9月27日，县委书记王启云到县综治中心调研。他强调，要认真学习贯彻习近平总书记重要讲话重要批示精神,把“坚持人民至上”理念贯穿各项工作始终，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，不断增进民生福祉，以实际成效增强群众获得感、幸福感、安全感。

县政协主席刘文筑，县委常委、常务副县长、开阳经开区党工委副书记、管委会主任夏世飞参加。

调研现场，王启云认真听取了新冠肺炎疫情防控期间综治中心工作推进情况，详细了解“12345”热线运行流程，现场察看办公场所，与工作人员进行交流探讨，认真询问群众来电数量、反映问题集中领域等情况，并就充分发挥热线作用，不断提升热线服务质量和效率，更好解决人民群众“急难愁盼”问题提出具体要求。

王启云强调，“12345”政务服务热线是践行“以人民为中心”发展思想的重要体现，是汇聚群众最关心、最期盼问题解决的重要平台。县级相关部门、各乡镇要提高思想认识，坚持人民至上，努力将“12345”便民平台建设成政民沟通互动、解决“急难愁盼”、增进民生福祉的有效载体。要不断创新工作方式，提升服务能力，认真总结短板和不足，切实发挥好县综治中心职能作用，真正让县综治中心在矛盾多元化解、公共法律服务、心理咨询、联合调处、基层社会治理等方面发挥作用，以解决问题的质效指数换取人民的幸福指数、满意指数。

王启云要求，要牢固树立“一盘棋”思想，加强组织统筹，压实部门工作责任，通力协作配合，形成工作合力，切实推进综治中心各项服务有序开展。要高度关注重点人群、孕产妇、重症患者、居家隔离人员等特殊群体的诉求，认真对待每一个群众通过热线反映的问题，敏锐捕捉社情民意，第一时间向有关部门交办转办。要强化科学设计，完善接听、答复、分派、办理、督查等全流程服务体系，围绕接诉即办、协同办理、优质高效的目标，提升精细化管理水平，切实做到接得快、分得准、办得实。要进一步建立健全各项制度机制，增强综治中心人员力量，强化学习培训，分层分级开展好事件办理业务培训，提升工作人员业务素质，提高处理复杂问题的能力。 

县委办、县工信局、县综治中心相关负责人参加。