开阳县市场监管局2025年11月消费投诉举报登记台账（食品药品）
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| 开阳县市场监管局2025年11月消费投诉举报登记台账（食品药品） | |||||||||||
| 序号 | 受理号 | 被投诉方 | 地址 | 性质 | 类型 | 投诉（举报）原因 | 处理结果 | 处理时间 | 挽回经济损失（元） | 状态 | 备注2 |
| 1 | 2511024829015 | 魏菱 | 开阳县，云开街道，云开国际4栋3004 | 投诉 | 售后服务 | 开阳县，云开街道，云开国际4栋3004，魏菱，市民来电反映在抖音平台购买该商家的咖啡，但是喝了两包发现不好喝，就向商家提出退款，但是商家不退款，诉求商家退款，请相关职能部门及时处理。 |
核查人：谢云勇、嬴剑波 核查时间：2025年11月6日， 核查方式：现场+电话核实 核查情况：市民，您好，您反映在抖音平台购买该商家的咖啡，但是喝了两包发现不好喝，就向商家提出退款，但是商家不退款，诉求商家退款的问题，经我市场监管局核实如下：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况,市民表示因自己不喜欢该产品的味道而要求退款，工作人员告知市民产品非质量问题我局工作人员无法强制要求商家退款，作协调处理；工作人员找到商家沟通核实，商家表示已通过抖音仲裁，不同意退款，并将市民拆开的产品寄回市民，市民已签收；工作人员电话联系市民沟通，市民无异议。感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快！监督联系电话：0851-87225315。（工作时间：上午9：00-12：00；下午1:00-5:00）。 |
11.6 | 办结 | 食品 | |
| 2 | 2511044644046 | 王大碗麻辣烫 | 开阳县，城北路，万象君汇，1栋1-35号 | 投诉 | 食品安全 | 开阳县，城北路，万象君汇，1栋1-35号，王大碗麻辣烫，市民来电反映自己购买该处的酥肉，市民在食用过程中发现是变质的，市民与商家协商没有达成一致，故市民投诉，现市民要求该商家带市民到医院检查，请相关职能部门及时处理。 | 核查人:谢云勇、嬴剑波 核查时间:2025年11月6日， 核查方式:现场核实+电话核实 核查情况:市民，您好，您反映自己购买该处的酥肉，市民在食用过程中发现是变质的，市民与商家协商没有达成一致，故市民投诉，现市民要求该商家带市民到医院检查的问题，经我市场监管局核实如下:工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，市民表示已经到医院检查，工作人员到经营场所核实情况，现场暂未发现商家存在异常情况，工作人员督促商家合理合法经营保障消费者合法权益并联系市民沟通协商处理，经协商商家退款并补偿市民，共计70元。感谢您对我们工作的支持!祝您生活愉快!监督联系电话:0851-87225315.（工作时间：上午9：00-12：00；下午1:00-5:00）。 |
11.6 | 70 | 办结 | 食品 |
| 3 | 2511104900154 | 朱玉娟诊所 | 开阳县，体育广场旁 |
医疗服务 | 门诊服务 | 【省】开阳县，体育广场旁，朱玉娟诊所，该工单市民要求信息保密，请做好诉求人姓名、联系电话、身份证号码等信息的保密工作。市民来电反映诊所虚假宣传问题，市民表示朱玉娟诊所宣传药品注射可以提高免疫力（药品名称无法提供），价格为100元一针，但是没有效果，且该诊所药品没有建立购销记录，也没有进货通行单。 （匿名反映） 诉求期望：市民希望职能部门核实针对该处虚假宣传的行为进行处置，以及希望职能部门核实该处是否属于正规经营，如不属于，希望依法依规处置，请相关职能部门及时处理。 平台建议： 省转办意见:请相关职能部门及时处理。 | 核 查 人：吴院、倪美娟 核查时间：2025年11月11日 核查方式：现场核实 核查情况：市民，您好！你来电反映的朱玉娟存在虚假宣传的问题，经我市场监管局核实回复如下：接投诉举报后，我局执法人员到现场依照工作职责进行核实。抽查了该诊所使用的涉及提高或调节免疫力的注射用药品（注射用胸腺五肽、注射用转移因子），药品储存于阴凉柜内，该诊所出示了相应批次药品的随货同行单、出厂检验报告；该店对相关药品、诊疗项目有公示收费标准，并有登记相关诊疗日志、开具处方记录；未发现涉及相关虚假宣传违法行为。因该投诉举报为匿名反映，无法联系投诉举报人进一步获取线索核实虚假宣传等行为。后续如有相关问题可致电我局0851-87250462。（工作时间：上午9：00-12：00；下午1:00-5:00） |
