；同时，执法人员还查看了公司负责人在电脑上打开的淘宝网店，名称为“吉心源食品企业店”，网店有商品链接10条，执法人员查看了商品详情主页，在商品介绍中未发现有“低热量”的相关介绍，鉴于当事人在广告领域初次违法，且及时发现违法行为并改正，未造成严重的社会危害后果，依据《中华人民共和国广告法》第五十七条第一项，决定不予立案。同时该公司向我局提供了拒绝调解说明，表明不与你进行调解。另外根据《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》，投诉人提交的线索核查结果不符合该办法奖励规定，对您不予奖励。如果你仍有维权需求，建议你通过司法诉讼解决与被投诉人的纠纷。2024年 8 月22日通过（电话）告知投诉人。	8.22
13	12315	1520121002024081523733255	江西省南昌市九龙湖	贵州昊屹电商有限公司	贵州省贵阳市开阳县云开街道办事处心学大道金湖中心1幢1-56号	投诉	虚假宣传	本人在该公司经营的线上淘宝店铺：寻味贵州严选，店铺里购买到了一个酸奶，这个产品的详情页宣传零脂肪，当我下单付款并收到货后发现该产品营养成分表中脂肪的含量是每100ml有0.8g，通过查询得知，发现根据国家标准GB28050-2011中规定每100ml小于等于0.5g才可宣传零脂肪，该产品没有达到零脂肪的标准范围，却还是宣传零脂肪，这一行为已经构成虚假宣传，所以向贵局投诉此问题，对本人进行退货退款以及按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第55条的规定进行500元赔偿以及整改虚假宣传行为。	8.15	我局于2024年8月26日联系双方进行行政调解，工作人员接到投诉后及时到经营场所检查核实情况，并通过网络平台核实情况，工作人员督促商家电话联系市民沟通核实，协商处理，商家联系市民沟通协商处理，双方和解，市民撤销投诉；同时对投诉中发现违法违规线索进行核查，未发现商家存在违法行为，决定不予立案。	8.26
14	12315	51520100002024081500000270		余苗子食府	开阳县，和丰乡，129县道	投诉	市场调节价问题	开阳县，和丰乡，129县道，余苗子食府，是该商家的菜单上没有明确酸汤鱼的单价，导致一条鱼花了400多元，希望相关部门对商家的菜单价格进行核实，核实是否存在宰客行为请相关职能部门及时处理。	8.15	2024年8月21日我局组织当事双方进行行政调解，经沟通，达成一致协议，商家赔偿消费者300元，双方和解。同时，工作人员提醒商家，做好明码标价和告知义务，诚信经营，保障消费者合法权益。	8.21	300
15	12315	1520121002024081866187948	河南省驻马店市上蔡县东洪乡张寨村	开阳小红便利店	贵州省贵阳市开阳县云开街道办事处迎宾大道兖矿新城三期3幢1-1号	投诉	食品安全	领导您好，本人2024年08月18日在开阳县晓红便利店共花费16元，购买了粤秀牛肉粒零食，食用时发现味道不对，查看外包装发现生产日期为2023/06/12，保质期12个月，已经超出了保质期，商家却还在售卖，商家售卖过期食品不符合《中华人民共和国食品安全法》26、34，124条规定，要求商家下架不合格食品安全的食品，定期检查，并按照《中华人民共和国食品安全法》赔偿消费者，还请贵局出面进行调解。	8.18	我局于2024年8月29日联系双方进行行政调解，经协调，双方和解，投诉人撤销投诉；同时对投诉中发现违法违规线索进行核查，未发现商家存在违法行为，决定不予立案。	8.29
16	12315	51520100002024081700000217		正新鸡排	开阳县，云开街道，开州大道，东山路174号	投诉	食品安全	开阳县，云开街道，开州大道，东山路174号，正新鸡排，市民来电反映自己在该处购买汉堡，但是自己在汉堡内发现有虫子和黑点，自己找到商家希望退款，但是该处说钱已经入公司的账，无法退款，市民希望职能部门能够退回自己的款以及对自己进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	8.17	2024年8月19日我局组织当事双方进行行政调解，经协调，双方达成一致，商家为消费者退款处理，工作人员到经营场所检查核实，现场暂未发现商家存在违法行为。	8.19
17	12315	51520100002024081700000235		集品之家零食店	开阳县，城北路	投诉	食品安全	开阳县，城北路，集品之家零食店，市民来电反映8月17日下午5点在该处购买零食，花费总金额：30元左右，但发现零食出现发霉的情况，要求相关部门介入对该处食品进行监管并给予赔付并检查身体，消费者同意将信息公示，请相关职能部门及时处理。	8.17	2024年8月17日，工作人员接到投诉后及时到经营场所核实情况，消费者所诉商品在保质期内，商品内确有疑似霉点的异物。经协调，商家赔偿消费者680元。消费者当场表示放弃投诉。	8.17	680
