开阳县市场监管局2024年10月消费投诉举报登记台账（食品药品）

您现在的位置：首页 » 政务公开 » 重点领域信息公开 » 食品药品监管 » 消费警示投诉举报

字号：[ 小中大] [关闭] 视力保护色：

序号	来源	受理号	地址	被投诉方	地址	性质	类型	投诉（举报）原因	处理结果	处理时间	挽回经济损失（元）
1	12345	51520100002024100400000053	开阳县	何家会砂锅粉	开阳县，西门桥，中山广场	投诉	食品安全	开阳县，西门桥，中山广场，何家会砂锅粉，市民来电反映在该店吃东西，吃出来异物，商家给到市民退了钱再煮一碗，一共点了五碗，钱赔了之后就不煮了，要求赔偿1000元，请相关职能部门及时处理。	2024年10月4日我局组织当事双方进行行政调解，经现场及电话协调，商家表示愿意赔礼道歉并愿意赔偿消费者680元，消费者表示同意。	10.4
2	12345	51520100002024100500000080	开阳县	东兴便民店	开阳县，开州大道，紫江花园中心幼儿园门口	投诉	食品安全	开阳县，开州大道，紫江花园中心幼儿园门口，东兴便民店，市民来电反映自己花3元购买到过期饮料，市民表示自己已经喝了一半才发现是过期的，市民要求商家按照规定进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	2024年10月5日我局组织当事双方进行行政调解，经调解，双方达成一致协议和解，工作人员对投诉中的违法线索进行现场核实，未发现商家有违法行为。	10.5
3	12345	51520100002024100400000132	开阳县	感凑白酒专营店	开阳县，紫兴街道	投诉	不履行自己明示或与消费者约定的三包义务	开阳县，紫兴街道，感凑白酒专营店，市民来电反映通过抖音平台在该处买酒，支付1616元，收到货后酒是假的，向该处反映未得到解决，市民表示不合理，希望相关部门核实并督促尽快该处假一赔三，请相关职能部门及时处理。	2024年10月11日，工作人员接到投诉后及时电话联系消费者沟通核实情况，消费者表示通过平台联系处理，商家已经为其退货退款处理并补偿300元，承诺的优惠券未得到，工作人员将前期接到投诉的核实情况告知消费者（到消费者所诉地检查核实，未找到实际商家，无法协调处理。），建议消费者通过抖音平台与商家沟通处理，消费者同意。	10.11
4	12345	51520100002024100600000022	开阳县	贵州南方乳液股份有限公司开阳分公司	开阳县，龙岗镇二村	投诉	其他	开阳县，龙岗镇二村，贵州南方乳液股份有限公司开阳分公司，市民来电反映自己8月27日在拼多多平台下单花33.9元购买一箱山花牛奶，店铺标注是山花牛奶旗舰店，喝到第三盒的时候发现已经变质了，产品质量问题，10月6日的时候喝了第8盒发现是变质了的，市民表示产品有些是变质的有些又是好的，市民要求厂家按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	2024年10月10日我局组织当事双方进行行政调解，经协调，双方达成一致协议和解，工作人员接到投诉及时到现场核实处理，经调查了解，经调查了解，该公司生产的牛奶是经过严格把关和留样检测合格后才出厂，所有记录齐全，执法人员已向该公司宣传了的相关法律法规，要求公司严把产品质量关。	10.10
5	12345	51520100002024100600000193	开阳县	米兰西饼	开阳县，开州大道，三台山小区1号路86号	投诉	不履行自己明示或与消费者约定的三包义务	开阳县，开州大道，三台山小区1号路86号，米兰西饼，市民来电反映在该处购买一个慕斯蛋糕，市民表示慕斯蛋糕是没有奶油的，但是该商家的慕斯蛋糕是有奶油的，市民向商家进行反映，商家表示奶油刮掉就可以了，并且表示就是要放奶油的，市民不认可，要求商家进行退款处理，请相关职能部门及时处理。	2024年10月10日，工作人员接到投诉后及时电话联系消费者沟通，并到经营场所核实情况，建议商家联系消费者沟通处理，商家拒绝；工作人员电话消费者沟通，约定时间到办公室协调处理；到约定时间，商家按照约定到办公室参加协调，消费者未到场，工作人员多次电话联系消费者沟通，消费者表示不到场参加；工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条的规定，我局终止调解，建议消费者走司法途径解决争议。	10.10