11.11 | 办结 | 药品 | |
| 4 | 2511124900420 | 贵州山好美食品开发有限公司 | 贵州山好美食品开发有限公司 | 投诉 | 售后服务 | 【省】【（转至）贵州政务服务网】开阳县，龙岗镇，龙岗一村，台湾产业园区孵化中心五楼，贵州山好美食品开发有限公司，2025年11月12日。标题：食品安全。内容：贵阳市，开阳县，龙岗镇，龙岗一村，台湾产业园区孵化中心五楼，贵州山好美食品开发有限公司。本人通过淘宝购买了，贵州山好美食品开发有限公司生产的刺梨汁，本人通过淘宝于11月6号下单购买该产品，通过快递于11月9号收到该产品，11月11号孩子自行使用，喝了几口，满嘴都是渣子，然后又打开倒在杯子里，看见里边有很多不干净的黑色的残渣，然后停止使用，导致孩子第二天腹泻，反馈给该商家的店铺，客服让提供证据，然后给他看了一下照片，然后又说提供相关的视频记录，他也看了一下，然后他说他反馈一下，然后就等他，到后面直接就开始不认账了，开始地域攻击，说什么河北，山东，有问题解决问题，搞地域攻击，我无法接受了，然后后面你再找他，他不搭理你，给他发信息就不回，请工作人员让他们去解决问题，有问题说问题，信息不回，就不理人。 诉求期望：请相关职能部门工作人员核实处理贵州山好美食品开发有限公司售卖产品导致本人小孩腹泻的事项，希望给出合理解决方案。 平台建议： 省转办意见:请核实处理。 | 网民，您好!您在贵州政务服务网反映的问题，我局工作人员接到投诉举报后到贵州山好美食品开发有限公司进行核实，经核实，投诉中涉及的刺梨汁产品是贵州山好美食品开发有限公司委托贵州极海果蔬饮品工程技术有限公司生产的，生产者地址：贵州省贵阳市白云区白云北路108号，双方签订有《产品定制合同》（委托加工合同），该合同明确约定产品质量问题由受委托商（产品生产商）贵州极海果蔬饮品工程技术有限公司负责，贵州山好美食品开发有限公司也提供了刺梨汁产品的第三方检测机构出具的检测报告，检测检验结论为合格。针对淘宝客服服务态度问题，我局工作人员已提醒贵州山好美食品开发有限公司加强网络销售平台的管理，守法经营，提高服务意识。因核查过程中未发现贵州山好美食品开发有限公司存在食品安全等领域违法违规行为，我局不予立案。针对网民的投诉诉求，我局工作人员在组织调解的过程中，被投诉人贵州山好美食品开发有限公司基于投诉涉及的刺梨汁产品质量责任约定归属受委托商（产品生产商）贵州极海果蔬饮品工程技术有限公司的理由，书面向我局提交了明确拒绝调解的情况说明，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（三）项的规定，我局决定终止调解，我局工作人员于2025年11月18日16时26分通过电话将上述办理情况告知予网民，网民对我局处理结果无异议。同时，2025年11月18日我局向网民和被投诉人同时下达了《投诉终止调解决定书》（开市场监管【2025】第109号）。下一步我局将加强食品安全监督管理，要求市场主体严格落实食品安全监管相关规定，依法规范开展经营活动。 | 11.21 | 办结 | 食品 | |
| 5 | 2511134831040 | 开阳县，金阳路与环城北路交叉路口往西南约180米，开阳县第四小学门口 | 投诉 | 食品安全 | 开阳县，金阳路与环城北路交叉路口往西南约180米，开阳县第四小学门口，市民来电反映在该处小卖部买了零食，辣条，花费5元，市民表示该商家卖的辣条发霉，和商家反映后，商家表示是市民在其他家买的，拒不承认也不退不换，市民希望相关部门介入调查该处的食品安全问题，请相关职能部门及时处理。 | 2025年11月19日， 工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，市民表示自己未投诉。工作人员到商家进行现场核实，未发现商家食品有异常。 | 11.19 | 办结 | 食品 | ||
| 6 | 2511133800067 | 遵义红烟酒店 | 开阳县，公园路 | 投诉 | 食品安全 | 开阳县，公园路，遵义红烟酒店，市民来电反映在该处花费98元购买老珍酒，发现瓶盖是被开过的，市民怀疑是被灌了假酒，要求退款，请相关职能部门及时处理。 | 2025年11月19日， 工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，市民表示酒已经喝了，现已无法确定是否假酒的问题，市民不再要求商家退款，工作人员现场检查核实，暂未发现商家商品存在异常情况，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益。 | 11.19 | 办结 | 食品 | |