18	12315	51520100002024081900000327		贵州南山乳液股份有限公司（开阳分公司）	开阳县，龙岗镇二村	投诉	食品安全	开阳县，龙岗镇二村，贵州南山乳液股份有限公司（开阳分公司），市民来电反映自己8月11日花45元购买红宝枸杞牛奶，小孩吃了后拉肚子，还在保质期内但是牛奶变质，打了售后热线后也一直没有人处理，市民要求对方赔偿相应损失，请相关职能部门及时处理。	8.19	2024年8月22日工作人员接到投诉后及时至贵州南方乳业有限公司（开阳分公司）进行核实，经调查，该公司生产的牛奶是经过严格把关和留样检测合格后才出厂，所有记录齐全，你反映的问题我局已督促公司及时与你对接处理，公司已与你沟通更换2件牛奶，执法人员已向该公司宣传了相关的法律法规，要求该公司严把产品质量关。	8.22
19	12315	51520100002024081900000430		享哆味	开阳县，新法院小区，开阳县人民法院附近	举报	欺诈消费者行为	开阳县，硒城街道，享哆味，市民来电反映8月19号晚上22点18分左右在该处买现炸鸡腿，但买了拿回家，吃了之后发现鸡腿中间是冰的，因此怀疑商家是将炸好鸡腿再次用微波炉加热就卖出了，市民认为商家欺诈消费者，希望职能部门让商家整改，并且给到一些惩罚，请相关职能部门及时处理。	8.19	我局于2024年8月20日前往开阳县硒城街道享哆味进行现场检查，暂未发现商家有违法行为。	8.20
20	12315	51520100002024082000000248		山晨百货批发店	开阳县，贵阳路154号	投诉	销售失效、变质的产品	开阳县，贵阳路154号，山晨百货批发店，市民来电反映24年8月14日该处卖给市民的双汇热狗肠是过期的，产品上面的生产日期24年3月23日，保质期90天，已经过期两个月，故此投诉，市民希望能让该处依规赔偿处理，请相关职能部门及时处理。	8.20	2024年8月26日组织当事双方进行行政调解，经协调，双方和解。同时对投诉中的违法线索进行核实，暂未发现商家有违法行为。	8.26
21	12315	1520121002024082152577825	贵州省贵阳市南明区花果园e区	开阳县昌荣食品批发店	诚信食品批发贵州省贵阳市开阳县花梨大街427号	投诉	食品安全	贵局领导你好，本人2024年8月21日在诚信食品批发店贵州省贵阳市开阳县花梨大街427号花费6元购买了泡卤鸡翅尖，鸭子飞了两个。查看泡卤鸡翅尖外包装生产日期是2023/11/21保质期270天已经过期了，望贵局要求商家下架此类过期食品。本人的诉求，赔偿，查处，奖励。	8.20	我局于2024年8月23日联系当事双方进行行政调解，经协调，消费者要求商家赔偿1000元，商家不同意赔偿，双方无法达成调解协议，我局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）、（四）项的规定，终止调解，对投诉中发现违法违规线索进行核查，发现商家店内货架上摆放有超过保质期的食品，我局决定立案查处。	8.23
22	12315	51520100002024082200000047		乐哈哈超市	开阳县，新天地，朱家坡加油站上面	投诉	食品安全	开阳县，新天地，朱家坡加油站上面，乐哈哈超市，市民来电反映该处很多食品是过期的，市民小孩在该处买汤圆是酸的、米皮是发霉的，花费10多元，吃后拉肚子，市民找商家，商家还骂人，市民要求相关部门查处该处，请相关职能部门及时处理。	8.22	2024年8月26日，工作人员接到投诉后及时到经营场所检查核实，现场未发现过期变质食品，工作人员对商家骂人的行为进行批评教育，督促商家合理合法经营，落实食品安全职责，保障消费者合法权益；工作人员电话联系告知市民现场检查情况，后期将加强对商家的监管检查，市民无异议。	8.26
23	12315	51520100002024082200000189		宜家小超市	开阳县，云开二级公路与开阳立交交叉口西南220米	举报	使用不合格原辅材料（过期的、失效的、变质的、污秽不洁的、回收的、受到其他污染的食品）	开阳县，云开二级公路与开阳立交交叉口西南220米，市民反映本人8月22日在宜家小超市购买了两款商品，其中仔细发现有一款已经属于严重过期食品，因此，还请贵分局给我按照食品安全法进行调解处理，如果商家拒绝调解，还请按照《中华人民共和国食品安全法》第124条第一款进行行政处罚，本人有全程录屏，作为证据，辛苦，避免后续不必要的行政复议，请相关职能部门及时处理。	8.22	消费者通过12345于2024年8月22日投诉举报12起，23日投诉举报1起，其中12起为购买过期食品，1起为购买虚假标注保质期的食品，其中涉及辣条及相似产品就有5起，对同类商品进行相同的投诉举报，投诉举报内容、诉求呈现出格式化特点；您投诉的13起食品，在普通的便利店都能买到，根本不需要到13家不同地域的食品经营户处购买且买到的都是“问题食品”；您购买生活所需品根本无需全程视频录像；您在一天内购买食品的数量及频次明显超出了生活消费需要。经综合判断，我局认为您的投诉举报属于《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第三项规定的不是为生活消费需要购买的情形，经综合判断。我局决定对您的投诉部分不予受理；对您的举报部分我局将在时限内依法予以回复。2024年8月29日通过微信将处理情况告知投诉人。	8.26