6	12345	51520100002024100600000196	开阳县	米兰西饼	开阳县，开州大道，三台山，1号路86号	投诉	其他	开阳县，开州大道，三台山，1号路86号，米兰西饼，市民来电反映自己13点左右花费99元在该处购买了慕斯蛋糕，当时商家并未告知自己里面有奶油，市民要求给自己更换或者重做不放奶油，商家拒绝给自己退费退款，市民表示自己并未带走蛋糕，市民现在要求给自己退费，请相关职能部门及时处理。	2024年10月10日，工作人员接到投诉后及时电话联系消费者沟通，并到经营场所核实情况，建议商家联系消费者沟通处理，商家拒绝；工作人员电话消费者沟通，约定时间到办公室协调处理；到约定时间，商家按照约定到办公室参加协调，消费者未到场，工作人员多次电话联系消费者沟通，消费者表示不到场参加；工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条的规定，我局终止调解，建议消费者走司法途径解决争议。	10.10
7	12345	51520100002024100700000208	开阳县	古茗奶茶店云开广场店	开阳县，云开街道	投诉	其他	开阳县，云开街道，古茗奶茶店云开广场店，市民来电反映购买该处的奶茶后续发现为变质奶茶，现希望帮助自己索赔，请相关职能部门及时处理。	2024年10月8日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通，并到经营场所核实情况，现场未发现商家商品异常。经协调，双方达成一致协议和解。	10.8	400
8	12345	51520100002024100900000113	开阳县	兰州牛肉面	开阳县，云开街道办事处，中山街9号	投诉	食品安全	开阳县，云开街道办事处，中山街9号，兰州牛肉面，市民来电反映自己花费20多元在美团外卖上点了该处的外卖，在外卖中发现有头发，存在食品安全问题，自己就在美团上写了差评，市民反映至商家，但商家语气不好，还威胁自己删差评，还不处理问题，市民不认可，现市民拉肚子，市民希望职能部门核实该处食品安全问题并进行相应的赔偿，请相关职能部门及时处理。	2024年10月11日，我局联系当事双方进行行政调解，商家表示已经与市民协议和解。我局到经营场所进行现场核实，未发现商家有异常情况，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益，合理合法经营。	10.11	100
9	12345	51520100002024101000000044	开阳县	山花牛奶	开阳县，龙岗镇，二村	投诉	食品安全	开阳县，龙岗镇，二村，山花牛奶，市民来电反映其在店铺购买到该处生产的变质的牛奶，市民表示牛奶里面的水与牛奶都分离了，且牛奶的味道非常恶臭，市民要求该处厂家按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	2024年10月10日我局组织当事双方进行行政调解，经协调，双方达成一致协议和解，工作人员接到投诉及时到现场核实处理，经调查了解，该公司生产的牛奶是经过严格把关和留样检测合格后才出厂，所有记录齐全，执法人员已向该公司宣传了的相关法律法规，要求公司严把产品质量关。	10.10
10	12315	1520121002024101259625285	广西玉林市陆川县马坡镇	贵州山好美食品开发有限公司	贵州省贵阳市开阳县龙岗镇龙岗一村台湾产业园区孵化中心五楼	举报	标准化违法行为	本人食用时发现该产品存在违反国家《中华人民共和国食品安全法》的情况：问题①该产品利用字体大小、色差特别强调“富含vc”，但未标注相对应物质的具体含量添加百分比，违反国家强制性标准《GB7718》第4.1.4.1条款；问题②vc属于营养强化剂，该产品未依法标注vc营养素参考值的百分比，明显违反国家强制性标准《GB28050》4.1款、4.3款，关于使用营养强化剂的规定；因此该产品明显属于主观故意欺瞒消费者，不严格执行生产执行标准，属于以次充好的不合格产品！自然也不属于最高人民法院、食药监总局对“瑕疵、轻微”有关解释的法定范畴！（具体可查2024.8.21《最高人民法院关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》），综上，被举报人已违反《中华人民共和国食品安全法》67条（九）款与GB/7718等国家食品强制性法规，明显侵犯了举报人的合法权益，被举报人有法定责任对举报人依法赔偿，望贵局依法查处，查处后请依法给予举报奖励。	经查，举报事项不予立案，理由：我局接到举报后，执法人员于2024年10月12日到贵州山好美食品开发有限公司对举报线索进行核查，经查实，贵州山好美食品开发有限公司生产了多款刺梨干，包装袋上标注有富含VC字样配料表中没有标注含量的只有一款，出现这种情况的原因是更换新包装审核不严造成。依据《中华人民共和国食品安全法》的规定，生产经营的食品、食品添加剂的标签、说明书存在瑕疵但不影响食品安全且不会对消费者造成误导的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门责令改正；拒不改正的，处二千元以下罚款。贵州山好美食品开发有限公司生产的刺梨干，包装袋上标注有富含VC字样配料表中没有标注含量不会影响食品安全。 2024年10月12日已将处理结果告知举报人。	10.12