| 7 | 2511144830026 | 四季红地摊毛肚火锅习水豆腐 | 开阳县，硒城街道，中山街127号，中山商城，四季红地摊毛肚火锅 | 投诉 | 售后服务 | 开阳县，硒城街道，中山街127号，中山商城，四季红地摊毛肚火锅（抖音名字：四季红地摊毛肚火锅习水豆腐皮火锅），市民来电反映在该处吃的火锅，米饭都是酸臭的，五花肉很黑，锅底是清汤，但是市民吃起来是酸的，市民表示该处卫生有问题，现市民要求相关部门应该去核查，请相关职能部门及时处理。 | 核查人：谢云勇、嬴剑波 核查时间：2025年11月19日， 核查方式：现场核实+电话核实 核查情况：市民，您好，您反映在该处吃的火锅，米饭都是酸臭的:五花肉很黑，锅底是清汤，但是市民吃起来是酸的，市民表示该处卫生有问题，现市民要求相关部门应该去核查的问题，经我市场监管局核实如下：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，并到经营场所现场检查核实，现场暂未发现商家商品及卫生存在异常情况，工作人员对商家批评教育，督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益。感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快！监督联系电话：0851-87225315。（工作时间：上午9：00-12：00；下午1:00-5:00）。 |
11.19 | 办结 | 食品 | |
| 8 | 2511195338076 | 开阳县，龙岗镇二村 | 贵州南方乳业股份有限公司开阳分公司 | 投诉 | 食品安全 | 开阳县，龙岗镇二村，贵州南方乳业股份有限公司开阳分公司，市民来电反映购买了该处生产的山花牛奶，还在保质期内，但是牛奶变质了，味道是酸的，市民喝了之后，肚子坏了两天，市民要求尽快处理，按照相关法规进行赔偿，请相关职能部门及时处理。 | 2025年11月24日，工作人员到商家进行现场核实，暂未发现商家牛奶异常。经协调，商家向市民退还货款并赔偿2件牛奶。双方达成一致，市民不再有异议。 | 11.24 | 办结 | 食品 | |
| 9 | 2511204962004 | 潮汕砂锅粥 | 开阳县，紫江花园 | 投诉 | 售后服务 | 开阳县，紫江花园，潮汕砂锅粥，市民来电反映，自己现在在该处就餐，就餐时发现粥里面有蚂蚁，市民和商家反映，该处的员工说老板不在就没有处理，故投诉该处，要求该处给到市民一个解决方案，请相关职能部门及时处理。 | 核查人：谢云勇、嬴剑波 核查时间：2025年11月26日， 核查方式：现场核实+电话核实 核查情况：市民，您好，您反映自己现在在该处就餐，就餐时发现粥里面有蚂蚁，市民和商家反映，该处的员工说老板不在就没有处理，故投诉该处，要求该处给到市民一个解决方案的问题，经我市场监管局核实如下：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，经多次电话联系，市民未接听电话，工作人员现场检查，商家原材料无异常情况，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益并电话联系市民沟通处理，商家电话联系市民沟通赔礼道歉。感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快！监督联系电话：0851-87225315。（工作时间：上午9：00-12：00；下午1:00-5:00）。 |
11.26 | 办结 | 食品 | |
| 10 | 2511255340010 | 贵州南方乳液有限公司，三花抖音旗舰店 | 开阳县，龙岗镇二村 | 投诉 | 食品安全 | 开阳县，龙岗镇二村，贵州南方乳液有限公司，三花抖音旗舰店，市民来电反映11月17日通过抖音在该处购买牛奶，发现牛奶已变质，消费金额为100元左右，市民希望该处按照《中华人民共和国食品安全法》做出赔偿，请相关职能部门及时处理。（总厂地址：清镇市石关村） | 核查人：黄永琪、王文鹏 核查时间：2025年11月26日 核查方式：现场核实 核查情况：市民，您好！关于您反映的开阳县，龙岗镇二村，贵州南方乳业有限公司，山花抖音旗舰店，您11月17日通过抖音在该处购买牛奶，发现牛奶已变质，消费金额为100元左右，希望该处按照《中华人民共和国食品安全法》做出赔偿问题，开阳县市场监管局答复如下：2025年11月26日，我局（开阳县市场监督管理局）工作人员对贵州南方乳业有限公司开展现场核查，暂未发现其有食品安全违法违规行为。经组织协调，被投诉人赔偿您3件牛奶，价值165元，双方达成一致，您不再有异议。下一步，我局将加强食品安全监督检查，对发现的相关违法违规行为将依法依规处理。按照《贵州省热线管理办法》第十条中的第三点规定，告知您此办理进展或者办理结果，如您还有其他新问题，可以再次拨打贵阳市12345热线。感谢您的理解与支持。监督联系电话：0851-87572254。（工作时间：上午9：00-12：00；下午1:00-5:00）。 | 11.26 | 165 | 办结 | 食品 |
