开阳县市场监管局2024年12月消费投诉举报登记台账（食品药品）

开阳县市场监管局2024年12月消费投诉举报登记台账（食品药品）

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开阳县市场监管局2024年12月消费投诉举报登记台账（食品药品）

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序号	来源	受理号	被投诉方	地址	性质	类型	投诉（举报）内容	处理结果	处理时间	挽回经济损失（元）
1	12315	51520100002024120100000175	马溪全牛馆	开阳县，环湖新区，阳公桥对面	投诉	食品安全	开阳县，环湖新区，阳公桥对面，马溪全牛馆，市民来电反映在该处就餐途中发现有蟑螂，商家不予处理并进行辱骂，现要求进行核实整改并且帮助自己索赔，请相关职能部门及时处理。	2024年12月5日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通，并到现场核实，现场未发现商家存在异常情况，工作人员电话联系市民沟通，市民将现场发现蟑螂照片发送给工作人员，工作人员对商家下达责令改正通知书，督促商家落实整改并组织双方到办公室协调处理，市民未到场参加，工作人员多次电话联系市民，市民均未接听电话，工作人员依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条的规定，终止调解，下达终止调解决定书，建议双方走司法途径解决争议。	12.5
2	12315	51520100002024120100000200	贵州优百年苏家坡药房	开阳县，南门	投诉	市场调节价格问题	开阳县，南门，贵州优百年苏家坡药房，市民来电反映12月1号购买了维C泡腾片，市民支付了68元，市民查看网上的价格是18元，市民表示价格过高，市民已经吃过了一颗，市民希望按照市场价格来收费，请相关职能部门及时处理。	2024年12月4日，我局接诉后到被投诉商家进行现场核实，该药店确有销售该种维C泡腾片，且已经进行明码标价。并未发现价格违法行为。且维C不属于政府定价范畴，由其自主定价。执法人员建议市民按需购买，也解释了相关政策，市民表示理解。	12.4
3	12315	51520100002024120200000041	贵州南方乳业股份公司开阳分公司	开阳县，龙岗镇2村	投诉	食品安全	开阳县，龙岗镇2村，贵州南方乳业股份公司开阳分公司，市民来电反映自己在淘宝该商家的官方上购买山花牛奶，牛奶变质，有豆腐渣沉淀，变苦变酸，找商家不处理，说运输过程碰撞导致的，商家答应赔偿一箱，自己不同意，担心喝了后续出现问题，要求按照《中华人民共和国食品安全法》第148条赔偿，请相关职能部门及时处理。	我局工作人员于2024年12月2日前往现场核查，经核查，厂家已向其经营商、消费者核实，产品发生变质，有豆腐渣沉淀，变苦变酸情况，并非厂家生产过程所致，经和消费者进行沟通解释，已经给顾客退一赔一处理。消费者表示同意。因厂家无违法行为，我局不予立案调查。 2024年12月4日，通过短信方式将办理结果告知举报人。	12.4
4	12315	51520100002024120500000210	从东新苑花店路口进去第三家肉铺	开阳县，方家巷菜场	投诉	不履行自己明示或与消费者约定的三包义务	开阳县，方家巷菜场，从东新苑花店路口进去第三家肉铺，市民来电反映在该处买猪肉和排骨，有异味，花了141元，只退猪肉不退排骨的钱，市民希望退货退款，请相关职能部门及时处理。	2024年12月9日，我局组织当事双方进行行政调解，经协调，商家退还市民购买猪肉和排骨的钱；工作人员到经营场所进行现场核实，商家证照齐全，肉品检疫检验票据齐全，现场未发现商品异常。	12.9
5	12315	51520100002024120800000064	二妹生活超市	开阳县，永温镇	投诉	食品安全	开阳县，永温镇，二妹生活超市，市民来电反映在该处购买的面包过期，已经吃了，民警在现场，要求该处带市民去医院检查，请相关职能部门及时处理。	2024年12月9日，工作人员接诉后到经营场所进行现场核实，现场暂未发现商品异常，工作人员电话联系市民沟通，市民表示已销案处理。	12.10
6	12315	51520100002024121000000104	开阳县金富面条加工厂	开阳县，双流镇，流育村	投诉	食品安全	开阳县，双流镇，流育村，开阳县金富面条加工厂，来电内容：市民来电投诉开阳县金富面条加工厂食品有异物问题，市民表示其10月20日从淘宝购买开阳县金富面条加工厂的两袋袋装辣椒产品，一共55.74元，市民打开发现里面有蜘蛛网跟虫子。诉求期望：市民希望该公司按照《中华人民共和国食品安全法》规定赔偿市民，并电话联系市民协商赔偿事宜，请相关职能部门及时处理。平台建议：省转办意见：请相关职能部门及时处理。	2024年12月13日，开阳县金富面条加工厂在网上售卖辣椒面，办理有食品经营许可证，辣椒面是新蒲新区虾子镇辣友食品加工厂生产，消费者在网上平台下单后，由厂家新蒲新区虾子镇辣友食品加工厂直接发货，开阳县金富面条加工厂负责代卖，且与新蒲新区虾子镇辣友食品加工厂签有协议，质量问题由新蒲新区虾子镇辣友食品加工厂全权负责。经我局工作人员进行调解，开阳县金富面条加工厂及时电话联系新蒲新区虾子镇辣友食品加工厂沟通消费者投诉的辣椒面有蜘蛛虫子情况，新蒲新区虾子镇辣友食品加工厂经商议对消费者提供的照片存疑，不受理消费者的赔偿要求。下一步我局将依据职责加强对相关经营户的监管。开阳县金富面条加工厂把货款55.74元退还给消费者后，向我局提交了拒绝调解书，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，向双方下达了投诉终止调解决定书。开阳县金富面条加工厂作为网上食品经营者，已按照《中华人民共和国食品安全法》第五十三条第一款的规定履行了进货查验义务。我局不予立案。	12.13