11	12345	51520100002024101400000255	开阳县		开阳县，西城街道，普中转盘	投诉	接受服务时人身、财产安全受损害	开阳县，西城街道，普中转盘，开阳职业技术学校里面，市民来电反映在学校篮球场旁边的小卖部，买的蔬菜饼是变质的，市民要求投诉该处食品问题，下架有问题的食品，请相关职能部门及时处理。	2024年10月16日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，并到经营场所核实，现场为发现异常情况，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益。	10.16
12	12345	51520100002024101400000272	开阳县	古茗	开阳县，硒城街道，万象君汇，华联超市门口	投诉	食品安全	开阳县，硒城街道，万象君汇，华联超市门口，古茗，市民来电反映24年10月14日在该处花费17元点了奶茶，从里面吃出了苍蝇，市民希望能让该处给到市民相应赔偿，请相关职能部门及时处理。	2024年10月16日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，并到经营场所核实，现场未发现异常情况，工作人员督促商家联系市民沟通处理，工作人员电话联系市民沟通，市民表示商家已经为联系自己沟通，双方协商和解。	10.16
13	12345	51520100002024101500000084	开阳县	牛牛当家自助牛肉火锅，	开阳县，云开街道办事处，紫江花园1-1-3	投诉	销售失效、变质的产品	开阳县，云开街道办事处，紫江花园，牛牛当家自助牛肉火锅，市民来电反映10月14日在该处用餐，消费了45元，结完账以后市民发现商家提供的啤酒是过期的，生产日期是2024年2月16日，保质期是240天，商品已经过期2天了，市民要求工商部门到商家进行核查，并联系市民，请相关职能部门及时处理。	2024年10月16日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，并到经营场所核实，现场未发现异常情况，工作人员督促商家联系市民沟通处理；市民电话联系工作人员，表示商家已经为联系自己沟通处理，双方协商和解。	10.16
14	12345	51520100002024101500000129	开阳县	青年小菜馆	开阳县，城关镇，鸡市巷3号	投诉	食品安全	开阳县，城关镇，鸡市巷3号，青年小菜馆，市民来电反映10月15日点了该处的外卖，市民在外卖里面吃出老鼠屎，饭已经吃了一半了，市民找到商家，商家表示不可能出行这种问题，让市民申请退款，市民不接受，饭是给小孩子吃的，万一后面出现什么问题怎么办，市民诉求：根据《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	2024年10月21日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，并到经营场所核实，现场未发现异常情况，工作人员督促商家联系市民沟通处理；市民电话联系工作人员，表示商家已经为联系自己沟通处理，双方协商和解。	10.21
15	12345	51520100002024101500000258	开阳县	罗罗糖果3	开阳县，云开广场，展销会	投诉	不履行国家规定的三包义务	开阳县，云开广场，展销会，罗罗糖果，市民来电反映在该处购买的柿饼共计收取17元，只有5个，市民希望对商家进行处罚，请相关职能部门及时处理。	2024年10月16日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，市民表示商家价格过高，工作人员告知市民，市场经济体制，市场经营主体自主定价，工作人员到经营场所核实情况，商家已经明码标价，且商家表示销售柿饼为广西桂林柿饼，进价较高，导致销售价格高，工作人员督促商家在销售过程中为消费者做好沟通解释工作，合理合法经营。	10.16