24		51520100002024082200000191		开阳光荣农家乐	开阳县，双流镇，双河村，白果瑭	举报	违反《食品标识管理规定》	开阳县，双流镇，双河村，白果塘，开阳光荣农家乐，市民来电反映在该处买了一条腊肠，没有生产日期，故举报，要求退一赔十，请相关职能部门及时处理。	8.22	经查，举报事项不予立案，理由：2024年8月28日我局到双流镇双河村白果瑭开阳光荣农家乐进行现场核查，该农家乐证照手续齐全，举报人已退货退款，并且提供不出相关违法行为的证据，我局不予立案。2024年8月28日已将核查情况电话告知举报人。	8.28
25	12315	51520100002024082300000213		卖肉的摊贩	开阳县，职业学校上面，武松小区，菜场	投诉	食品安全	开阳县，职业学校上面，武松小区，菜场，中间卖肉的摊贩，市民来电反映8月22日下午在该处购买猪肉花费43元，购买回家后发现肉是臭的，市民向商家反映，商家虽然将费用退还但是态度很无所谓，还认为是市民无理取闹，市民表示该商家还使用生鲜灯，希望相关部门查处商家，请相关职能部门及时处理。（不清楚路段信息）	8.23	2024年8月27日我局组织当事双方进行行政调解，经协调，商家向市民赔礼道歉，双方和解。	8.27
26	12315	1520124002024082758405108	贵州省贵阳市开阳县东山村	开阳吨吨加烧烤店（个体工商户）	贵州省贵阳市开阳县硒城街道办事处万象君汇E区1楼135-144、149号商铺内24-29号档口	投诉	食品安全	发现有福寿螺就没有吃	8.27	我局于2024年8月30日联系双方进行行政调解，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，市民电话无法接通，工作人员到经营场所检查核实情况，现场未发现市民所诉情况，工作人员依法对商家食品、食品原材料等进行检查，暂未发现商家存在违法行为，工作人员电话联系市民沟通，市民电话仍然无法接通，无法告知市民检查核实情况；同时对投诉中发现违法违规线索进行核查，未发现商家存在违法行为，决定不予立案。	8.30
27	12315	51520100002024082900000077		水果摊	开阳县，楠木渡镇，十字路口	投诉	不履行自己明示或与消费者约定的三包义务	市民来电反映在该处三轮车水果摊购买的榴莲，里面的榴莲肉已经冻坏了，市民要求退换，该处不换，市民希望有关部门尽快派人现场处理，请相关职能部门及时处理。	8.29	2024年8月29日，工作人员接到投诉信息后及时与消费者取得联系，了解到消费者已经做了报警处理，警察已经到场督促商家为市民更换了水果，同时了解到该商家为流动摊贩，已经不在原处销售水果。今后我分局将加大对辖区经营户的检查力度，督促其做好明码标价，注意产品质量。	8.29
28		51520100002024083000000325		鸭头怪	开阳县，云开大道	投诉	食品安全	开阳县，云开大道，鸭头怪，市民来电反映在该处购买的鸭头有虫卵，商家不处理，现需要按照相关规定进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	8.30	2024年8月30日，工作人员接诉后组织当事双方进行行政调解，经协调，商家补偿消费者500元，双方达成和解。工作人员对投诉中的违法线索进行核查，未发现商家有违法行为。	8.3	500
29	12315	51520100002024081400000014		一树舒普玛	开阳县，云开国际	投诉	市场调节价问题	开阳县，云开国际，一树舒普玛，市民来电反映在该处购买了药物，在店里售卖148元，在美团上购买就只要88元，市民表示价格悬殊，市民希望知道价格差异是否合理，是不是在正常范围内，请相关职能部门及时处理。（市民不知道路段）	8.13	2024年8月15日,工作人员为了进一步了解具体情况，通过电话与消费者对接，认为“药店销售药品应执行国家定价或指导价，线上和线下价格应当一致，即使存在价差，出入不应大”。关于药品零售价管理政策，一是依据《中华人民共和国价格法》第六条规定：“商品价格和服务价格，除依照本法第十八条规定运用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照本法自主制定。”二是依据《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规进行解释。通过解释，消费者对销售药品的价格政策得以理解。	8.15

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