| 11 | 2511253980081 | 惠城2店 | 开阳县，云开广场 | 投诉 | 售后服务 | 开阳县，云开广场，惠城2店，市民来电反映在该处购买蛋糕，生产日期是2025年11月22日，到期时间是2025年11月26日，市民表示不合理，表示该处售卖临期食品，并且告知市民没有过期就可以售卖，市民表示不合理，市民诉求希望相关部门督促该处尽快更换产品，送到市民家，并且要求相关部门督促整改，请相关职能部门及时处理。 | 核查人：谢云勇、嬴剑波 核查时间：2025年11月27日， 核查方式：现场核实+电话核实 核查情况：市民，您好，您反映在该处购买蛋糕，生产日期是2025年11月22日，到期时间是 2025年11月 26日，市民表示不合理，表示该处售卖临期食品并且告知市民没有过期就可以售卖，市民表示不合理，市民诉求希望相关部门督促该处尽快更换产品，送到市民家，并且要求相关部门督促整改的问题，经我市场监管局核实如下：工作人员接到投诉后及时电话联系市民沟通核实情况，并到经营场所检查核实，现场未发现商家食品存在异常情况，工作人员督促商家落实食品安全职责，保障消费者合法权益。感谢您对我们工作的支持！祝您生活愉快！监督联系电话：0851-87225315。（工作时间：上午9：00-12：00；下午1:00-5:00）。 |
11.27 | 办结 | 食品 | |
| 12 | 2511254748049 | 开阳县，金钟镇，磷化集团内，恒信公司1楼 | 投诉 | 食品安全 | 开阳县，金钟镇，磷化集团内，恒信公司，市民来电反映该处1楼自动贩卖机里面的饮料是过期的，和老板娘说过，也没有改变，品牌泡面也是假的，和正版不一样，贩卖机是属于恒信公司的，希望不要卖过期产品，请相关职能部门及时处理。（市民不清楚具体路段，信息保密） | 核查人：张先平、熊思思 核查时间：2025年11月27日 核查方式：现场核实 核查情况：市民，您好！关于您反映的恒信公司自动售卖机售卖过期食品、售卖食品不是正品的问题，开阳县市场监管局答复如下：2025年11月27日，执法人员到金中镇开阳恒信劳务服务有限公司经营场所开展核查，执法人员打开自动贩卖机，逐一查看售卖的预包装食品，未发现有过期食品，自动售卖机负责人提供不出预包装食品的进货单据、供货方资质、检验报告、同时未办理仅销售预包装食品备案登记证，针对未办理仅销售预包装食品备案登记行为，我局下达了责令限期整改通知书，针对进购食品未履行进货查验义务行为，我局对该公司下达了当场处罚决定书，同时对该公司进行相关法律法规宣传和食品安全教育，禁止销售过期食品，对进购食品严格履行进货查验义务。按照《贵州省热线管理办法》第十条中的第三项规定，告知您此办理进展或者办理结果，如您还有其他新问题，可以再次拨打贵阳市12345。感谢您的理解与支持。监督联系电话：0851-87310315。（工作时间：上午9：00-12：00；下午1:00-5:00）。 |
11.27 | 办结 | 食品 | ||
| 13 | 2511293989076 | 柠檬队长 | 开阳县，阳光花园 | 投诉 | 食品安全 | 开阳县，阳光花园，柠檬队长，市民来电反映在京东平台点该处炸鸡，肉化掉了，变质了，希望赔偿，请相关职能部门及时处理。（订单编号 344628945641） | 核查人：谢云勇、赢剑波 核查时间：2025年12月4日 核查方式：现场核实 核查情况：市民，您好！关于您反映柠檬队长，在京东平台点该处炸鸡，肉化掉了，变质了，希望赔偿的问题，经我开阳县市场监管局答复如下：工作人员接到投诉后及时到商家进行现场核实，商家所售炸鸡生产日期为2025年10月1日，保质期18个月，外观未见异常。工作人员多次电话联系市民，市民均不接电话，无法核实处理。按照《贵州省热线管理办法》第十条中的第三点规定，告知您此办理进展或者办理结果，如您还有其他新问题，可以再次拨打贵阳市热线12345。感谢您的理解与支持。监督联系电话：0851-87225315。（工作时间：上午9：00-12：00；下午1:00-5:00）。 |
12.4 | 办结 | 食品 | |
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