16	12345	51520100002024101500000299	开阳县	黑豆花特色小肠炖鸡	开阳县，硒城街道办事处，路发枫林绿洲11号楼1层2号	投诉	不履行国家规定的三包义务	开阳县，硒城街道办事处，路发枫林绿洲11号楼1层2号，黑豆花特色小肠炖鸡，市民来电反映通过美团点了外卖的，该处没有在美团上备注生食，结果送过来是生食，消费金额：30多元，市民要求职能部门出面整改，请相关职能部门及时处理。	2024年10月18日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，并到经营场所检查核实，工作人员督促商家合理合法经营，向消费者做好解释工作。	10.18
17	12345	51520100002024101600000086	开阳县	顺利百货批发部	开阳县，马头寨，东山路166号	投诉	食品安全	开阳县，马头寨，东山路166号，顺利百货批发部，市民来电反映在购买的好丽友派是过期的，生产日期是2023年11月16号，保质期是8个月，市民要求退款并且按照《中华人民共和国食品安全法》进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	2024年10月22日，我局工作人员现场核查沟通，告知商家市民诉求，商家未表态；对投诉中的违法线索进行核实，拟立案调查。	10.22
19	12345	51520100002024102000000109	开阳县	享哆味	开阳县，龙岗镇	投诉	食品安全	开阳县，龙岗镇，享哆味，市民来电反映该处炸鸡店，使用的食材是腐烂的，要求相关部门严查，请相关职能部门及时处理。	2024年10月21日，工作人员接到投诉后及时到现场核实，该店证照齐全，店内所有食材进货票据齐全，检查中未发现有过期变质的食材。我局工作人员联系市民沟通，市民表示会将购买的炸鸡腿自行送检，待检测结果出来后，再后续处理。执法人员已向商家宣传了的相关法律法规，要求该店严把产品质量关，保障消费者的舌尖上的安全。	10.21
20	12345	51520100002024102100000098	开阳县	九三鸭霸王粥城	开阳县，紫江花园	投诉	食品安全	开阳县，紫江花园，九三鸭霸王粥城，市民来电反映10月21号通过美团订购了该处的外卖，在里面吃出了指甲盖，且还给自己送错粥了，跟商家反映，商家将订单给关闭了，市民要求该处给到合理的解决方案，请相关职能部门及时处理。	2024年10月24日，工作人员组织双方到办公室协调处理，商家向市民赔礼道歉，双方和解。工作人员接到投诉后及时到经营场所核实处理，现场未发现商家存在异常情况。	10.24
21	12345	51520100002024102100000242	开阳县	顺风超市	开阳县，双流镇，水东路	投诉	销售失效、变质的产品	开阳县，双流镇，水东路，顺风超市，市民来电反映在该处购买到了一品过期的老抽，商家说市民敲诈自己，市民要求相关部门核查该处，给自己赔偿，请相关职能部门及时处理。	2024年10月24日，执法人员组织双方进行调解，消费者和商家达成协议，商家赔偿消费者300元。我局执法人员现场进行核查，现场未发现过期的老抽，但发现其他过期食品，拟立案处理。	10.24	300
22	12315	1520121002024102243968281	贵州省贵阳市开阳县开阳新天地	开阳县兆明羊城西饼蛋糕店	贵州省贵阳市开阳县城关镇开洲大道云开国际4栋1层01F1025N号商铺	投诉	食品安全	2024年10月22日晚21:14左右我和对象进入贵州省贵阳市开阳县云开国际羊城西饼店购买了一盒三明治和一盒元气草莓杯（小蛋糕）后回到家中拆开正准备吃拿起一颗草莓发现上面已经发霉了	我局于2024年10月24日联系双方进行行政调解，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，并到经营场所检查核实情况，现场未发现商家销售超过保质期、霉变等情况食品，工作人员督促商家联系市民沟通协商处理，双方协商一致，市民撤消投诉；同时对投诉中发现违法违规线索进行核查，未发现商家存在违法行为，不予立案。	10.24
