近期，双流镇政务大厅通过再造业务流程、重构组织架构、拓展网络平台等举措，变排队为“一窗办结”，变群众跑腿为数据跑路，进一步方便群众办事、办事效率提高50%以上。

一是推进服务窗口“精简化”。围绕精简行政审批，将7个村（社区）办事窗口整合为1个综合办理窗口，同时增设7个服务窗口，打造“一窗综合受理、分类审核办理”的服务模式，办理事项由43项业务提高到80项业务，实现群众“一窗通办”。据悉，8个综合办理窗口运行以来，日均人流量可达250人次，办事速度比以往有大幅度提升。

二是推进业务办理“数据化”。该镇政务大厅通过事项整合、流程再造、一体化服务，加快推进“互联网+公共服务”业务。劳动用工年审、失业证办理、离退认证、医疗报账等业务均实现网上办结，其中5项实现“一次不用跑”，平均压缩办结时限2个小时，切实增强了老百姓办事幸福感和满意度。

三是推进服务办事“规范化”。以“服务态度优起来”为导向，定期开展窗口人员培训，采取“一对一、一对多，帮传带”等形式，切实规范人员服务行为，增强干部职工的优质服务理念，杜绝态度生、冷、硬及吃拿卡要等行为的发生，同时，结合权责清单，全面梳理服务事项，规范完善办事指南，做到办理规范、办事提速、服务提质。

（何全）