一直以来,开阳县市场监督管理局积极践行习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神,以枫桥式工作法为指引,全力推进消费纠纷源头预防与化解,在维护消费者权益、促进社会和谐稳定方面成效显著。
一是优化旅游投诉处理体系。对旅游景区周边经营户在食品进货查验、卫生环境、明码标价等方面开展现场指导与检查,督促依法依规经营。在南江大峡谷风景区设立旅游投诉站,开通12315平台 ODR 企业用户端,构建消费投诉快速处理机制。截至目前,通过投诉处理为消费者挽回经济损失2.4万元,有效投诉处理率和办结率均达100%。
二是强化预付消费行业监管。针对美容、美发、健身等预付消费纠纷多发行业,联合行业主管部门,以监管与指导相结合的方式,督促企业健全财务制度。在纠纷发生后,要求企业配合相关部门迅速开展源头化解工作。截至目前,会同商促、文旅等部门处理预付消费纠纷投诉8件,为消费者挽回经济损失2.3万元。
三是推进线下购物无理由退货。将线下购物无理由退货作为源头预防消费纠纷的关键举措,积极鼓励广大经营者参与。推动完善“线下购物无理由退货制度”,并要求在营业场所醒目位置公示。目前,已指导贵州永辉超市有限公司开阳分公司对部分商品建立线下无理由退货承诺制度,并签订《放心消费创建承诺书》。
下一步,开阳县市场监管局将持续深化相关工作,不断提升消费者的满意度和获得感。
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