23	12345	51520100002024102400000088	开阳县	开阳凯怡劳务服务有限公司	开阳县，城关镇，南街，6号，开阳县人民医院里面	投诉	销售失效、变质的产品	开阳县，城关镇，南街，6号，开阳县人民医院里面，便民超市，开阳凯怡劳务服务有限公司，市民来电反映自己10月在该处购买了一箱牛奶，一箱有16盒牛奶，支付了40多元，打开以后发现有两盒变质了，希望相关部门调查处置，要求商家依法赔偿市民损失，请相关职能部门及时处理。	2024年10月30日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，并到经营场所核实处理；工作人员组织双方到办公室协调处理，经协调，商家补偿市民200元并赠送一提牛奶，双方和解。	10.30
24	12345	51520100002024102400000148	开阳县	老贵阳特色辣子鸡（粉面饭）	开阳县，遵义路95号1060栋155号	投诉	食品安全	开阳县，遵义路95号1060栋155号，老贵阳特色辣子鸡（粉面饭），市民来电反映之前在美团上店了该店的辣子鸡，结果吃出了问题，区医院检查是急性胃炎，市民要求该商家赔偿，但该商家拒绝赔偿，市民要求该商家按照相关法律法规进行赔偿，并且赔偿自己的医疗费，请相关职能部门及时处理。	2024年10月28日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，并到经营场所核实处理，现场未发现异常情况，工作人员督促商家联系市民沟通处理；工作人员电话联系市民沟通，市民手机关机，无法联系，工作人员联系商家沟通，商家表示已经与市民协商和解。	10.28
25	12315	1520121002024101597762436	江苏省宿迁市恒邦财富大厦	开阳一帆大药房一分店	贵州省贵阳市开阳县城关镇鸿福家园3-1门面	投诉	销售国家明令淘汰并停止销售的产品	本人因在被投诉举报人处购买了一款名为“血塞通片”的产品，购买后细看案涉产品并查询得知该产品存在问题。根据《国家药监局关于修订小儿肺咳颗粒、生血宝制剂、血塞通口服制剂说明书的公告(2023年第38号)》规定，增加了血塞通口服制剂说明书及标签的不良反应、禁忌和注意事项等内容，并规定期限在2023年7月6日前去相关部门备案，并在备案后9个月没对已出厂的标签、说明书更换，截至目前为止，案涉产品在市场流通已超出规定期限，但未予以更改说明书、标签，系违反法律法规。根据上述公告发布目的系未保障公共用药安全，可知该不良反应涉将直接影响用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》第二十八条和第九十八条第七款项，另根据《药品标签说明书和标签管理规定修订版》第三十七条，案涉产品违法行为不符合药品安全性且被投诉人构成欺诈，望贵局组织调解。	于 2024 年10月17日开展现场核查，制作了《现场笔录》，提取了经营主体《营业执照》、《药品经营许可证》、经营者身份证、涉诉药品供货企业随货同行单、涉诉药品同批次检验报告书等复印件各一份，现场审查了供货企业资质，并对核查情况拍照留证，同时，告知被投诉方拟组织双方进行调解。被投诉方于 2024 年10月18日向我局提交书面申明，明确表示拒绝调解。我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项的规定，决定终止调解。经对投诉反映的涉嫌违法违规线索进行核查，被投诉对象销售未按规定修订说明书内容的药品血塞通片，违反了《药品管理法实施条例》第四十五条规定，依据《药品管理法实施条例》第六十八条和《中华人民共和国药品管理法》第一百二十八条，我局下达《当场行政处罚决定书》（开市监当罚〔2024〕142号），对开阳一帆大药房一分店的违法行为责令改正，作出警告的行政处罚。2024年10月22日，该经营主体完成整改，向我局提交了书面《整改报告》。本反馈内容已于2024年10月22日电话告知投诉人。2024年10月24日，我局向上级部门书面报告，将案涉药品上市许可持有人未按规定修订说明书的线索，移送至具备管辖权限的湖南省药品监督管理局。	10.24
26	12345	51520100002024101900000168	开阳县	百年大药房	开阳县，双流镇	投诉	其他	开阳县，双流镇，百年大药房，市民来电反映在该处买了万通莱安酸灵酸的药花费：398元，但是美团上才70多，自己后面又和该处的老板一起查这个药的价格在万通上都是不一样的，自己又换了一家店询问这个药，但是价格悬殊100元，市民表示现在已经搞不清楚这个药的价格，市民要求该处把多余的钱退回来，药的价格是否为波动，请相关职能部门及时处理。	2024年10月22日我局组织当事双方进行行政调解，经协调，双方达成一致协议和解。	10.22

扫一扫在手机打开当前页面

上一篇：无

下一篇：无

联系方式 | 隐私说明 | 关于我们 | 网站地图 | 网站年报