交通运输行业网约车违法违规典型案例曝光通报

为严厉整治网约车行业违法违规经营行为，规范网约车运营服务秩序，压实平台企业主体责任，切实保障广大乘客人身安全与合法权益，净化文旅出行交通环境，现将近期查处的一起网约车驾驶员危险驾驶、分心驾驶典型违法案例公开曝光。

一、案例基本情况

2026年5月4日18时许，开阳县交通运输局总值班室接开阳县人民政府总值班室转办投诉线索：当日中午，三名外地女游客在开阳县高铁站搭乘网约车前往猴耳天坑景区途中，遭遇网约车驾驶员言语挑逗骚扰，且驾驶员存在危险驾驶、分心驾驶等严重交通违法行为。当事游客因人身权益及出行安全受到侵害，已现场报警，并明确诉求要求严肃处置。

二、核查处置情况

接到投诉后，开阳县交通运输局高度重视，第一时间启动投诉核查处置机制，立即指派两名执法人员赶赴现场开展全面核查工作，全程严格保护投诉游客个人隐私，不泄露任何个人信息。

经执法人员细致核查及涉事平台视频溯源取证，查实具体违法事实：涉事车辆号牌为贵ADXXXX（保密处理），网约车驾驶员为张某某，车辆所属业户为贵阳滴滴畅行科技有限公司，本次订单由阳光出行平台派发。经查证，游客投诉内容全部属实，该驾驶员在营运途中存在危险驾驶、分心驾驶等多项违法违规行为，性质恶劣，严重损害旅游服务形象，危害道路交通安全。

针对该起违规事件，开阳县交通运输局依法依规开展联动处置：

1.第一时间将核查结果同步反馈至贵阳滴滴畅行科技有限公司、阳光出行平台，督促企业落实主体责任。涉事平台已完成整改，责令涉事驾驶员向游客全额退还本次出行订单费用，滴滴平台对涉事驾驶员实施全平台永久封禁处理。

2.针对驾驶员张某某涉嫌危险驾驶、分心驾驶的交通违法行为，开阳县交通运输局依法将案件线索及完整证据移交开阳县公安交警大队。目前，县公安交警大队已对该驾驶员立案调查，并依法作出行政处罚。

三、案例警示

网约车是城市公共交通的重要补充，也是展示城市文明形象、文旅服务质量的重要窗口。驾驶员的从业行为直接关系乘客出行安全、人身权益及地方文旅交通口碑。本案中，涉事驾驶员漠视行业规范、无视交通法规、骚扰出行游客，不仅违反网约车营运服务管理规定，还触犯道路交通安全法律法规，行为恶劣、影响不良。

各网约车平台企业及从业人员须深刻汲取本次案例教训，引以为戒、警钟长鸣。一是各平台企业要切实落实安全生产和运营管理主体责任，常态化开展驾驶员法治教育、职业道德和服务规范培训，严格准入审核、日常监管和违规惩戒，坚决杜绝危险驾驶、分心驾驶等违法违规行为。二是网约车从业人员要严守法律法规和行业准则，规范驾驶行为、恪守职业底线，文明服务、合规营运。三是开阳县交通运输局将持续深化网约车行业专项整治行动，坚持常态化执法监管，严厉查处各类侵害乘客权益、危害道路交通安全的营运违法行为，对违法违规行为零容忍、严曝光、重惩戒，全力保障群众及来县游客安全、舒心、有序的出行环境。