开阳县文化和旅游局旅游企业约谈工作制度

第一章  总则

第一条　为进一步加强对全县旅游企业的监督管理，规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量，强化文明旅游引导，根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》和有关旅游服务质量标准（规范）的要求，结合我县实际，制定本制度。

第二条　本制度所称约谈，是指行政管理部门在旅游企业发生违规情形或有不规范、不诚信、不文明的经营行为及苗头倾向时，约见企业负责人，进行警示谈话、责令整改问题的行政行为。

第三条　约谈工作应遵循以下原则：

（一）依法依规、程序正当

（二）教育为主、惩防结合

（三）分类监管、精准施策

（四）公开透明、社会共治

第二章  约谈情形

第四条  全县旅游企业有下列情形之一的，行政管理部门可对企业负责人进行约谈：

（一）违反《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，扰乱旅游市场秩序的；

（二）旅游服务质量和服务等级低于相应服务质量标准（规范）的；

（三）存在较大安全隐患的；

（四）旅游投诉案件较多，投诉率较高的；

（五）对行政管理部门下达的责令整改事项未及时整改到位的；

（六）游客满意度调查得分排在后三位的。

第三章  约谈程序

第五条　谈话对象确定后，应当按以下程序进行:

（一）确定参加约谈的主要谈话人、参与人、记录人员名单;

（二）确定约谈的时间、地点;

（三）一般应提前2个工作日通知旅游企业法定代表人或有关负责人员。在执法检查现场发现的问题、因时间或情况紧急等特殊情形，可现场进行教育。

（四）谈话时，应当做好谈话记录，谈话记录应当包括以下内容:

1.谈话时间、地点;

2.谈话人、记录人;

3.约谈对象的姓名、身份、职业或职务;

4.谈话内容;

5.谈话对象的表态发言。

谈话记录应当由谈话人、参与谈话人、约谈对象签名。

（五）谈话结束，应当将确定约谈对象的有关材料和谈话记录一并归档备查。

第六条  行政主管部门实施约谈时，应当由两名以上旅游行政执法人员参加，主动出示证件，并记录约谈情况。

第四章  监督管理

第七条  被约谈的旅游企业应当在规定时间内，依照相关法规和服务质量标准（规范）认真落实整改内容。

第八条　行政主管部门应当加强对旅游企业的监督检查，并对其整改情况进行综合评估。

旅游企业未按时限进行整改，或未达到整改要求的，将依照相关旅游法规和服务质量标准（规范）给予警告、罚款、责令停业整顿、吊销许可证等处罚；旅游企业被多次约谈仍然存在违法违规行为的，依法从重处罚。

第九条　行政主管部门履行约谈职责时，旅游企业应当予以配合，不得拒绝、阻挠。

第五章  附则

第十条  本制度自发布之日起施行。实施期间可根据法律法规调整和工作实际需要进行修订。

第十一条  本制度由开阳县文化和旅游局负责解释。