7	12315	51520100002024121300000231	明航便利店	开阳县，四方田小区	投诉	购买或使用商品时人身、财产安全受损害	开阳县，四方田小区，明航便利店，市民来电反映12月10号在该商家购买了三件啤酒，其中部分有异物，联系商家处理，商家处理结果市民不满意，来电要求商家按照《中华人民共和国食品安全法》赔偿，要求尽快处理，请职能部门及时处理。	2024年12月19日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通，并联系到地区经销商沟通核实，督促经销商联系市民沟通处理，工作人员电话联系市民沟通，市民表示商家已经联系沟通，商家为其处理好，双方协商和解。	12.19
8	12315	51520100002024121600000385	眼镜米皮	开阳县，紫江花园旁，美食街	投诉	食品安全	开阳县，紫江花园旁，美食街，眼镜米皮，市民来电反映该处卫生条件不过关，食品中吃出了毛发、钢丝球钢丝，市民看后厨时还发现有疑似老鼠的小动物，而且店内没有展示健康证，市民怀疑没有办，希望市场监管部门对店家查处和处罚，如果达到吊销营业执照的标准，请吊销营业执照，请相关职能部门及时处理。	2024年12月19日，工作人员接到投诉后电话联系市民沟通，并到经营场所核实情况，未发现市民所诉情况，商家员工健康证明已经全部公示，暂未发现商家存在异常情况，工作人员对商家态度问题批评教育，督促商家合理合法经营，督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益。	12.19
9	12315	51520100002024122000000294	贵州吉心源商贸有限公司	开阳县，楠木渡镇，胜利村，石家寨组22号	投诉	食品安全	开阳县，楠木渡镇，胜利村，石家寨组22号，贵州吉心源商贸有限公司，市民来电反映在拼多多上买了该处的面条，花费了32.36元，打开包装以后发现有老鼠屎，市民向厂家联系，厂家表示进行赔偿，市民表示之前已经买过十斤，还剩五六两，市民要求对商家进行处罚，并且进行赔偿，请相关职能部门及时处理。	2024年12月24日，我局工作人员及时到该公司开展现场核实，对该公司的生产车间和成品间以及外包区域进行查看，在面条中和包装上均未发现异物，我局向该公司下达了提醒书，要求其完善三防设施同时加强员工管理，对产品定期做好检查，对于异常产品及时清理。同时也了解到商家前期与市民已经对接过进行相应的赔偿，后续不用赔偿。	12.24
10	12315	51520100002024122200000057	山东炒货	开阳县，楠木渡镇	投诉	食品安全	开阳县，楠木渡镇，山东炒货，市民来电反映该商家售卖的山楂有问题，好多人食用后都住院了，希望相关部门核实商家食品安全问题，请相关职能部门及时处理。	2024年12月24日，我分局工作人员及时到该店开展现场核实，该店办理有营业执照和食品经营许可证，售卖的山楂球只是将白糖和山楂混合翻炒而成，没有添加其他成分，对于所进购的山楂和白糖也履行了进货查验，暂未发现其他违法行为。山楂不能过量食用，会引起一些不适症状，我局工作人员也督促商家售卖山楂时做好宣传，提醒顾客不要过量食用。	12.24
11	12315	51520100002024122300000038	南街菜场	开阳县，龙岗镇	投诉	食品安全	开阳县，龙岗镇，南街菜场，市民来电反映自己是该处市场的商户业主，该市场长期有未经过检疫，自家宰杀的猪肉在进行售卖，占了整个市场的三分之二，市民要求相关职能部门尽快介入进行核查整治，请相关职能部门及时处理。	2024年12月27日，工作人员接诉后到该菜场进行现场核实，菜场内的猪肉经营户均持有贵州畜禽屠宰溯源检验检疫票据，未发现市民所诉情况，工作人员电话联系市民，告知其以后发现有未检验检疫的猪肉，可直接拨打我局电话进行投诉。	12.27
12	12315	51520100002024122900000121	华莱士	开阳县，开阳县第一中学旁边	投诉	食品安全	开阳县，开阳县第一中学旁边，华莱士，市民来电反映在该处就餐的时候，发现该处的食物是臭的，出现了肚子痛、拉肚子，到现在还没有恢复，市民对此表示不满，表示自己已经离开该处，要求尽快核实对该处进行查处，并对该处进行处罚，请相关职能部门及时处理。	2024年12月30日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况并到经营场所检查核实，现场暂未发现商家食品及原材料存在异常情况，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益。	12.30
13	12315	51520100002024123000000298	坎上蹄花粉	开阳县，云开街道	投诉	其他	开阳县，云开街道，坎上蹄花粉，市民来电反映自己点该处的外卖，到了之后发现肉是烂的，市民希望有关部门进行核实，请相关职能部门及时处理。	2025年1月2日，工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况并到经营场所检查核实，现场暂未发现商家食品及原材料存在异常情况，工作人员督促商家联系市民沟通处理；工作人员电话联系市民沟通，市民表示商家已到现场查看肉并已协商处理，工作人员要求商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益。	1.2

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